A pro.packlink.hu Általános Szerződési Feltételei

A Weboldal tulajdonosa

A pro.packlink.hu Weboldal (a továbbiakban „Weboldal”) tulajdonosa a Auctane, S.L.U. – Adószám: B83357863, A Madridi Cégjegyzékbe a 17.909. kötet, 138. ív, 8. rész, M-309219. oldal, 4. beiratkozás adatokkal regisztrált, lakcím és székhely: Paseo Imperial, 14, 28005, Madrid, Spanyolország, 11938624-1. számú szállításkezelői szám tulajdonosa (a továbbiakban „pro.packlink.hu”).

A jelen Felhasználási feltételek érvényesek úgy a Weboldalon keresztül nyújtott promóciós tevékenységre és információra, mint az itt felkínált szolgáltatások biztosítására, olyannyira, hogy ezek a feltételek vonatkoznak mindenkor úgy a Weboldalon való egyszerű böngészésre, mint az annak keretében megrendelt szolgáltatásokra. Mindazonáltal ezen utóbbi tevékenységeket a jelen Felhasználási feltételek mellett az alkalmazandó Szerződési feltételek, a Különleges feltételek (amelyek az Ön esetében fennállhatnak), valamint a Weboldal Adatvédelmi és Sütikre vonatkozó politikái is szabályozzák. A jelen Weboldalra való lépés és annak használata által a Felhasználók elfogadják a jelen Felhasználási feltételeket.

A Felhasználók kötelezettségei

A Felhasználók elfogadják, hogy a Weboldalt figyelmesen használják, a jogszabályok, a közerkölcs és a jelen Felhasználási feltételek teljeskörű betartásával, továbbá az Ön esetében bármilyen más, a pro.packlink.hu által e Weboldal számára előírt kódex vagy politika betartásával.

Regisztráció esetén tárolja megfelelően a pro.packlink.hu-tól kapott „jelszavát” és minden más azonosító és felhatalmazó elemet a szolgáltatások igénybevételéhez. Felelősséget vállal azért, hogy ezeket nem adja tovább harmadik feleknek, és nem engedi meg, hogy ezekhez harmadik felek hozzáférjenek, továbbá felelősséget vállal az ezek nem megfelelő felhasználásából eredő esetleges károkért. Továbbá a Felhasználó vállalja, hogy a lehető leghamarabb értesíti a pro.packlink.hu-t, ha jelszavát elvesztette vagy ellopták illetve, ha bármilyen gyanú fennáll arra, hogy harmadik személy hozzáférhetett a „jelszóhoz”.

A Weboldal tartalmának felhasználásakor a Felhasználók kötelességet vállalnak a hatályos jogszabályok betartására és a harmadik felek jogainak tiszteletben tartására. Emellett a Felhasználóknak figyelmesen, korrektül és törvényesen kell használniuk a Weboldalt, és különös módon – kifejező és nem korlátozó jelleggel – tartózkodniuk kell a következőktől:

• a Weboldalnak a jogszabályokba, az általánosan elfogadott közerkölcsbe vagy a közrendbe ütköző célokra, vagy módon történő felhasználása;
• a Weboldal bármilyen részének reprodukálása vagy másolása, átalakítása vagy módosítása, az ahhoz való nyilvános hozzáférés engedélyezése bármilyen nyilvános kommunikáción keresztül;
• olyan cselekedet végrehajtása, amely valamilyen módon az előbb említett, a pro.packlink.hu vagy harmadik felek intellektuális vagy üzleti tulajdonára vonatkozó jogok megsértésének tekinthető;
• a Weboldalon keresztül megszerzett bármilyen típusú információ felhasználása közvetlen eladás vagy bármilyen más típusú kereskedelmi célból tett hirdetés vagy kommunikáció feladására, nem igényelt üzenetek továbbítása több személynek, függetlenül annak céljától, valamint az említett információ bármilyen módon történő értékesítése vagy terjesztése;
• Ne használjon hamis személyazonosságot, és ne adja ki magát másnak a Weboldal használata közben, vagy annak bármilyen szolgáltatása igénybevétele közben, beleértve harmadik felek jelszavainak vagy hozzáférési kulcsainak használatát, vagy más hasonló formákat.

A Weboldal Felhasználóinak be kell tartaniuk a jelen Felhasználási feltételeket és a hatályos jogszabályokat. A pro.packlink.hu fenntartja magának a jogot, hogy törölje vagy korlátozza a Weboldalhoz való hozzáférést azon Felhasználók számára, akik, megítélése szerint, a jelen Felhasználási feltételeknek, a törvénynek vagy a pro.packlink.hu és annak együttműködői által meghatározott normáknak ellentmondó viselkedést mutatnak, vagy zavarhatják a pro.packlink.hu és annak együttműködői megfelelő működését, képét, hitelességét és/vagy jó hírnevét. Ugyanakkor a pro.packlink.hu felelősségre vonhatja a Felhasználókat a Weboldal helytelen használatából eredő károkért.

A pro.packlink.hu fenntartja a jogot, hogy megtagadja azon Felhasználók hozzáférését, akik nem megfelelően használják a Weboldalt vagy a pro.packlink.hu kommunikációs csatornáit.

Mentesség a Weboldal működésének felelőssége alól

1. A Felhasználók által megadott tartalmak

Ha a Weboldalra feltett tartalmak, fájlok, információk, hirdetések, vélemények, fogalmak vagy képek valamelyike a törvény, az erkölcs, a jóhiszeműség vagy a közrend ellen irányul, vagy valamilyen informatikai vírust, esetleg hasonló szoftverrutint tartalmaz, azokat törölni fogjuk. A pro.packlink.hu nem vállal felelősséget olyan tartalmakért, fájlokért, információkért, reklámért, véleményekért, fogalmakért és képekért, amelyek nem a Weboldaltól függnek, és amelyeket nem a pro.packlink.hu kezel. A pro.packlink.hu semmilyen közvetlen vagy közvetett felelősséget nem vállal a Weboldal vagy a Weboldal részeinek helytelen felhasználásáért a Felhasználó részéről. Az ilyen felhasználásokért a Felhasználó minden esetben saját felelősségére vállal minden olyan következményt, kárt vagy intézkedést, amely a Weboldal vagy a Weboldal tartalmának felhasználásából, illetve ezek reprodukciójából vagy közzétételéből származik.

 

2. A Weboldalon keresztül a Felhasználóknak nyújtott tartalmak

A pro.packlink.hu semmilyen esetben nem vállal felelősséget olyan tartalmakért, fájlokért, információkért, reklámokért, véleményekért, fogalmakért és képekért, amelyek nem a Weboldaltól függnek, és amelyeket nem a pro.packlink.hu kezel. A pro.packlink.hu nem vonható felelősségre a Weboldal tartalmainak helytelen felhasználásáért, mivel ez a felelősség kizárólag az illető tartalmakhoz hozzáfért és azokat felhasználó személyt terheli.

3. A Weboldalról elérhető oldalakon található tartalmak

A pro.packlink.hu nem vonható felelősségre semmiféle olyan tartalomért, fájlért, információért, véleményért, fogalomért vagy képért, amelyet valamilyen kapcsolódó weboldalon, vagy a Weboldalon található linkekkel elérhető oldalakon közvetlen vagy közvetett módon közzétesznek vagy megosztanak, és semmiféle olyan szolgáltatásért sem, amelyet a Weboldallal kapcsolódó oldalakon köteleznek vagy kötnek.

A pro.packlink.hu ugyancsak kizár minden felelősségvállalást az olyan szolgáltatásokért, javakért vagy termékekért, amelyeket a pro.packlink.hu Weboldalról való hozzáférésen keresztül adhatnak el vagy szerződhetnek le harmadik feleknek, különösen abban az esetben, amikor a vásárlás vagy a szerződéskötés közvetlenül a harmadik fél weboldalán történik, és még akkor sem, ha megjelennek a weboldal ismertetőjelei vagy annak grafikai elemeit tartalmazó „frame” (Branding).

4. A Weboldal működése

A pro.packlink.hu folyamatos formában nyújtja szolgáltatásait és tartalmait, és minden rendelkezésére álló technikai eszközt igénybe vesz annak érdekében, hogy az említett szolgáltatásokat kielégítően biztosítsa.

