Taxas desconhecidas

Se tiver recebido uma taxa da Packlink e não souber o motivo, terá de identificar o envio. Para o fazer, siga estes passos:

• Identifique o seu número de referência Packlink. A fatura é enviada por e-mail após a contratação do serviço. Se ainda não o recebeu, inicie sessão na sua cuenta Packlink PRO e clique em Configuração > Cobranças e faturas > Faturas.
  A partir daí, poderá descarregar a fatura e copiar o número de referência que começa por UN2024PRO. Lembre-se de que todas as suas facturas, incluindo as facturas relativas a taxas adicionais, estarão disponíveis nessa secção.
• Disputar uma taxa desconhecida. Uma vez identificado o número de referência Packlink, conforme descrito no passo anterior, siga estes passos:
  1. Clique aqui para abrir uma reclamação.
  2. Entre os tipos de encomenda disponíveis, seleccione Faturação.
  3. Introduza o número de referência Packlink associado à fatura.
  4. Indique a sua reclamação e forneça detalhes sobre a taxa desconhecida.
  5. Clique em Criar.

Apresentação de provas. A equipa de apoio ao cliente da Packlink poderá solicitar fotografias ou provas adicionais para disputar a cobrança com a transportadora. Para certificar o peso e as dimensões da sua embalagem, utilize uma régua para as dimensões e uma balança para o peso.

Para mais informações, ver o artigo Taxas adicionais por diferenças de peso ou dimensões.