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Informação geral
- Trânsito estimado de segunda a sexta-feira, exceto feriados
- Recolha ao domicílio
- Entrega no domicílio ou na estação dos correios do país de destino
- Etiqueta obrigatória
- Peso máximo 30 kg
- Atenção ao cliente Packlink de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, exceto feriados
Tipos de serviço
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória.
- Trânsito: Estimado de 9 a 20 dias.
- Horário de entrega: Ao longo do dia
- tentativas de entrega incluídas:1
*salvo entrega direta na estação dos correios. Neste caso, o destinatário deverá recolher o envio nos prazos indicados na comunicação do fornecedor postal designado.
- Peso máximo (kg): 30 kg
- Medidas máximas (cm): 300 cm somando comprimento, altura e largura
* (a medida mais comprida não deve exceder 120 cm)
- Restrições:
- Este serviço não inclui o seguimento de envios.
- O prazo de entrega estimado é de 9 a 12 dias em média para trânsito para os países. O que não significa que seja regra para todos os destinos; pode haver casos em que o trânsito ultrapasse os 16 dias.
- Não admite transporte de mercadoria frágil, mercadoria que contenha vidro ou qualquer tipo de líquido, seja qual for a sua natureza.
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória.
- Trânsito: 24h úteis com entrega garantida
- Horário de entrega: Antes das 14h00
- Incluindo tentativas de entrega: 2
- Peso máximo (kg): 38
- Medidas máximas (cm): 240 cm somando comprimento, altura e largura
* (a medida mais comprida não deve exceder 116 cm)
- Extras:
- Admite contra-reembolso.
- Entrega na Estação dos Correos: Se o seu destinatário não estiver em casa na altura, pode solicitar a entrega na Estação dos Correos mais conveniente na zona.
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória.
- Trânsito: 48/72 horas a partir de quinta-feira*, conforme a ilha de destino
- Horário de entrega: Ao longo do dia
- Incluindo tentativas de entrega: 2
- Peso máximo (kg): 38
- Medidas máximas (cm): 240 cm somando comprimento, altura e largura
(a medida mais comprida não deve exceder 116 cm)
*Os barcos para as Canárias saem às quintas-feiras
- Extras:
- Admite contra-reembolso.
- Entrega na Estação dos Correos: Se o seu destinatário não estiver em casa na altura, pode solicitar a entrega na Estação dos Correos mais conveniente na zona.
- Serviço aéreo urgente com cobertura mundial
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória
- Trânsito: Estimado em 1-6 dias úteis, conforme o destino
- Horário de entrega: Ao longo do dia
- Incluindo tentativas de entrega: 1-2 segundo operativo no destino
- Peso máximo (kg): 38
- Medidas máximas (cm): 240 cm somando comprimento, altura e largura
(a medida mais comprida não deve exceder 116 cm)
- Serviço terrestre económico com cobertura europeia
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória
- Trânsito: Estimado em 2-5 dias úteis, conforme o destino.
- Horário de entrega: Ao longo do dia
- Incluindo tentativas de entrega: 1-2 conforme operacional no destino. Em caso de
ausência, pode ser entregue a um vizinho ou num estabelecimento próximo. - Peso máximo (kg): 38
- Medidas máximas (cm): 2 vezes o comprimento + 2 vezes a altura + 1 vez o comprimento) não deve superar os 300 cm
Etiqueta
- A etiqueta está dividida em duas partes:
- CÓPIA ZELERIS
Esta parte é a que tem de ir colada no ou nos volumes. Não cubra a parte do código de barras com cinta adesiva para a etiqueta poder ser lida pelo scanner.
- CÓPIA CLIENTE
Será o seu justificativo de recolha, o qual deverá ser assinado pelo estafeta ou indicar o seu número de empregado e data da recolha.
Horários de recolhas e entregas
- Horários de recolha compreendidos entre as 08h00 e as 20h00, conforme a localidade. O sistema proporá as opções disponíveis para o seu caso.
