Considera-se Incidente quando existe a possibilidade de o embarque não atender às condições estabelecidas no processo de contratação, por exemplo, no transit time.
Os incidentes que possam surgir no envio não são imputáveis à Packlink, pois como sabe, não tratamos da mercadoria. Os incidentes de transporte mais comuns são: avarias ou acidentes com o veículo de percurso, estradas e vias de acesso restritas, excesso de mercadorias, etc.
Existem outros tipos de incidentes que são diretamente atribuíveis ao remetente ou destinatário, tais como:
- Ausência na casa de origem ou destino.
- Endereço de origem ou destino incompleto/incorreto.
- Rejeitado (a pessoa que atende o entregador não se encarrega da mercadoria, esta pessoa não precisa ser exclusivamente o destinatário).
- Embalagem insuficiente/inadequada.
- Mercadoria não identificada - Falta de etiqueta/folha de endereços.
- Documentação alfandegária incorreta/incompleta (falta de fatura alfandegária, carta de dupla utilização, carta CITES, certificado veterinário, autorizações de exportação, etc.)
- Detalhes de contato incorretos/incompletos (para remessas internacionais, as transportadoras ligam apenas para números locais).
Se você deseja evitar esse tipo de problema, que sua remessa chegue em perfeitas condições e dentro do prazo estipulado, recomendamos que consulte os seguintes artigos em nosso Portal de Ajuda que serão muito úteis:
Se o rastreamento de sua remessa detalhar algum desses incidentes, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente Packlink enviando uma solicitação por meio do formulário de seguimento do nosso Portal de Ajuda, a fim de reclamar o incidente à empresa de transporte e oferecer uma solução.