|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Genel bilgiler
- Pazartesiden Cumaya tatil günleri hariç Tahmini nakliyat
- Evden teslim alma
- Eve teslimat *teslimatın kararlaştırılan bir noktaya veya bir komşunun evine yapılabileceği uluslararası hizmetler hariç
- Zorunlu etiket
- Yurtiçi hizmetlerde ek ücret alınmadan iki teslimat denemesi
- Uluslararası hizmetlerde bir teslimat girişimi alıcının yeni bir teslimat istemesi ve güzergâh üzerinde bunun mümkün olması durumu hariçtir.
- Maksimum ağırlık 38kg
- Dijital teslimat fişi talep etme imkanı
- Packlink müşteri hizmetleri tatil günleri hariç Pazartesiden Cumaya 09:00-18:00 arası
Hizmet türleri
SEUR KLASİK
Özellikler:
- Yazıcı gereklidir: Etiket zorunludur.
- Nakliye süresi: Ana Avrupa şehirlerine 2 ila 4 gün arasında, geri kalan yerlere ise +2 gün
- Teslimat saati: Gün içerisinde
- Dahil olan teslimat deneme sayısı: 2 *birinci denemede evde bulunulmaması halinde kararlaştırılan bir noktaya teslimat yapılması haricinde
- Maksimum ağırlık (kg): 30
- Maksimum paket uzunluğu: 175 cm. Uzunluk cm + (genişlik cm x2) + (yükseklik cm x2) 300 cm’e eşit veya daha az olmalıdır.
- Tek parçalı gönderiler. Parça başına maksimum ağırlık: 30Kg. (her parça ayrı bir gönderi olarak kabul edilecektir)
-
Ekstralar:
- Ek ücret alınmaksızın en fazla iki teslim alma denemesi.
- Dijital teslimat fişi talep etme imkanı
SEUR DPD HAVAYOLU
Özellikler:
- Yazıcı gereklidir: Etiket zorunludur.
- Teslimat saati: Gün içerisinde
- Dahil olan teslimat deneme sayısı: 2 *birinci denemede aksaklık yaşanması halinde kararlaştırılan bir noktaya teslimat yapılması haricinde.
- Maksimum ağırlık (kg): 30
- Maksimum paket uzunluğu:120 cm. Kenarlar toplamı şu sayıyı aşamaz: 300 cm
- Nakliye süresi: (teslim almadan itibaren) ana Avrupa şehirlerinde 48 saat, geri kalan varış yerlerinde +2
Ek özellikler
- Ek ücret alınmaksızın en fazla iki teslim alma denemesi
- Taranmış teslimat fişi talep etme imkanı
- Çok parçalı gönderi kabul edilir (aynı uluslararası takip numarası ile birden çok paket gönderimi
Kısıtlamalar:
- Bu hizmet Kanarya Adalarından ve Ceuta’dan verilmez (yalnızca yarımada içinde mevcuttur).
SEUR 24H
Özellikler:
- Yazıcı gereklidir: Etiket zorunludur
- Teslimat saati: Gün içerisinde
- Dahil olan teslimat deneme sayısı: 2
- Maksimum ağırlık (kg): 1000
- Maksimum paket uzunluğu: Maksimum uzunluk 160 cm. 3 kenarın toplamı 220 cm.
- Nakliye süresi: Yarımada, Andorra ve Portekiz için 24 saat içinde tahmini teslimat (teslim alma işleminden itibaren)
Baleares Adaları için 72 saat içinde tahmini teslimat (teslim alma işleminden itibaren)
Ek özellikler
- Ek ücret alınmaksızın en fazla iki teslim alma denemesi
- Taranmış teslimat fişi talep etme imkanı
Kısıtlamalar
- 50 kilodan ağır gönderilerde malların paletlenmesi gerekmektedir
SEUR KANARYA ADALARI HEPSİ DAHİL
Özellikler:
- Yazıcı gereklidir: Etiket zorunludur
- Teslimat saati: Gün içerisinde
- Dahil olan teslimat deneme sayısı: 2 *birinci denemede aksaklık yaşanması halinde kararlaştırılan bir noktaya teslimat yapılması haricinde.
- Maksimum ağırlık (kg): 20
- Maksimum paket uzunluğu: üç kenar boyutu 250 santimetreyi geçmemelidir
- Nakliye süresi: Yarımadadan tahmini 48/72 saatte teslimat. Kanarya Adalarından herhangi birine teslimat (Gomera ve El Hierro’da süre 72/96 saat olacaktır).
Ek özellikler
- Ek ücret alınmaksızın en fazla iki teslim alma denemesi
- Taranmış teslimat fişi talep etme imkanı
- Gümrük işlem ve muayeneleri hizmete dahildir vergiler dahil değildir.*Değeri 150 Avro’dan az mallar için gümrük ithalat ve ihracat muayenesi dahildir.
Ek bilgiler:
- Malların değerini gösteren faturayla içeriğin belli bir açıklaması paketin dışına yapıştırılmalıdır.
- Tehlikeli mallar veya taze ya da kolay bozulur ürünler kabul edilmez.
Etiket
Paket(ler)in üzerine yapıştırmanız gereken belge budur. Etiketin doğru şekilde taranması için barkodun üzerini bantla kapatmayın.