A pro.packlink.hu, saját belátása szerint, helyesbítést, javítást vagy módosítást végezhet a Weboldalon, a szolgáltatásokban vagy a tartalomban található információkban, anélkül, hogy ez bármilyen reklamációnak vagy kártérítési követelésnek adna jogot, vagy bármilyen felelősség elismerését jelentené.

A pro.packlink.hu nem vonható felelősségre semmiféle olyan kárért vagy előítéletért, amelyek a Weboldal elérhetőségének és műszaki folytonosságának következményei lehetnek. Mindenesetre a pro.packlink.hu minden szükséges intézkedést megtesz annak érdekében, hogy műszaki hiba esetén helyreállítsa szolgáltatásait.

Felhasználóként Ön az egyedüli és kizárólagos felelős az azonosító kulcsaiért és a Weboldal tartalmához vagy szolgáltatásaihoz való hozzáférésért. Ez az azonosító a titkos kódból vagy kulcsból és a Felhasználó nevéből áll.

A pro.packlink.hu nem vonható felelősségre a Weboldal tartalmához vagy szolgáltatásához való hozzáféréshez használt felhasználói belépőkulcsok nem megfelelő használatáért, ahol ezek kötelezők, valamint a Felhasználók általi visszaélés, elvesztés vagy elfelejtés bármilyen következményéért, és annak jogosulatlan felhasználásáért harmadik felek által.

Szellemi és üzleti tulajdon

A Weboldalt alkotó minden tartalom, különösen a rajzok, ikonok, szoftverek, fényképek, modellek, ábrák, hangdarabok, szövegek, logók, védjegyek vagy bármilyen egyéb ipari és kereskedelmi használatra alkalmas jelek szellemi és üzleti tulajdon részét képezik. Ipari és ipari jellegűek, és a pro.packlink.hu és/vagy harmadik felek tulajdonában állnak, akik ezeknek a Weboldalra való beillesztésére felhatalmazást adtak.

Semmi esetre sem szabad úgy érteni, hogy az említett jogokra a pro.packlink.hu bármilyen engedélyt nyújt vagy ezekről lemond, ezeket továbbítja, teljesen vagy részben átruházza, továbbá nem is biztosít semmilyen jogot vagy jogra irányuló elvárást és különösen a fent említett tartalmak megváltoztatására, kihasználására, reprodukálására, terjesztésére vagy nyilvános közzétételére és elérhetővé tételére a pro.packlink.hu vagy annak megfelelő felhatalmazottai előzetes, kifejezett felhatalmazása nélkül.

A Felhasználási feltételek módosítása

A pro.packlink.hu fenntartja a jogot a jelen Általános szerződési feltételek módosítására, frissítésére vagy felülvizsgálatára jogi okokból, műszaki okokból vagy a szolgáltatás nyújtásában, illetve a tartalomhoz vagy a Weboldalhoz való hozzáférésben bekövetkezett változások miatt, valamint olyan módosítások megtételére, amelyek az alkalmazandó magatartási kódexekből származhatnak vagy adott esetben stratégiai vállalati határozatok miatt. Erről a pro.packlink.hu a Weboldalon keresztül értesíti a Felhasználókat.

Alkalmazandó jogszabályok

A Weboldal jelen Felhasználási feltételeit a spanyol törvények szabályozzák.

A Packlink PRO Általános szolgáltatási feltételei

1. Meghatározások

A továbbiakban meghatározunk néhány olyan fogalmat, amelyek a Packlink PRO szolgáltatásainak Általános szerződési feltételeiben (a továbbiakban: Általános feltételek vagy Általános szerződési feltételek) megemlítésre kerülnek:

• Fuvarozó cég: A Packlink PRO együttműködő partnerei.
• Távoli területek: azok a helységek, ahol a lakosság száma kevesebb mint 10 000 regisztrált lakos, és azok, amelyek a lakosság sűrűségétől függetlenül több mint 50 kilométerre helyezkednek el a legközelebbi Fuvarozó cég székhelyétől.
• Packlink PRO súgó portál: a Packlinkkel való kommunikációs csatorna a szolgáltatások megbeszélésére, kezelésére és reklamációkra.
• Címzett: Természetes vagy jogi személy, aki a Packlink PRO-n rendelt szállítási szolgáltatás révén Árut kap.
• Feladás: Csomag vagy csomagok indulása, ugyanarról a feladási helyről történő csomagfelvétellel, és ugyanarra a rendeltetési helyre szóló kézbesítéssel, ugyanazon a dátumon és időpontban és ugyanazzal a Fuvarozó céggel.
• Feladási címke és Menetlevél: Az a dokumentáció, amelyet csatolni kell az Áruhoz.
• Kereskedelmi vagy Pro-forma számla/Felhatalmazás ügyintézésre: Az a dokumentáció, amit csatolni kell az Áruhoz abban az esetben, amikor az EU-n kívülre történő exportálásról/importálásról van szó, továbbá a Kanári-szigetekre, Ceutára és Melillára történő feladások esetén.
• Csomagfelvételi helyszín: Arra a címre utal, amelyen a Fuvarozó cég felveszi az Árut. Drop-off szolgáltatások esetében arra az előre egyeztetett pontra utal, amelyre a feladónak el kell vinnie a küldeményét, hogy elkezdődhessen annak szállítása.
• Kézbesítési helyszín: Arra a címre utal, amelyen a Fuvarozó cég kézbesíti az Árut. Drop-off szolgáltatások esetében arra az előre egyeztetett pontra utal, amelyen a címzettnek meg kell jelennie, hogy az árut kézhez vegye.
• Áru: Szállított tétel.
• Feladó: Az természetes vagy jogi személy, aki a feladás csomagfelvételi időpontjában átadja az Árut a Fuvarozó cégnek.
• Előre egyeztetett pontok: olyan pontok, általában üzletek vagy kereskedelmi helyiségek, ahol a feladó elhelyezheti az árut és/vagy ahonnan a címzett kézhez veheti azt.
• Weboldal: www.pro.packlink.hu
• Felhasználó: Minden olyan (i) jogi személyre vagy jogi személyiséggel nem rendelkező jogalanyra utal, aki nyereségorientált kereskedelmi vagy üzleti tevékenységet végez, vagy (ii) önálló vállalkozó szakmai tevékenységének keretein belül, aki a Packlink PRO-nál megrendeli az áru felvételét és kézbesítését, és aki a szolgáltatáshoz kapcsolódó minden díj kifizetésért felelős, és ezért kizárólag a felhasználó küldhet be a megrendelt szolgáltatással kapcsolatos reklamációkat és kérdéseket. Ezeket chaten keresztül vagy a webes űrlapon keresztül kell megtenni, azt az e-mail-címet használva, amellyel a Weboldal szolgáltatását igénybe vette.
• Regisztrált Felhasználó: olyan felhasználó, aki regisztrált a Weboldalra egy fiókot hozva létre. A Packlink PRO szolgáltatásainak megrendeléséhez elengedhetetlen egy fiók létrehozása.

2. A megrendelést megelőző információ

A jelen Általános feltételek kifejezett módon szabályozzák a Auctane, S.L.U. – Adószám: B83357863, a Madridi Cégjegyzékben a 17.909. kötet, 138. ív, 8. rész, M-309219. oldal, 4. beiratkozási adatokkal regisztrált, lakcím és székhely: Paseo Imperial, 14, 28005, Madrid, Spanyolország, 11938624-1. számú szállításkezelés tulajdonosa (a továbbiakban Packlink PRO) és a Felhasználó között fennálló kapcsolatot, aki a Weboldalon keresztül a felkínált szolgáltatásokat megrendeli.

A jelen Általános feltételek az információs társadalommal és az elektronikus kereskedelemmel összefüggő szolgáltatásokat szabályozó hatályos szabályozásoknak, valamint a fenti Általános szerződési feltételeknek megfelelően, valamint az alkalmazásból származó jogi rendelkezéseknek fényében készült.

A Weboldal bármely szolgáltatásának használata és / vagy szerződéskötése feltételezi, hogy a Felhasználó bármilyen fenntartás nélkül elfogadja az Általános szerződési feltételeket, a Weboldal felhasználási feltételeit, valamint az alkalmazandó Különleges feltételeket.

