Şikayette bulunma süresi ne kadar?

Gönderiniz hasarlı geldiyse sigortacıların ve taşıma şirketlerinin şikayette bulunmak için bir süre belirlediklerini göz önünde bulundurmanız gerekir.

İdeal olarak şikayetinizi gönderi elinize ulaşır ulaşmaz (görünür hasarlarda bunu teslimat fişinde belirtmeniz şarttır) veya eksikliği (kayıp) size teyit ettikleri anda iletmeniz gerekir. Herhangi bir sebepten dolayı şikayetinizi anında bildiremezseniz (örneğin hasar hemen görünmeyebilir) şikayetinizi aşağıda ayrıntılarıyla açıkladığımız belirlenen gün süreleri dolmadan iletmeniz gerekmektedir: 

  • Yurtiçi taşıma: 7 gün 
  • Uluslararası taşıma: 7 gün
  • Yurtiçi hava taşımacılığı: 10 gün
  • Uluslararası hava taşımacılığı: 14 gün
  • Yurtiçi deniz taşımacılığı: 24 saat
  • Uluslararası deniz taşımacılığı: 3 gün

Bu sürelerin takvim günleri üzerinden hesaplandığını unutmayın.

Gönderinizin bir talihsizlik sonucu gecikmesi ya da taşıma sırasında kaybolduğunu düşünmeniz halinde, şikayet süresi 21 gün olup bu süre kullanılan taşıma aracına bakılmaksızın tahmini teslimat tarihi üzerinden hesaplanır.

Size birkaç pratik örnek de verelim:

Kayıp/Gecikme: yaklaşık 3-5 günde gerçekleştirilecek bir gönderi hizmeti satın aldıysanız ve 1’inci günde (Cuma) teslim alındıysa, tahmini teslimat tarihiniz 8’inci gündür ve bu nedenle kayıp veya gecikme şikayetlerinizin 29’uncu günde gerçekleştirmeniz gerekir.

Hasarlı mal (hemen görülmeyen hasarlarda): gönderi teslimatınız 1’inci günde gerçekleştiyse son şikayet günü 8’inci gündür.

Hasarlı mal(görülür hasar): şikayetin teslimat sırasında irsaliye notunda belirtilerek yapılması gerekmektedir.

 

Şikayetlerin her zaman "Şikayette bulunmak için gerekli 5 şartta" belirlendiği şekliyle gönderi hizmetini satın alan kişi tarafından, belirlenen süre içerisinde ve hizmetin satın alındığı e-posta adresi kullanılarak yapılması gerektiğini unutmayın. Aksi halde kabul edilmeyecektir.

Bu makale yardımcı oldu mu?
29 kişi içerisinden 5 kişi bunun yardımcı olduğunu düşündü

Si necesitas mas ayuda por favor envíanos cumplimenta el formulario, estaremos encantados de atenderte!

Contáctanos