Informações gerais
- Economize tempo, dinheiro e esforço combinando todos os seus pacotes em um único pedido de retirada por € 4,99.
- Levantamento por 4,99€ com uma tentativa, acrescido do preço do pacote, se encomendar antes das 12h30. Adicione mais pacotes à mesma coleção gratuitamente até as 14h30.
- Trânsito estimado: de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
- entrega ao domicílio.
- Serviço de porta a porta.
- Etiqueta obrigatória.
- Duas tentativas de entrega sem custo adicional.
- Peso máximo: 25 kg.
- Medidas máximas: 120 cm. Lado mais comprido + lado mais curto 37 cm.
- Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
- Digitalização de entrega garantida (rastreamento) diretamente na coleta.
- Atendimento Packlink: Segunda a Sexta das 08:00 às 20:00 (exceto feriados).
Tipos de serviço
O tipo de serviço disponível para o seu envio vai depender de vários fatores como: país/cidade de origem/destino, peso, medidas, etc.
Para verificar quais serviços estão disponíveis, siga as instruções para obtener un presupuesto. Depois de selecionar o serviço que pretende para o seu envio, clique em Detalhes para consultar todas as nformações sobre o transportador/serviço.
Etiqueta
A etiqueta é obrigatória. Não cubra o código de barras com fita adesiva para leitura correta.
Horário de coleta e entrega
- Entregas: A entrega por EVRi, UPS, Post Modern ou Deutsche Post é geralmente no dia seguinte.
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Recolhas: se concluir a ordem de recolha do seu envio multivolume com a primeira embalagem antes das 12h30, todas as suas embalagens serão recolhidas no mesmo dia entre as 14h00 e as 18h00.
- Para o mesmo pedido de coleta, você pode adicionar pacotes adicionais até as 14h30.
- Se você solicitou uma ordem de coleta antes das 12h30 e fizer outra após as 14h30, a taxa de cobrança será cobrada novamente.
- Se você solicitar outra coleta após as 14h30, será cobrada novamente a taxa de coleta única. Caso esses pacotes sejam retirados no mesmo dia, a taxa de coleta não será reembolsada.
- Se você fez um pedido de coleta com vários pacotes, mas nem todos estão prontos para envio no momento da coleta, os restantes serão coletados gratuitamente no dia seguinte.
Rastreamento
O rastreamento de sua remessa estará disponível em nossa plataforma, desde que a mercadoria tenha viajado identificada com sua etiqueta.
Tempo de trânsito
O trânsito depende do serviço contratado. Abaixo, detalhamos os termos que oferecemos atualmente:
- Multipaket - taggleiche Abholung - Paket: entre 1-2 dias úteis estimados se a coleta for solicitada antes das 12h30.
Importante
Em ocasiões específicas por motivos logísticos, operacionais, meteorológicos, entre outros alheios à Packlink, não é possível levantar ou entregar na data prevista.
Condições
- É da responsabilidade do utilizador rastrear o seu envio e fornecer uma solução à Packlink através do Portal de Ajuda no prazo máximo de 5 dias úteis, a partir do primeiro incidente.l
- Em caso de ausência, a transportadora tentará deixar um aviso de trânsito no endereço do destinatário sempre que possível, ou a remessa poderá ser depositada em ponto combinado.
- A devolução à origem não está incluída em nenhum dos serviços, seja qual for o motivo da devolução (ausência, endereço incorreto, recusa, etc.).
- Exceptuando os serviços com entrega garantida, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito ao reembolso do envio em caso de atraso imputável ao transporte.
Prova de entrega
- Comprovante de entrega digitalizado sem custo adicional. Este documento só pode ser solicitado pelo pagador do serviço.
- Como não é uma remessa certificada, pode ser recebida por terceiros, não necessariamente pelo destinatário da remessa.
Cobertura
Proteção Standard
Todos os serviços incluem a cobertura que expressa o ponto: Máxima responsabilidade da Packlink PRO, nos Termos e Condições do serviço.
Proteção Extra
É possível contratar proteção extra por um valor máximo de 5.000€.
Em qualquer caso, a cobertura será válida para todos os serviços contratados, desde que a mercadoria transportada não conste da lista de Artigos Proibidos ou Restritos, nem se trate de danos causados por embalagem insuficiente, caso em que o usuário aceita no momento da contratação, que viajem sem a cobertura de proteção extra.
Restrições
- Consultar lista de Artigos Proibidos ou Restritos.
Contato
- Para efeitos da empresa de transporte, o seu cliente é a Packlink. Por este motivo, se você entrar em contato com eles perguntando sobre sua remessa ou solicitando algum procedimento, eles o encaminharão para nossa equipe, mas se você ainda deseja entrar em contato com a Fiege, pode fazê-lo clicando no link a seguir: https://www.fiege.com/en/contact
- Pode contactar-nos a partir da sua conta Packlink PRO clicando em Ajuda e suporte ou no final deste artigo clicando em Solicitar Assistência Personalizada.