O seguimento de sua remessa pode não estar disponível pelos seguintes motivos:
- A mercadoria não foi recolhida ou depositada
O trânsito pode levar até 12 horas após a coleta ou entrega para estar disponível. Quando a mercadoria chegar nas instalações da transportadora, ela for digitalizada no sistema e registrada como Em trânsito, você poderá ver todos os dados de rastreamento.
- A mercadoria não foi etiquetada/identificada pelo remetente
Si É imprescindível que todos os pacotes da expedição viajem devidamente identificados de acordo com as condições do serviço contratado. Com uma etiqueta de envio ou uma folha de endereço. Caso sua remessa viaje sem identificação, pode haver problemas de escaneamento, rastreabilidade, rastreamento e até mesmo a perda da mercadoria.
- Entrega internacional
No caso de remessas internacionais, algumas transportadoras operam em outros países por meio de terceiros ou colaboradores, gerando um novo número de rastreamento internacional, que não é atualizado em tempo real porque a mercadoria percorre diferentes navios da rede e mesmo assim todos os dados não está sincronizado, os estados no sistema não mudam.
- Trânsito bloqueado
O rastreamento é atualizado diariamente ou toda vez que o pacote é escaneado no depósito da transportadora. Às vezes, por motivos logísticos, operacionais, climáticos, excesso de mercadorias, atrasos na rota ou indisponibilidade de espaço na van ou no porão do avião, etc., o embarque não consegue se conectar à rota que lhe corresponde. Nesses casos, eles geralmente embarcam ou partem na próxima conexão ao destino e é aí que o trânsito é atualizado automaticamente.
Se a sua remessa foi coletada ou depositada, foi identificada corretamente e os dados de rastreamento ainda não estão disponíveis após 48 horas, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente Packlink enviando uma solicitação através do formulário de seguimento em nosso Portal de Ajuda, para reivindicar o incidente da empresa de transporte e oferecer-lhe uma solução.