Se a sua remessa não tiver sido recolhida, a primeira coisa que deve ter em conta é a data e horário seleccionados durante o contrato (manhã, tarde ou ao longo do dia).
Estes tempos são os acordados com os transportadores dependendo da carga destinada ao código postal ou área de recolha, portanto, a partir da Packlink não os podemos modificar.
Se a sua encomenda ainda não foi recolhida, por favor verifique estes pontos:
- Verifique se o serviço que contratou inclui a recolha ao domicílio.
- Inicie sessão na sua conta Packlink PRO.
- No menu de navegação da esquerda, seleccionar Pronto a enviar.
- A lista de encomendas aparecerá automaticamente.
- Localize a encomenda que deseja verificar.
- Clique em Ver detalhes.
- Se a recolha estiver incluída: indicar a data e a hora escolhidas.
- Se não incluir a recolha: indicar Ponto de entrega e instruções de depósito no escritório/ParcelShop.
- Verificar a data e a hora.
- Calendário a tempo: por favor aguarde até que o tempo acordado tenha expirado. O condutor tem mais recolhas a fazer durante este período de tempo. Ele fará o seu melhor para ser pontual.
Importante
Os tempos de recolha são aproximados e o percurso pode estar sujeito a atrasos ocasionais devido a acontecimentos imprevistos, tais como: tráfego na estrada, condições atmosféricas adversas, obras rodoviárias, avarias de veículos, greves de transporte, etc.
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- Horário final: se a data e hora agendada tiver sido cumprida e o estafeta não tiver vindo à recolha, contacte a equipa de Serviço ao Cliente da Packlink enviando um pedido através do formulário de recolha no nosso Portal de Ajuda, para solicitar informações ao estafeta para que nos possam informar dos detalhes do que aconteceu e confirmar quando virão à recolha.
Os nossos agentes contactá-lo-ão o mais rapidamente possível através do endereço de correio electrónico que especificou no seu pedido, a fim de lhe oferecer uma solução.