A Packlink PRO tájékoztatja, hogy a biztosított szolgáltatások szerződéskötés érdekében tett intézkedések azonosak a jelen Általános szerződési feltételekben leírtakkal, ugyanúgy, mint azok, amelyek a böngészés során a képernyőn láthatók, ily módon a Felhasználó kijelenti, hogy az említett intézkedéseket ismeri és elfogadja, mint szükségeseket a Weboldal által biztosított szolgáltatásokhoz való hozzáféréshez.

A Felhasználók által a böngészés során megadott adatok bármilyen módosítást és/vagy javítást a Weboldalon található útmutatásoknak megfelelően kell végrehajtani.

3. A szerződéskötés folyamata

a. A Packlink PRO által nyújtott szolgáltatás

A Packlink PRO egy csomagfeladást lehetővé tevő keresőmotor, amely közvetítőként működik a Felhasználók és a Fuvarozó cégek között. A Weboldalon keresztül a Felhasználók megtekinthetik a különböző Fuvarozó cégek által felkínált árakat csomagok feladására, és online megrendelhetik az igényeiket leginkább kielégítő Fuvarozó cég szolgáltatását, emellett a Weboldalon bármikor ellenőrizhetik feladásuk állapotát a fuvarozó által továbbított információ segítségével.

b. A megrendelést megelőző információ

A Szolgáltatást igénybe venni kívánó Felhasználónak meg kell adnia a tervezett Feladás adatait (belefoglalva a feladó irányítószámát vagy városát, a küldemény címzettjének irányítószámát vagy városát, a feladandó csomag súlyát, hosszát, szélességét és magasságát) a Weboldal „Feladás létrehozása” részében, majd ezt követően elkezdheti a keresést.

1. Amint a Packlink PRO megkapja ezt a keresési bemenetet, összehasonlítja a Fuvarozó cégek által kínált tarifákat a Felhasználó által a keresés folyamán megadott részletezésekkel, majd megjeleníti az elérhető szállítási szolgáltatások listáját, amelyet különféle kritériumok szerint rendez el, például ár, idő és a Fuvarozó cég neve
2. A Packlink PRO minden egyes felkínált szolgáltatás esetében részletezi a Felhasználó számára annak fő jellemzőit (például, hogy szükség van-e nyomtatóra e feladási dokumentumlétrehozásához, lehetséges-e az utánvét, milyen fedezettel rendelkezik a szolgáltatás).
   A kiválasztott feladás további részletei egy legördülőmenüben tekinthetők meg, amely a „Részletek” ikonra kattintva érhető el.
3. A kívánt szolgáltatás kiválasztását követően a Felhasználó megvásárolhatja azt a „Megrendelés” ikonra kattintva.
   Ezt követően a Felhasználó a Weboldal egy új oldalára kerül, ahol ellenőrizheti a Packlink PRO által felkínált biztosítási fedezetet, és további információkat adhat meg a feladással kapcsolatban, nevezetesen:
   • a „Személyes adatait” (név és e-mail cím – ha a Felhasználó azt igényli, ide küldjük el a rendelés részleteit);
   • a „Feladás tartalmát” (a küldemény tartalma és az áru értéke);
   • a „Promóciós kupont” (ha rendelkezik ilyennel).
   • az utánvétes szolgáltatás megrendelésének lehetőségét.
4. A következő lépés előtt a Felhasználónak el kell olvasnia és kifejezetten el kell fogadnia a kiválasztott Fuvarozó cég Általános szállítási feltételeit, amely a „Feladás tartalma” részben található hiperhivatkozáson keresztül érhető el. Ugyanígy el kell fogadnia Weboldalunk Általános feltételeit és Adatvédelmi politikáját, és ki kell jelentenie, hogy elolvasta a „Tiltott és korlátozott tételek” listáját.
5. A következő oldalon a Felhasználó megadhatja:
   • a „Kézbesítés dátumát” (dátum és időpont);
   • a kötelező „Csomagfelvételi adatokat” (név, e-mail cím, telefonszám és cím; irányítószám, város, a megye vagy állam és az ország automatikusan megjelennek az előzőleg megadott adatok alapján);
   • az opcionális „Csomagfelvételi adatokat”;
   • a kötelező „Kézbesítési adatokat” (név, telefonszám és cím; irányítószám, város, a megye vagy állam és az ország automatikusan megjelennek az előzőleg megadott adatok alapján);
   • az opcionális „Kézbesítési adatokat”;
   • Abban az esetben, ha a csomagleadás és/vagy a kézbesítés számára „előre egyeztetett pontot” szeretne kiválasztani, a kézbesítési pontokat kell kötelező módon kiválasztania, mivel a csomagleadási pont tájékoztató jellegű.
6. Miután az eddig említett összes információt megadta, a „Tovább a fizetéshez” lehetőség kiválasztását követően a Felhasználó a „Fizetés megerősítése” oldalra kerül. Itt a Felhasználó:
   • megtekintheti a „Feladás részleteit” (kiindulási helyszín, kézbesítési helyszín, elviteli dátum, szolgáltatás, tartalom, feladás, biztosítás);
   • meg kell adnia a fizetési módot (PayPal vagy bank/hitelkártya közül választhat), majd a következő oldalon meg kell adnia PayPal számlája (e-mail cím és jelszó) vagy bank/hitelkártyája (szám, lejárat dátuma [hónap és év], biztonsági kód) adatait.
7. Fizetés után a Felhasználó megtekintheti:
   •  a Szolgáltatás megvásárlásának megerősítését az arra vonatkozó adatok kíséretében (Fuvarozó cég, kézhezvétel dátuma, feladás száma, kézbesítési cím és vámszámlák –amennyiben az szükséges);
   • a kézbesítés elfogadása előtt kinyomtatandó dokumentumok megjelölése (feladási dokumentum és címke már elérhető pdf formátumban).
   • A Számlázás részre kattintva a Felhasználó letöltheti a számláját.
8. Az előbbiekben leírt lépések befejeztét követően az előzőleg megadott e-mail-címre elküldjük a rendelés megerősítését és minden részletét, továbbá egy linket, amelyen keresztül kinyomtathatja a címkéket, amelyeket a csomagra kell ragasztania .
9. A Felhasználó, miután megvásárolta a feladási szolgáltatást és megkapta a feladási számot, a Weboldalon található „Küldemény nyomon követése” részen keresztül megkeresheti a küldeményét és ellenőrizheti annak állapotát. A Felhasználónak mindig a formanyomtatványban megadott e-mail címet használva kell a pro.packlink.hu-hoz fordulnia. A Packlink PRO nem tudja azonosítani azokat a felhasználókat, akik a Személyes adatok formanyomtatványban megadott e-mail címtől eltérő fiókokat használnak. Figyelembe kell venni, hogy a Felhasználó által kiválasztott csomagfelvételi dátum és időpont nem garantálható minden szolgáltatás, és minden Fuvarozó cég esetében. A Felhasználó a vásárlás pillanatában ellenőrizheti, hogy az illető szolgáltatás garantált-e.

c. A Packlink PRO által biztosított kiegészítő funkciók

1. Több Feladást tartalmazó katalógus
   Olyan rész, ahol a Felhasználó egyidőben több Feladást helyezhet el egyetlen katalógusban, megadva ott egy fuvarlevelet vagy egyéb hasonló dokumentumokat, amelyek helyettesítik azt minden különböző Feladás esetén.
   Vegye figyelembe, hogy a Felhasználó és a Fuvarozó cég között létrejött szállítási szerződés tárgyát egyetlen vagy egy sor Feladás képezheti.
2. Integrációk Online üzletekhez
   A Packlink PRO lehetővé teszi Felhasználói számára, hogy különböző üzletek moduljait integrálják. Ezen integrációk célja, hogy a Felhasználó az üzletében létrehozott rendelések feladását a Packlink PRO-n keresztül hajtsa végre

d. Az Áru felvétele

Miután a Packlink PRO megerősítette a Felhasználó számára, hogy az igényelt szolgáltatások megrendelését sikeresen véglegesítette, és elérkezett az Áru felvételére kiválasztott dátum és idősáv, a fuvarozó cég egyik futárja jelentkezni fog csomagfelvételre.

A Drop-Off szolgáltatás kivételével, amely esetében a feladónak egy előre egyeztetett ponton kell a csomagot leadnia. Az új csomagfelvétel időpontját a Packlink PRO-n kell újraütemezni, a Packlink PRO súgó portálján keresztül.