Kurye genelde teslim alma fişi götürür, fakat bu etiketi çift kopya halinde yazdırırsanız şoför de teslim alma fişi olarak imzalayabilir; bu fişi gönderi varış yerine ulaşana kadar saklamalısınız :)
Teslim alma ve teslimat saatleri
- Teslim alma saatleri Yere bağlı olarak 9:00 ila 20:00 arasıdır. Sistem sizin için uygun olan seçenekleri sunacaktır.
- Teslimat saatlerigün içerisinde
- Fiyat danışma bölümünde teslim alma için mevcut olan ilk tarihi görüntüleyeceksiniz, fakat bu bir gün sonrasını seçemeyeceğiniz anlamına gelmez :)
- Teslim alma hizmeti tatil günleri hariç Pazartesiden Cumaya verilir. Sizin bulunduğunuz bölgede tatil olmasa bile teslim almadan sorumlu ofis şehirde / vilayette geçerli olan bir tatil gününde hizmet vermiyorsa teslim alma işleminin gerçekleşemeyeceğini unutmayın.
Takip
- Gönderinizin takibi ancak zorunlu etiketi kullanmış olduğunuz taktirde web sitemizden yapılabilecektir
-
Kurye Seur web sitesinden takip etmek isterseniz web sitesine girip Packlink referans numarasını girin. Yani Packlink referans numaranız ES2018COM0000001 ise Gönderinizi takip edin kısmına ES2018COM000000101 girmeniz gerekmektedir
Seur web sitesinde Packlink referans numarasını girip araya hiç boşluk koymadan hemen arkasına 01 eklemelisiniz. Yani Packlink referans numaranız ES2018COM0000001 ise Seur tarayıcısına ES2018COM000000101 girmeniz gerekmektedir
Nakliyat süresi
- Nakliyat satın alınan hizmete bağlıdır, şu anda vermekte olduğumuz hizmetlerin şunlardan oluştuğunu hatırlatırız:
- Seur 24h: Tahmini 24 iş saati
- Seur DPD Hava: Tahmini 24 iş saati
- Seur Klasik: Ana Avrupa şehirlerine 2 ila 4 gün arasında, geri kalan yerlere ise +2 gün
- Seur Kanarya Adaları Hepsi Dahil:Yarımadadan 48/72 saat içinde tahmini teslimat. Kanarya Adalarından herhangi birine teslimat (Gomera ve El Hierro’da süre 72/96 saat olacaktır).
İstisnai durumlarda lojistik, işletimsel, iklimsel sebeplerin yanında Packlink’in kontrolü dışında başka sebeplerden dolayı tahmini tarihte teslim alma veya teslimat mümkün olmayacaktır
Koşullar
- Gönderinin takibini yapmak ve ilk sorunun oluşmasından itibaren maksimum 5 iş günü içinde Packlink’e çözüm sunmak kullanıcının sorumluluğundadır.
- Teslimat sırasında adreste bulunmama halinde kurye mümkün olduğu takdirde alıcının adresine gelindiğine dair bir bildirim bırakmaya çalışacak veya kararlaştırılmış bir noktaya teslim edilebilecektir.
- Geri iade sebebi ne olursa olsun (evde bulunmama, yanlış adres, teslimat reddi, vs.) varış yerine geri gönderim hiçbir hizmete dahil değildir.
- Kesin teslimat hizmetleri hariç, belirtilen süreler tahmini olduğundan kullanıcının kuryeye atfedilebilecek bir gecikmeden dolayı ödemenin geri iadesini talep etme hakkı doğmayacaktır.
Teslimat makbuzu
- Ek ücret ödenmeksizin dijital teslimat makbuzu. Bu belgeyi yalnızca hizmeti gönderen talep edebilir.
- Taahhütlü gönderi olmadığından, yalnızca gönderi alıcısı değil, üçüncü bir kişi de gönderiyi teslim alabilir.
Sigorta teminatı
Hizmete dahil sigorta kapsamı
Tüm hizmetlere paragraf 14.1’de belirtilen sigorta kapsamı dahildir. Packlink’in maksimum sorumluluğu hizmetin Hüküm ve Koşullar bölümünde açıklanmıştır.
Ek sigorta teminatı
En fazla 2500 Avroya kadar ek sigorta teminatı satın almak mümkündür.
Her koşulda satın alınan tüm hizmetlerin sigortası, taşınan malların Yasaklı veya Kısıtlı Eşyalar Listesinde olmaması veya eksik ambalaj koşullarından doğan bir hasar maruz kalmaması halinde geçerli olacaktır. Eksik ambalaj halinde kullanıcı hizmeti satın aldığı sırada gönderinin herhangi bir sigorta kapsamında olmadan taşınacağını kabul eder.
Kısıtlamalar
İletişim
- Hizmetin Packlink’ten alındığını ve dolayısıyla kuryenin neredeyse kesinlikle size yanıt veremeyeceğini unutmayın, ama Sue ile iletişime geçmek isterseniz şu bağlantıyı kullanabilirsiniz: http://www.seur.com/es/ayuda
- Yardım Portalı üzerinden Pazartesiden Cumaya 09:00-18:00 saatleri arasında size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız