Uma incidência no transporte, por exemplo, é quando há a possibilidade de o envio não cumprir as condições estabelecidas no processo de contratação, por exemplo, no tempo em trânsito.
As incidências que podem surgir no envio não são imputáveis diretamente à Packlink porque, como sabe, não somos nós que manuseamos a mercadoria. Normalmente sucedem durante o trânsito da mercadoria nos próprios transportadores. As mais comuns deste tipo são: avarias ou acidentes com o veículo da rota; restrições nas estradas ou vias; excesso de mercadoria; etc.
Existe outra classe de incidências diretamente imputáveis ao remetente ou ao destinatário, como, por exemplo:
- Ausência no domicilio de origem ou de destino
- Direção incompleta / incorreta
- Recusado (a pessoa que atende o estafeta não fica com a mercadoria; esta pessoa pode não ser exclusivamente o destinatário)
- Embalagem insuficiente ou inadequada
- Falta de etiquetas ou etiquetas ambíguas
- Falta de documentação para a gestão aduaneira (fatura, carta de duplo uso, boletins de exportação, etc.)
- Falta de telefone de contacto
- Falta de telefone de contacto do país onde se faz a recolha ou a entrega (em caso de incidência, os transportadores só telefonarão para números locais).
Em particular, este tipo de incidências podem ser evitadas para que o envio chegue em perfeitas condições e no prazo previsto.
Se quer que o seu envio não sofra este tipo de incidências, pode consultar estes artigos que lhe serão muito úteis:
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