A félreeső területekre történő Feladások, úgy belföldi mint nemzetközi feladás esetén a szolgáltatás késését és visszavonását/kiesését szenvedhetik el. A Felhasználók további információt találnak erre pontra vonatkozóan a 15. számú „Felelősség alóli mentesség” záradékban.

A Felhasználónak mindig igényelnie kell az Árut felvevő Fuvarozó cégtől egy csomagfelvételi szállítólevelet vagy fuvarlevelet.

Nem fogadhatók el olyan reklamációk, amelyeket nem kísér egy csomagfelvételi bizonylat, mivel ebben az esetben semmi sem bizonyítja azt, hogy a Fuvarozó cég felvette az árut.

e. Az áru kézbesítése

Kézbesítésre azon a címen kerül sor, amelyet a Felhasználó a rendeléskor megadott.

Ha a küldeményt nem volt lehetséges a Címzettnek kézbesíteni, akkor a Fuvarozó cég értesítést hagyhat a Címzettnek, hogy az újraütemezhesse a kézbesítést, majd a raktárába szállítja az árut. Ennek ellenére, mivel nem minden Fuvarozó cég hagy értesítést, a Felhasználónak be kell lépnie a Weboldalra, és ellenőriznie kell az Áru nyomon követését, és értesítenie kell a Címzettet.

A Feladáshoz igénybe vett szolgáltatás és/vagy Fuvarozó cég függvényében, a kézbesítés meghiúsulása esetén végre lehet hajtani egy második próbálkozást a rendeltetési címen (ez nem jelent felárat a Felhasználó számára). Figyelembe kell venni, hogy bizonyos országokban a Címzett távolléte esetén a Fuvarozó egy másik címen hagyhatja az Árut, mint például egy szomszédnál vagy egy előre egyeztetett ponton, amint ez a példákból is kiderül.

Ha a feladást a rendeltetési helyen visszautasítják, vagy a szállítást végrehajtó cég bármilyen más okból kifolyólag nem tudja véghez vinni a Feladás kézbesítését, akkor a Packlink PRO a lehető leghamarabb tájékoztatni fogja a Felhasználót a kézbesítést megakadályozó körülményekről. Jelen esetben ezt a feladás nyomon követésén keresztül teszi, vagy amikor ez technikai problémák miatt nem lehetséges, akkor e-mailen keresztül. A Felhasználónak írásban kell válaszolnia a Packlink PRO-nak, az értesítés kézhezvételétől számított legtöbb két (2) napon belül, amelyben tudatnia kell, hogy vissza szeretné-e kapni a Küldeményét, vagy másik rendeltetési helyre szeretné-e azt elküldeni. A két (2) napos határidő elteltével, amennyiben a Felhasználó nem értesítette a Packlink PRO-t a döntéséről, a feladást az annak típusa függvényében hatályos alkalmazandó jogszabályok értelmében fogják kezelni. Minden esetben a Felhasználót fogják terhelni a megfelelő kiegészítő díjak, valamint a fuvarlevél, illetve a további fellépő költségek és díjak kifizetése.

Ha az Árut visszatérítik a Feladónak, vagy a Felhasználó kérésére más címre küldik el, akkor a Felhasználónak ki kell fizetnie a Packlink PRO-nak az illető útszakaszon történő szállítást.

A Garantált szolgáltatás kivételével a Weboldalon látható minden kézbesítési határidő tájékoztató jellegű, és az illető Fuvarozó cég által megadott információkra alapszik. A szolgáltatások Weboldalon való megrendelése előtt tanácsos átnézni a kiválasztani kívánt Fuvarozó cég általános feltételeit. Az Áru kézbesítése esetenként olyan okok miatt késhet, amelyek felett sem a Packlink PRO sem pedig a Fuvarozó cég nem rendelkezik irányítással. Minden egyes szállítási idő hétfőtől-péntekig, munkanapokra és munkaórákra értendő. Ünnepnap esetén, legyen az a feladás helyén, a rendeltetési helyen vagy a szállítás valamelyik szakaszában, az illető nap nem vehető számításba.

Az olyan csomagszállítási és hasonló szolgáltatások esetén, amelyek tartalmas, de kis számú áruk (maximum 5 csomag, maximum 30 kg csomagonként) feladásának csomagfelvételét és kiszállítását tartalmazzák, illetve ha ezeket a csomagokat egyetlen személy könnyedén mozgatni tudja további segítség nélkül vagy a járműn található gépek vagy felszerelés segítségével, a berakodási vagy a kirakodási műveleteket a Fuvarozó cég fogja elvégezni.

Az olyan feladások esetén, amelyeknek berakodásához és/vagy kirakodásához különleges vagy specifikus felszerelésekre van szükség, a szállítás lehetséges, de a Felhasználó beleegyezik abba, hogy kézbesítéskor az árut az út szélén hagyják, vagy a fuvarozó cég valamelyik raktárában helyezzék el, amely a címzett lakcíméhez a legközelebb található, és ahonnan a címzett 2 munkanapon belül átveheti azt. A Packlink segíteni fog járművet és különleges felszereléseket találni az ilyen kézbesítések számára, ha azt a Felhasználó igényli, viszont minden esetben a Felhasználónak kell magára vállalnia a Többletköltségeket. A Packlink nem mozgósít különleges járműveket mindaddig, amíg a Felhasználó el nem fogadta a többletköltség kifizetését.

A Packlink PRO nem engedélyez postafiókba, sem pedig a lakcím postaládájába történő kézbesítést.

4. Fuvarozó cégek általános feltételei

A Feladások kézbesítésekor és a csomagfelvételkor az egyes Fuvarozó cégek Általános feltételei alkalmazandók. Ezeket a feltételeket a Fuvarozó cégek weboldalain tekintheti meg. Továbbá, amint azt a 3.2. rész (Szolgáltatás megrendelése) kimondja, A Felhasználónak el kell fogadnia ezeket a feltételeket a feladás véglegesítésekor, ahol ezekhez hozzá is férhet.

Amennyiben eltérés jelentkezik a jelen Weboldal és a Fuvarozó cég weboldalai között a csomagfelvételre és a kézbesítésre vonatkozóan, a fuvarozó cég szolgáltatási feltételei fognak elsőbbséget élvezni, mivel a Weboldalunkon közzétett díjak a Fuvarozó cégek tarifáira alapozódnak. Ha viszont a biztosítási fedezetre vonatkozik az eltérés, mindenképpen a Packlink PRO Weboldalán jelenlevő feltételek lesznek érvényesek.

5. A Packlink PRO kötelezettségei és jogai

A Packlink PRO vállalja, hogy megszervezi az Áru felvételét és kézbesítését a Felhasználó által a rendelés véglegesítése során kiválasztott Fuvarozó cégen keresztül. A Packlink PRO nem kerül közvetlen kapcsolatba az Áruval, mindössze vállalja a Feladás irányítását/kezelését egy olyan Fuvarozó cégen keresztül, amelyik a Packlink PRO-val együttműködik, és amelynek a Packlink PRO ügyfele.

A Packlink PRO segíthet minden olyan reklamáció/megbeszélés kapcsán, amelyet a Felhasználó igényel, de kizárólag abban az esetben, ha ez írásban történik, arról az e-mail címről, amellyel a Felhasználó a szolgáltatást megrendelte a Packlink PRO súgó portálján.

A Felhasználók ugyanezen a közegen keresztül fognak választ kapni reklamációjukra/megbeszélésükre. További információért olvassa el a 13. számú „Reklamációk kezelése” záradékot.

A Fuvarozó cégnek és/vagy a Packlink PRO-nak joga van bármilyen Árut visszautasítani, ha erre meghatározott oka van. Ilyen ok többek között de nem kizárólagos jelleggel a csomagolás hiánya, nem megfelelő csomagolás, az Áru meghaladja a szolgáltatás megrendelésekor megadott méret- és súlyértékeket, vagy mert az Áru természete erre kötelez minket (lásd: Tiltott és korlátozott termékek listája).

6. A Felhasználók kötelezettségei

Minden egyes Küldeményt megfelelően kell becsomagolni és a szállítás során megvédeni a Csomagolási útmutatóban leírtak alapján, figyelembe véve a csomag tartalmát, és garantálva, hogy az nem okoz károkat vagy sérüléseket a fuvarozó felszerelésében vagy személyzetében.

