No nosso Portal de Ajuda pode encontrar toda a informação de que necessita para resolver os seus problemas ou obter mais informações sobre Packlink. No caso de não encontrar as respostas que procura, teremos todo o prazer em ajudá-lo.
O contacto com a nossa equipa de serviço ao cliente é rápido e fácil. Através do nosso Portal de Ajuda pode escolher entre contactar-nos via e-mail ou Chat Online.
Eis como nos enviar um pedido correctamente. Seleccione uma das seguintes opções:
Centro de Serviço ao Cliente Packlink PRO
Portal de Ajuda Packlink
Se desejar submeter um novo pedido:
- Clique aqui ou no botão Solicitar assistência personalizada na parte inferior do seu ecrã.
- Seleccione a razão do seu contacto.
- Preencha as informações mostradas na página e depois clique em Enviar:
- Pode enviar o seu pedido por e-mail, clicando no botão Enviar. Receberá uma resposta no prazo de 24 horas.
- Se preferir contactar-nos por chat, clique no botão Contactar Online.
A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira das 08:00 às 20:00 (excepto feriados públicos). Para assegurar que o seu pedido é tratado o mais rapidamente possível, seleccione a categoria correcta de acordo com o tipo de contacto:
Etiquetas: perguntas sobre etiquetas de envio.
Colecções: se ninguém veio buscar a sua encomenda.
Entregas: se o destinatário não tiver recebido a mercadoria ou se tiver dúvidas sobre a entrega.
Cancelamentos: se ainda não tiver utilizado as etiquetas de envio e desejar cancelar a sua encomenda ou receber um reembolso.
Seguimento: se desejar rastrear a sua remessa.
Facturação: perguntas sobre facturas ou pagamentos.
Reclamações: para reclamar um pacote danificado ou perdido.
Outros incidentes: questões gerais sobre como utilizar a nossa plataforma.
Quando enviar um pedido, receberá um e-mail confirmando que o recebemos correctamente, e quando completar o pedido, receberá outro e-mail confirmando que a sua consulta ou incidente foi tratado.
Centro de Serviço ao Cliente Packlink PRO
- Inicie sessão na sua cuenta Packlink PRO.
- Clique em Ajuda no canto superior direito do seu ecrã para aceder ao nosso Apoio ao Cliente. A lista dos seus pedidos anteriores, juntamente com os seus estatutos actuais, será aberta automaticamente.
- Se quiser verificar o estado de um pedido anterior, seleccione a consulta correcta da lista.
- Para submeter uma nova candidatura, clique em Criar ticket.
- No menu suspenso em Tipo de bilhete , seleccione a razão de contacto correcta para a sua nova candidatura.
- Introduza a referência de envio. Se seleccionou Outros, indique o Razão/Motivo deste contacto.
- Pode também anexar uma fotografia à sua candidatura.
- Reveja a informação que introduziu, depois clique em Criar.
- Os nossos agentes de Serviço ao Cliente responderão ao seu pedido no prazo de 24 horas.