Se a sua remessa não tiver sido recolhida, a primeira coisa que deve ter em conta é a data e horário seleccionados durante o contrato (manhã, tarde ou ao longo do dia).
Estes tempos são os acordados com os transportadores dependendo da carga destinada ao código postal ou área de recolha, portanto, a partir da Packlink não os podemos modificar.
Se a sua encomenda ainda não foi recolhida, por favor verifique estes pontos:
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Verifique se o serviço que contratou inclui a recolha ao domicílio.
- Inicie sessão na sua conta Packlink PRO.
- No menu de navegação da esquerda, seleccionar Pronto a enviar.
- A lista de encomendas aparecerá automaticamente.
- Localize a encomenda que deseja verificar.
- Clique em Ver detalhes.
- Se a recolha estiver incluída: indicar a data e a hora escolhidas.
- Se não incluir a recolha: indicar Ponto de entrega e instruções de depósito no escritório/ParcelShop.
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Verificar a data e a hora.
- Calendário a tempo: por favor aguarde até que o tempo acordado tenha expirado. O condutor tem mais recolhas a fazer durante este período de tempo. Ele fará o seu melhor para ser pontual.
Importante
Os tempos de recolha são aproximados e o percurso pode estar sujeito a atrasos ocasionais devido a acontecimentos imprevistos, tais como: tráfego na estrada, condições atmosféricas adversas, obras rodoviárias, avarias de veículos, greves de transporte, etc.
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- Horário final: se a data e hora agendada tiver sido cumprida e o estafeta não tiver vindo à recolha, contacte a equipa de Apoio ao Cliente Packlink enviando um pedido através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, selecionando a opção Recolha para solicitar informações ao estafeta para que nos possam informar dos detalhes do que aconteceu e confirmar quando virão à recolha.
Os nossos agentes contactá-lo-ão o mais rapidamente possível através de correio electrónico, a fim de lhe oferecer uma solução.