A felhasználó a felelős annak garantálásáért, hogy a csomagolás megfelelő legyen az áru szállításához. Nem fogadható el reklamáció olyan áru kapcsán, amely nem alkalmazkodik a Csomagolási útmutatóhoz, legyen az a Weboldalon szereplő, vagy a kiválasztott fuvarozó cég útmutatója. Azok a tételek, amelyek nem dobozban utaznak vagy nincsnek megfelelően becsomagolva, kizártak a Packlink PRO által kínált szolgáltatások alól, és késést, visszatérítést vagy visszatartást szenvedhetnek el. Az ilyen esetekben a Packlink PRO semmilyen értékű visszatérítő szállítást nem vállal, és a Felhasználót terheli minden olyan költség, amely a rendelés törléséig véghez vitt szállítás, a „Meghiúsult csomagfelvétel” vagy az árufeladás helyre való visszatérítése miatt jelentkezett. Továbbá a Felhasználó felelősségre vonható, ha a szállítás során Áruja más Küldeményekben kárt tett, és ez az Áru helytelen vagy alkalmatlan csomagolásának következtében történt.

A feladónak meg kell győződnie arról, hogy a kiválasztott fuvarozó számára kézbesíti-e az Árut (a rendeléskor kiválasztott Fuvarozó cég futárja); amennyiben a Feladó és a Felhasználó nem ugyanaz a személy, a Felhasználó köteles tájékoztatni a Feladót, hogy melyik cég fogja a csomagfelvételt végrehajtani, e tájékoztatás elmulasztása semmiféle felelősséget nem jelent a Packlink PRO-ra nézve.

Minden egyes feladást helyesen kell felcímkézni, és minden feladási címkét, menetlevelet és kereskedelmi számlát (ha erre szükség van) úgy kell felragasztani, hogy azok ne essenek le, és azt/azokat a csomag/áru legnagyobb lapos felületére kell ragasztani ezeket, hogy minél láthatóbbak legyenek. Továbbá meg kell győződnie arról, hogy több csomag ugyanazon rendeléssel való feladása esetén a feladási címkék és menetlevelek mind megfelelően fel lettek-e ragasztva.

Ha a Feladó nem címkézte fel megfelelően a rendelést alkotó csomagokat, akkor a Fuvarozó cég futára megtagadhatja a csomagfelvételt. Sem a Packlink PRO sem pedig a Fuvarozó cég nem vonhatók semmi esetre sem felelősségre az olyan kézbesítési késésekért, kézbesítés hiányosságáért vagy annak teljes elmaradásáért, amelynek oka egy nem megfelelő vagy félreérthető címke, vagy bármilyen más hiba, amit a Feladó követett el a címkézés során. Figyelembe kell venni, hogy a feladási címkével és menetlevéllel nem rendelkező árukat nem lehet költségmentesen visszatéríteni. Ha egy feladást ilyen okból kellett visszatéríteni, nincs joga visszaigényelni a szállítás árát; emellett a jelentkező felárak is a Felhasználót fogják terhelni (lásd a 9. záradékot: „Szolgáltatás kiegészítő díjai”).

Minden adat, amit a Felhasználó a feladás rendelésével, címkéjével, szállításával vagy számlázásával kapcsolatban megad (elektronikus úton is beleértve) pontos, teljes, elégséges és találónak kell lennie a megrendelésben megadottakkal. Ezek az adatok tartalmazzák, többek között, a csomag súlyát és méreteit, a csomag tartalmát és a Címzett következő adatait: teljes név, teljes cím irányítószámmal együtt, telefonszám (mindig a rendeltetési hely országának száma) és e-mail cím. Nem a futár felelőssége ezt ellenőrizni.

A Felhasználó elkötelezi magát arra, hogy helyesen nyilatkozik a csomag tartalmáról és értékéről.

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az értékre való nyilatkozat a Kötött biztosítási fedezet megrendelése nélkül semmilyen kártérítésre nem ad jogot, mivel az említett „érték” mező kizárólag tájékoztató jellegű a vámhatóság és a statisztikai felmérés részére.

H a Felhasználó nem adott meg minden szükséges adatot, akkor a Fuvarozó cég futára megtagadhatja a csomagfelvételt és/vagy kézbesítést, és a Felhasználót terhelik az emiatt fellépő esetleges költségek.

Az áru minden törvényes kötelezettségnek és az áruk közúti, vízi vagy légi szállítására vonatkozó minden szabályozásának meg kell felelnie, és azokhoz kell igazodnia. Minden olyan adminisztratív szankció, amely az előző pont be nem tartásából, vagy az áru illegálissá való nyilvánításából – történjen ez a feladási hely, a szállítás vagy rendeltetési hely országában – származik, teljes mértékben a Felhasználót fogja terhelni.

A felhasználót terhelő költségek többek között a következők lehetnek: szállítási költségek, felárak (pl többek között a vészhelyzet miatti, kezelési vagy üzemanyag miatti pótdíjak), raktározási költségek, ÁFA, illetékek, kamatok, büntetések, adminisztrációs díjak, vámjogok, biztosítási díjak és minden olyan egyéb költség, amelyet a Packlink PRO a Felhasználónak számolhat fel a szállítás miatt, vagy a szabályozó szervek kérésére a jelen feladással és minden olyan egyéb mennyiséggel kapcsolatban, amely a jelen Általános feltételek fényében áll fenn.

A Felhasználó feladata a küldeményének nyomon követése, és a Packlinkkel való kapcsolatfelvétel a Súgó portálon keresztül abban az esetben, ha bármilyen késést, incidenst vagy frissített információ hiányát tapasztalja.

A Felhasználó vállalja, hogy együttműködik a Packlinkkel és a Fuvarozó céggel az incidensek megoldásához a megrendelt szolgáltatás által kijelölt határidőkön belül, ami általános szabályként, de nem kizáró jelleggel, két munkanapot jelent.

A Felhasználónak biztosítania kell a Packlink PRO számára a kézbesítések kezeléséhez és az áru lokalizálásához szükséges információt, továbbá minden más olyan adatot, ami a szolgáltatás helyes lebonyolításához szükséges.

A Felhasználó kötelessége tájékoztatni a harmadik országok címzettjeit az áru kézbesítésekor kifizetendő kezelési díjakról és a vámdíjakról, hogy elkerülje az incidenseket, a vámnál való leadásokat vagy elveszítéseket. A Felhasználó elfogadja, hogy ha a címzett nem fizeti ki ezeket az illetékeket, akkor ezek kifizetése a Felhasználót terhelik, és a kifizetés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a szolgáltatás megrendelésekor megadott.

A Felhasználónak biztosítania kell a szükséges dokumentációt az esetleges balesetek (törés, lopás, eltérítés, közúti baleset stb.) kezelésére a 13. „Reklamációk kezelése” záradékban kijelölt határidőkön belül.

A Felhasználónak a Packlink PRO-n keresztül kell rendeznie minden megbeszélést/reklamációt, amelynek kezelését azt követően a Packlink PRO folytatja le a Fuvarozó céggel a Felhasználó nevében. Ha a Felhasználó közvetlenül a Fuvarozó céget keresi fel, lehetséges, hogy így utólag bonyolultabbá válik az incidens kezelése. A Packlink PRO semmilyen felelősséget nem vállal a Felhasználó kezdeményezésére a Felhasználó és a Felhasználó közötti kezelésekért.

A Felhasználó elfogadja, hogy amennyiben nem felel meg e rész feltételeinek, illetve a jelen Általános feltételekben és a kiválasztott Fuvarozó cég általános feltételeiben leírt többi kötelezettségének, a Packlink PRO és a Fuvarozó cég mentesül mindennemű felelősség alól bármilyen felmerülő felár, költség, elveszítés vagy kár esetén. Ugyanúgy, ebben az esetben a Felhasználó vállal minden felelősséget, amely e rész, illetve a Packlink PRO és a feltételeinek való megfelelés hiányának okából következő bármilyen kár, felár vagy előítélet miatt.

7. Tiltott és/vagy sérült tételek

A Tiltott tételek listán szereplő tételeket a Packlink PRO egyetlen szolgáltatóján keresztül sem lehet feladni. Továbbá figyelembe kell venni azt is, hogy exportálás esetén a szállítandó áruknak engedélyezettnek kell lenniük a vámhatóságok által.

