Se tiver recebido uma taxa da Packlink e não souber o motivo, terá de identificar o envio. Para o fazer, siga estes passos:
- Identifique o seu número de referência Packlink: é-lhe enviado por correio electrónico depois de se ter inscrito no serviço. Se ainda não o recebeu, inicie sessão na sua cuenta Packlink PRO e clique em Configuração > Cobranças e faturas. Aí pode descarregar a factura e copiar o número de referência que começa com UN2023PRO. Todas as suas facturas, incluindo as de custos adicionais, estarão disponíveis aqui.
- Disputar uma taxa de pagamento insuficiente: uma vez identificado o número de referência Packlink, como descrito no passo anterior, clique aqui para abrir uma disputa.
Ao submeter a sua consulta utilize o endereço de correio electrónico do titular da conta e a referência Packlink.
- Apresentação de provas: podem ser necessárias provas fotográficas ou provas adicionais para contestar a acusação junto do transportador. Para certificar o peso e as dimensões da sua embalagem, utilize uma régua para as dimensões e uma balança para o peso.
Para mais informações, ver o artigo Taxas adicionais por diferenças de peso ou dimensões.