Se o seu envio chegou danificado, a faltar conteúdo ou se foi declarado em falta definitiva (perda), a primeira coisa que deve fazer é contactar-nos. Envie-nos o pedido através do Centro de Ajuda da web, detalhando o sucedido.
Recorde que tem um prazo estipulado para iniciar a reclamação.
Recorde também que existem 5 Requisitos indispensáveis para abrir uma reclamação, a qual deve ser sempre formulada a partir do e-mail indicado no Passo 1 “Dados do envio” / “Os seus dados de contacto”.
O Departamento de Seguros será o responsável por tramitar a respetiva indemnização com o transportador e a seguradora.
Recorde que só o contratante do serviço pode efetuar a reclamação. E deve sempre fazer o pedido através do endereço de e-mail que indicou aquando da contratação, no passo 2 “Dados pessoais”.