A Felhasználó kötelessége ellenőrizni, hogy a feladni kívánt tétel nem szerepel-e a Tiltott tételek listáján.

Az olyan áruk esetén, amelyek szerepelnek a Tiltott tételek listáján, megtagadható a csomagfelvétel, késéseket szenvedhetnek, visszatéríthetik őket, vagy a vámhatóság elkobozhatja azokat. Ha megvalósul egy olyan feladás, amely a Fuvarozó cég és/vagy a Packlink.hu tudtán kívül valamilyen Tiltott tételt tartalmazott, akkor a Feladó nem jogosult semmilyen Tiltott tételekkel kapcsolatos költségtérítésre, és semmiféle reklamáció nem lesz engedélyezett bármilyen más típusú kézbesítéssel vagy csomagfelvétellel kapcsolatban. Ha a Fuvarozó cég valamilyen, a Tiltott tételek listáján szereplő árut vett fel, akkor lehetséges, hogy a Felhasználónak vállalnia kell egy pótdíj kifizetését és az áru visszatérítését, és nem lesz lehetősége az általános vagy a kötött fedezet reklamálására.

Figyelembe kell venni, hogy a Packlink PRO a feladásokkal kapcsolatos kérések kezelésére automatizált informatikai rendszert használ, ezért a Packlink PRO személyzete nem tudja ellenőrizni, hogy a Feladó mit ad fel. A Felhasználó felelőssége, hogy tájékozódjon a kiválasztott Fuvarozó cég feltételeiről, vagy megbeszélést igényeljen a Packlink PRO súgó portálján keresztül, hogy meggyőződjön az áru elfogadásáról.

Ha a tétel olyannyira megsérült, hogy azt lehetetlen szállítani, a Fuvarozó cég ugyancsak visszatarthatja a csomagot, hogy azt a Felhasználó vegye át. Ha az árut biztonsági vagy egészségügyi okokból nem lehetett visszatartani, a Fuvarozó cég úgy is határozhat, hogy megsemmisíti a csomagot előzetes értesítés nélkül.

8. Nemzetközi szállítás és vám

Az olyan szállítási szolgáltatások esetén, amelyeknél a Packlink PRO-nak Magyarországon kívül levő országokban kell az áru felvételét vagy kézbesítését végrehajtania, a Packlink PRO felelőssége, hogy igazodjon az alkalmazandó nemzetközi rendelkezésekhez és egyezményekhez.

Amennyiben a feladáshoz csatolni kell vagy alá kell írni valamilyen dokumentumot, arról a rendelési folyamat során értesíteni fogjuk a Felhasználót. Ezeknek a dokumentumoknak kísérniük kell az árut. Ha ez nem történik meg, akkor a feladást visszatarthatják, vagy a Fuvarozó cég pótdíjat számolhat fel, amellyel a Packlink PRO-nak a Felhasználót kell terhelnie.

Olyan feladások esetén, amelyeknek kézbesítésére az Európai Unión kívül kerül sor, a Felhasználó elfogadja, hogy kizárólag végleges exportálás lehetséges, a szolgáltatás nem tartalmaz ideiglenes exportálásokat (visszaküldések, visszatérítés, céges javak átküldése stb.).

Kereskedelmi vagy proforma számlát kell mellékelni (ha az áru kereskedelmi értékkel rendelkezik) magyar és angol nyelven. Ebben a Felhasználónak részletesen le kell írnia az exportálandó tételt, illetve az exportálás okát. Ha a vámhatóság úgy észleli, hogy a leírás nem egyezik meg a feladott termékkel vagy az exportálás részletezése nem hihető (például: azt nyilatkozta, hogy ajándék, de valójában vásárlásról van szó), akkor pótdíjat számolhatnak fel, visszatéríthetik a feladást, elkobozhatják vagy megsemmisíthetik a küldeményt. A Felhasználónak meg kell győződnie róla, hogy a számla adatait helyesen adta-e meg. A kereskedelmi számla vagy a proforma számla több példányát kézbesíteni kell a csomagfelvételt végző Fuvarozó cég számára. A szükséges másolatok száma a rendelés végrehajtásakor kerül meghatározásra.

Esetenként a Felhasználónak ezek mellett még egy eredeti Ügyintézésre való felhatalmazást is csatolnia kell megfelelően kitöltve és aláírva. Ez a dokumentum a megrendelt szolgáltatás megerősítésekor válik elérhetővé a Felhasználó számára. ha ezt a dokumentumot nem mellékelte megfelelően a feladáshoz, nem garantálható a vámügyintézés.

Ha a tartalom Felhasználó által bevallott mennyisége helytelen, a Packlink PRO semmilyen alkalmazandó vagy ebből következő költségért nem vállal felelősséget. Azok a feladások, amelyek értéke meghaladja az ötezer ötszáz eurót (5.500,00 €), késést szenvedhetnek el, mivel ügyintézésükhöz több időre van szükség. A Packlink PRO nem teszi lehetővé olyan feladások rendelését, amelyeknek értéke meghaladja a szerződhető kiegészítő kártérítés maximális összegét.

A Packlink PRO-nál a Felhasználó kizárólag a csomagfelvétel, a szállítás és a kézbesítés összegének értékében végez rendelést, és azt fizeti ki. A Packlink PRO nem gyakorol befolyást a feladás országaiban kötelező adók és illetékek felett. A Felhasználó felelőssége annak ellenőrzése, hogy a célországba érkezéskor a feladást milyen illetékek, díjak vagy vámilletékek fogják terhelni. Ezt legegyszerűbben a rendeltetési hely országának nagykövetségén vagy konzulátusán lehet kideríteni. A Packlink PRO tanácsadást biztosít ebben a témában, bár csak tájékoztató jelleggel, amit a gyakran ismételt kérdések résznél lehet megtalálni. A Packlink PRO nem rendelkezik sem felhatalmazással, sem pedig jogkörrel ezen előírások és alkalmazandó adók pontos megadásához. A Címzettnek kell kifizetnie minden olyan vámilletéket és adót, amelyet a rendeltetési hely országának vámhatósága kiszab. Ellenkező esetben amint a Packlink PRO tudomást szerez e ki nem fizetett díjakról, a Felhasználó terhére fog felszámolni minden olyan vámilletéket, adót vagy egyéb díjat, amit a Címzett nem fizetett ki. E díjak és illetékek kifizetéséért a Felhasználó felelős abban az esetben, ha azok kifizetését a csomag Átvevője vagy Címzettje megtagadta. Számos ország pótdíjat fog felszámolni az áru megsemmisítéséért/elhagyásáért abban az esetben, ha ezek az illetékek nem lettek kifizetve. A Felhasználó ugyancsak felelős lesz az ilyen díjakért.

Ez a politika az importálások esetében is érvényes, amikor is a Címzett a felelős az összes jelentkezhető vámilleték, jog és díj kifizetéséért. Továbbá, importálás esetében, az ügyintézés végeztével a Fuvarozó cég értesíteni fogja a Felhasználót az árura kiszabott költségekről az ország területén, aminek összegét a kézbesítés pillanatában kell kifizetni. Abban az esetben, ha a Felhasználó nem tesz eleget az említett összeg kifizetési kötelezettségének az értesítéstől számított legtöbb két napon belül, a Packlink PRO fenntartja a jogot, hogy az árut Magyarország vámhatóságánál hagyja. Ez lehetséges adminisztrációs szankciókat vonhat maga után az importőr terhére (jelen esetben ez a Felhasználó), amelyek miatt a Packlink PRO semmiféle felelősséget nem vállal.

Abban az esetben, ha szükségessé válik egy áru visszaküldése feladási országon kívülről, ez a feladásnak megfelelő importálási adó alkalmazásával fog megtörténni. Az importálási tarifák nem mindig érhetőek el nyilvánosan, és általában 30%-kal drágábbak az exportálási áraknál. Lehetséges, hogy ez az ár magasabb az áru exportálására fizetett árnál. A feladást megrendelő Felhasználó felelős e díj kifizetéséért.

