Se vir o estatuto de Documentação em falta no seguimento da sua remessa, significa que a sua mercadoria não pode ser desalfandegada para o trânsito adequado até ao país de destino porque os documentos fornecidos são incorrectos ou incompletos.
Este estatuto pode englobar uma série de problemas com a factura aduaneira, conforme detalhado abaixo:
- A factura não chegou anexa à encomenda nas instalações da empresa de transporte (por vezes pode destacar-se durante o trânsito).
- A factura que forneceu está incorrecta ou incompleta (dados errados ou dados que não correspondem ao remetente/receptor, campos em falta, sem assinatura/carimbo, etc.).
- Após revisão, o funcionário aduaneiro confirma que é necessária mais documentação (carta de dupla utilização, carta CITES, certificado veterinário, FDA, licenças de exportação, etc.).
Se a localização dos detalhes do seu envio faltar a documentação de estado, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente da Packlink o mais rápido possível, enviando um pedido através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, selecionando a opção Entrega, a fim de reclamar o incidente à empresa de transporte, fornecer-lhe os detalhes dos documentos necessários e os passos a seguir para resolver o problema, de modo a que o seu envio possa continuar o seu trânsito até ao seu destino.