- Horários de entrega ao longo do dia
- Na consulta de preços visualizará a primeira data disponível de recolha. Mas não significa que não possa escolher um dia posterior :)
- O serviço de recolha está disponível de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Recorde que, embora possa não ser dia feriado na sua localidade, se a delegação responsável pela recolha não prestar serviço segundo o feriado na cidade / província, a recolha não poderá ser feita.
Seguimento
>*Disponível para todos os serviços, à exceção de Zeleris Internacional B2C
- O seguimento do seu envio estará disponível na nossa página web, sempre que tenha utilizado a etiqueta obrigatória
-
Se quiser fazer o seguimento na página web do transportador Zeleris, aceda à página e indique o número de envio que estará na parte superior da etiqueta em “Seguimento de envios”.
Tempo de trânsito
- O trânsito depende do serviço contratado. Recordamos que oferecemos atualmente:
- Zeleris 10: Entrega garantida antes das 10h00 do dia útil seguinte ao da recolha. *Válido em território espanhol peninsular e apenas nas grandes capitais de província
- Zeleris Dia Seguinte: Entrega estimada ao longo do dia útil seguinte desde que a recolha se tenha efetuado até à hora prevista. Em localidades remotas, o prazo pode ser aumentado para 48 horas por circunstâncias do serviço.*Disponível para envios no território espanhol peninsular.
- Zeleris 48h: Entrega estimada nas 48 h úteis posteriores a que a recolha foi feita. *Disponível para serviços em território espanhol peninsular
- Zeleris Internacional Terrestre: Entrega estimada de 3-9 dias úteis, conforme destino.
- Zeleris Internacional Aéreo: Entrega estimada em 24/48 horas nas principais capitais do mundo
- Zeleris Internacional B2C:
Em ocasiões pontuais, por motivos logísticos, operacionais, climatéricos, entre outros, alheios à Packlink, não é possível recolher nem entregar na data prevista
Condições
- É da responsabilidade do utilizador efetuar o seguimento do envio e, em caso de incidência, sugerir solução à Packlink no prazo máximo de 5 dias úteis a contar dessa data.
- Em caso ausência, o transportador tratará de deixar um aviso no domicílio do destinatário sempre que possível ou o envio poderá ser depositado num ponto acordado.
- A devolução à origem não está incluída em nenhum dos erviços, seja qual for o motivo do retorno (ausência, morada incorreta, recusado, etc.).
- À exceção dos serviços com entrega garantida, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito a reembolso do envio no caso de atraso imputável ao transporte.
Comprovante de entrega
- Comprovante de entrega digitalizado sem custo adicional. Este documento só pode ser solicitado pelo ordenante do serviço.
- Dado não ser um envio certificado, pode ser rececionado por um terceiro, não necessariamente o destinatário do envio .
Cobertura de seguro
Cobertura incluída
Todos os serviços incluem a cobertura expressa no ponto 14.1 “Responsabilidade máxima da Packlink.es”, nos Termos e Condições do serviço.
Cobertura adicional
É possível contratar uma cobertura adicional pelo valor máximo de 2.500 €.
Em qualquer caso, a cobertura será efetiva para todos os serviços contratados, sempre e quando a mercadoria transportada não conste da Lista de Artigos Proibidos e Restringidos, nem apresente danos causados por embalagem insuficiente, em cujo caso o utilizador aceita, aquando da contratação, que viajem sem qualquer tipo de cobertura de seguro.
Restrições
Contacto
- Recorde que o serviço foi contratado com a Packlink, pelo que quase de certeza o transportador não o poderá atender diretamente. Mas se desejar contactar a Correos Express, pode fazê-lo nesta ligação: https://clientes.correosexpress.com/web/correosexpress/consultanos
- É com satisfação que o ajudaremos através do Portal de Ajuda, de segunda a sexta-feira, entre as 09h00 e as 18h00, exceto aos feriados