9. A szolgáltatás kiegészítő díjai

A kiegészítő díjak nem a packlink.hu-tól függnek, hanem a Fuvarozó cégektől, amelyeket az Ügyfelek kiválasztanak, vagy az illető Fuvarozó cégek által használt járműtől. Emiatt a packlink.hu nem tud pontos illetékeket leszögezni a kiegészítő díjak számára.

A Felhasználó elfogadja, hogy a Packlink PRO-nak hatalmában áll az illető pótdíjak kiszabása és behajtása azon a fizetési eszközön keresztül, amelyet a Felhasználó a szolgáltatás megrendelésekor használt. Amennyiben a behajtás nem valósítható meg az említett fizetési formán keresztül, a Packlink PRO minden lehetséges eszközt felhasznál, jogi intézkedéseket is beleértve, annak érdekében, hogy a függőben levő összeget a Felhasználótól behajtsa.

a. Bevallott súly/méret közötti eltérés

A feladás súlyának és méreteinek megadásával a Felhasználó a továbbiakban előre kifizeti a megrendelt szolgáltatást a megadott súly és méretek függvényében. Kötelező minden egyes csomag pontos súlyát és méreteit megadni. A Fuvarozó cég többször beszkennel minden csomagot/árut.

Ha a feladás súlya meghaladja a rendelés véglegesítése pillanatában nyilatkozott értékeket, akkor azt visszatarthatják, késhet a szállítása és/vagy kézbesítése, vagy visszaküldhetik azt a feladási címre. A Packlink megterheli az ügyfél számláját a rendeléskor kiválasztott fizetési mód használatával, a Felhasználó e-mailes értesítést kap számlájának az illető összeggel való megterheléséről. Ezek a megterhelések a Packlink nyilvános tarifái alapján lesznek alkalmazva, az esetleges kedvezmények, amelyekkel a felhasználó Packlink fiókjában rendelkezik, nem lesznek beleszámolva.

Ezeket a megterheléseket akkor alkalmazzuk, amikor a fuvarozó értesít minket a csomag valós méreteiről, ez az időszak a rendelés véglegesítésétől számított maximum 1 év lehet.

b. Meghiúsult csomagfelvétel

Ha a csomag nem állt készen csomagfelvételre az előre egyeztetett helyszínen és időpontban, egy pótdíj kerül felszámításra a „Meghiúsult csomagfelvétel” miatt. E pótdíj összege legkevesebb 2,00 € és legtöbb 15,00 € plusz ÁFA, a csomagfelvételre használt jármű és a kiválasztott Fuvarozó cég függvényében. Akkor fogunk többletdíjakat felszámolni, amikor a Felhasználó vagy a Címzett hibájából jelentkezik a csomagfelvétel késése vagy a meghiúsult csomagfelvétel, és ezeket a megrendelés véglegesítésekor nem foglalta bele/nem fedezte.

c. Címmódosítások

Címmódosítás alatt a csomagfelvétel vagy a kézbesítés címében történt bármilyen módosítást értjük. Ez a többletdíj akkor is jelentkezhet, amikor a megadott címben valamilyen adata hiányzik. E pótdíj összege legkevesebb 2,00 € és legtöbb 15,00 € plusz ÁFA, a csomagfelvételre használt jármű és a kiválasztott Fuvarozó cég függvényében.

Ha a kézbesítést másik irányítószámmal kell végrehajtani, még akkor is, ha az szintén ugyanazon a településen található, ez újraküldésnek számít nem címmódosításnak, ezért ennek költsége ugyanannyi lesz mint az eredeti feladásé.

d. Kiegészítő kézbesítések

Ha a fuvarozó cég kimerítette kézbesítési kísérleteinek számát a szolgáltatás típusa és működési feltételei alapján (általában elvégzik az első próbálkozást, majd másnap még egyet ingyen), minden egyes további kézbesítési próbálkozás többletdíjjal jár, ami legkevesebb 2,00 € és legtöbb 5,00 € + ÁFA a csomagfelvételre használt jármű és a kiválasztott Fuvarozó cég függvényében.

10. Fizetési módok

A Weboldal a következő fizetési módokat fogadja el:

• Bank vagy hitelkártya: Visa, MasterCard.
• PayPal számla.

E két fizetési módon keresztül lehetőség van a halasztott fizetési mód kiválasztására, így 15 naponta állítunk ki Önnek számlát. Ezt a lehetőséget a fiókbeállításokban lehet kérni a fizetési módok résznél.

11. Halasztott számlázás

A Packlink PRO lehetővé teszi cégek és magánszemélyek számára, hogy igénybe vett szolgáltatásaiért összevont fizetést alkalmazzon. Ennek beállításához fel kell vennie a kapcsolatot a Packlink PRO-val és meg kell adnia a szükséges dokumentumokat a Halasztott fiók beállításához. Amint a megfelelő részleg azt elfogadta, a Felhasználó hozzáférhet új fizetési formájához.

A halasztott fizetési móddal rendelkező Felhasználó vállalja, hogy tizenöt naponta minimum harminc (30,00 €) euró értékű számlázást hajt végre, ellenkező esetben, ha a számlázási ciklus lejártáig nem érte el az említett összeget, a Packlink PRO fenntartja a jogot, hogy törölje a halasztott számlázás lehetőségét.

A Packlink PRO havi 2 számlázási ciklust alkalmaz, amelyeknek utolsó napjai 15-e és minden hónap utolsó napja, a közvetlen terhelést pedig a számla kibocsátását követő munkanapon hozzuk létre. Ha átvételi visszatérítés jelentkezik az ügyfél részéről, a Packlink PRO megterhelheti az okozott pénzügyi felárak összegével.

A kibocsátott számla ki nem fizetése az Ügyfél halasztott fizetések számlához való hozzáférésének törlését vonja maga után.

12. Promóciós kuponok

Alkalmanként a Packlink PRO e-mailben kedvezménykuponokat küld azon regisztrált Felhasználói és ügyfelei számára, akik engedélyezték a kereskedelmi hírlevelek fogadását. Amennyiben a felhasználó egy ilyen kuponnal rendelkezik, a kedvezmény igénybevételéhez meg kell adnia a kupon számát, amikor a rendelést végrehajtja. Ugyanabban a feladásban csak egyetlen kedvezménykupont lehet felhasználni. Ha a kuponok lejártak, azokat többé nem lehet a Weboldalon igénybe venni, és nincs lehetőség ezek érvényességi dátumának módosítására. A promóciós kuponokat semmilyen esetben sem lehet készpénzre beváltani.

13. Reklamációk kezelése

a. A Packlink PRO maximális felelőssége

A Packlink PRO maximális felelősségét az általa felkínált áruszállítási szolgáltatásokra alkalmazandó belföldi és nemzetközi jogszabályok rendelkezései szabályozzák

Jelenleg az említett jogszabály a következő:

• Belföldön történő szárazföldi szállítás: A 15/2009. számú törvény és annak végrehajtási jogszabályai.
• Nemzetközi szárazföldi szállítás: A Nemzetközi Közúti Árufuvarozási Szerződésről szóló, Genfben, 1956. május 19-én kelt egyezmény (CMR).
• Belföldön történő vasúti szállítás: A 15/2009. számú törvény és annak végrehajtási jogszabályai.
• Nemzetközi vasúti szállítás: A Genfben, 1980. május 9-én kelt, Nemzetközi Vasúti Fuvarozási Egyezmény.
• Belföldön történő légi szállítás: Az 1960-ban kelt légi közlekedésről szóló törvény és Kereskedelmi Kódex.
• Nemzetközi légi szállítás: A nemzetközi légi szállítás egyes szabályainak egységesítéséről szóló, 1999. május 28-án Montrealban kötött egyezmény
• Belföldön történő vízi szállítás: 1949. december 22-én kelt törvény.
• Nemzetközi vízi szállítás: A hajóraklevelekről szóló, 1924. augusztus 25-én kelt, egyes szabályok egységesítéséről szóló egyezmény; 1924-ben kelt Brüsszeli Egyezmény; 1968-ban kelt Hága-Visby Jegyzőkönyv; 1979-ben kelt Brüsszeli Jegyzőkönyv.
• Az univerzális postai szolgáltatásról, a felhasználók jogairól és a postai piacról szóló, 2010. december 30-án kelt, 43/2010. számú spanyol törvény.

b. Reklamáció módja és határideje károk és elvesztés esetén

A Packlink nem tudja azonosítani a Felhasználót, ha az egy olyan fiókról nyújt be reklamációt, amely különbözik a regisztrációkor megadott e-mail címtől, mindazonáltal a Felhasználó felhatalmazhat harmadik személyeket a reklamáció benyújtására, de ez kizárólag egy hitelesített nyilatkozat kíséretében lehetséges.

