Se o seu envio foi entregue danificado, com conteúdo em falta ou se a equipa Packlink tiver confirmado o seu extravio, para solicitar uma compensação deverá abrir a reclamação com o e-mail do contratante do serviço através do Formulário de Contacto do nossa secção de Ajuda, selecionando a categoria Reclamações e a opção que se encaixa no seu caso.
Posteriormente, a nossa equipa se encarregará de processar a compensação correspondente junto à transportadora. Nossa equipe fará todo o possível para tornar a resolução favorável para você.
Importante
- Não se esqueça que você tem um prazo para iniciar uma reclamação.
- Lembre-se de que você deve atender aos requisitos indispensables.
- Sugerimos que você preste atenção à documentação exigida no formulário de reclamação. Documentação incompleta ou incorreta atrasará o processo de compensação.
Em nosso Portal de Ajuda explicamos medidas a tomar em caso de entrega de mercadorias danificadas.