Ha a Felhasználó reklamációt szeretne benyújtani, azt a Packlink PRO súgó portálján keresztül kell megtennie, és minden esetben ki kell töltenie írásban egy reklamációs formanyomtatványt. A Packlink PRO segítségére lesz/tanácsokkal látja el a Felhasználót minden ügyintézés elvégzéséhez.

Minden egyes elvesztés, elrejtett vagy nem észrevehető kár esetén benyújtott reklamációt a továbbiakban részletezett határidőkön belül kell benyújtani, ezeket a határidőket a kézbesítést követő naptól kezdve kell számítani:

• Belföldi szárazföldi szállítás: 7 nap
• Nemzetközi szárazföldi szállítás: 7 nap
• Belföldi légi szállítás: 10 nap
• Nemzetközi légi szállítás: 14 nap
• Belföldi vízi szállítás: 24 óra
• Nemzetközi vízi szállítás: 3 nap

Ha az áru elvesztése vagy sérülése szemmel látható, a Címzettnek ki kell fejeznie fenntartását a kézbesítés időpontjában, és a problémát jeleznie kell a kézbesítési szállítólevélen, fuvarlevélen vagy a fuvarozó PDA (táblagép) készülékén. A címzettnek fel kell tüntetnie a kézbesítési szállítólevélen, hogy „Megsérülve” kapta meg az árut. Ha a kézbesítési bizonylaton semmilyen problémára vonatkozó fenntartás nem jelenik meg, károkra vonatkozó utólagos reklamációját nem lehet kielégítő módon feldolgozni.

Mindenesetre, ha a Felhasználó a reklamáció mellett dönt, meg kell győződnie róla, hogy a Címzett megőrizte a terméket és annak csomagolását a későbbi felmérés céljából, kivéve, ha a Packlink PRO írásban ezzel ellenkező utasításokat ad. Az árunak elérhetőnek kell lennie felülvizsgálat céljából, a kézbesítés eredeti állapotában és a kézbesítési lakcímen. Ha a tételt módosították, megjavították vagy a címkét nem őrizték meg, a reklamációt elutasítjuk.

Késés esetén írásos fenntartást kell benyújtani, amit a feladás kijelölt kézbesítési dátumát követő naptól számított huszonegy (21) napon belül kell elküldeni.

Nem fogadható el semmiféle reklamáció abban az esetben, ha az túllépi a kijelölt határidőket, vagy a Feladó az előzőekben nem tett eleget a jelen szerződés fényében ráháruló kötelezettségeknek.

Végleges elvesztés esetén csak akkor lehet a reklamáció folyamatát elindítani, amikor a Fuvarozó cég, raktáraiban tett tüzetes, de sikertelen megtalálási kísérlete után, az árut „elveszettnek” nyilvánítja. Ez a keresési és elveszettnek nyilvánítási folyamat a fuvarozó cég részéről általában legtöbb harminc (30) napig tart a várható kézbesítési dátum napjától számítva. A Felhasználó beleegyezik, hogy segít a keresési eljárásokban, és minden tőle igényelt információt biztosít.

A feladás aktív keresési időszakának befejeztével elkezdődik a passzív keresési időszak. Ha a feladást utólag sikerült lokalizálni, arról értesítik a Felhasználót, és kézbesítési útmutatást kérnek.

A balesetre vonatkozó bármilyen dosszié továbbítására a Felhasználónak a Kommunikációs csatornáinkat kell igénybe vennie, és mindig arról az e-mail címről, amelyről a feladást megrendelte.

Amint a Packlink megkapja a reklamációt, igényelni fogja a kárt vagy elvesztést igazoló dokumentumokat: Elengedhetetlen követelmények reklamáció benyújtásához.

• Baleset formanyomtatványa (a reklamáció kézhezvételét követően az ügyfélszolgálati részleg biztosít ehhez hozzáférést a Felhasználó számára).
• A futár által aláírt szállítólevél a Fuvarozó cég részéről (kivételes eseteket kivéve).
• A szállított áru kereskedelmi (adásvétel) számlája, vagy vásárlási cédula. Ezeknek az adatoknak mindig meg kell felelniük a feladóval és a címzettel, amennyiben az igénylő a feladótól eltérő személy, írásos nyilatkozatot kell bemutatnia, amelyben részletezi a három fél közötti kapcsolatot.
• Törések esetén további fényképeket kell mellékelni az áruról, a külső és belső csomagolásról, illetve annak tartalmáról és a látható sérülésekről (például törött tárolók) abban az állapotban, ahogyan az áru megérkezett:
  Fénykép a sérült áruról teljes egészében: a fényképnek a kár teljes egészét be kell mutatnia, nem csak egyetlen részletet. Ha a kár nem látható egészében egy általános felvételen, egynél több képet kell majd csatolni a tételről, amelyek a kárt teljesen bemutatják. Amennyiben egynél több tétel is megsérült, készítsen egy fényképet, amelyen minden sérült termék látszik.
  1. Fénykép a külső csomagolásról, belefoglalva a fuvarozó cég címkéjét: a fényképen láthatónak kell lennie a feladást lebonyolító fuvarozó cég, illetve az, hogy a reklamáció megfelel-e a kiválasztott feladásnak. A fényképet mindenképpen olyan távolságból kell készíteni, amelyen jól látszik a feladási címke.
  2. Fénykép az áruról a belső csomagolást bemutatva: a fényképnek be kell mutatnia, hogy a felhasznált belső csomagolás megvédte a csomag tartalmát a szállítás közben. Egy olyan fényképre van szükség, amely az árut a csomagolás belsejében elhelyezve mutatja be, pontosan úgy, ahogyan az eredetileg a címzetthez megérkezett.
  3. Károk javítási költségvetése, ha az célszerű.
  4. Kár esetén a címzett megjegyzéseit tartalmazó kézbesítési szállítólevél.
     A fent említett dokumentumok bármelyikének hiánya esetén a dosszié hiányosnak minősül, és nem lehet továbbítani a reklamációt.
     A reklamációval kapcsolatban szem előtt kell tartani a következő pontokat:

• Az olyan platformokon keresztül történő fizetési vagy bevételezési megerősítések, mint például a Paypal, Catawiki, eBay és más fizetési platformok vagy adásvételre vonatkozó online közzétételek semmilyen esetben sem fogadhatók el számlaként, vagy az áru értékét igazoló bizonylatként.
• Ha a sérült terméket nem lehetséges megjavítani, ezt a Felhasználónak egy szakértő technikus által megírt dokumentum segítségével kell alátámasztani.
• A reklamáció benyújtásának pillanatától kezdve az azt benyújtó Felhasználó minden felelősséget vállal a biztosító és a különböző döntőszervek előtt, és bármilyen csalási kísérlet vagy hamis dokumentumok bemutatása esetén a Felhasználó a teljes és kizárólagos felelős minden törvényes és adminisztratív rendelkezés értelmében.

Figyelembe kell venni, hogy a Packlink PRO maximum 7 napot vehet igénybe a reklamáció részleteinek ellenőrzéséhez, mielőtt a Felhasználóval felveszi a kapcsolatot, és írásban válaszol neki.

Amint a reklamáció feldolgozás alá kerül, a dokumentumok bemutatásának határideje a következő:

Elvesztés: Az áru felvételétől számított 1 év.

Tartalom hiánya: Képek az áru kézbesítési dátumától számított 2 hónapon belül. A többi dokumentum esetében a csomagfelvétel dátumától számított 1 év.

Sérülés: Képek az áru kézbesítési dátumától számított 2 hónapon belül. A többi dokumentum esetében a csomagfelvétel dátumától számított 1 év.

Egy elvesztés miatti reklamáció megoldásának határideje 90 nap. Ez a határidő attól a naptól indul, amikor a teljes dosszié eljut a biztosítóhoz.

Kifizetési dokumentum kerül kiadásra árukénti kártérítés és fuvardíjak kifizetése, és a Felhasználónak meg kell adnia banki adatait.
Az áruért kapott kártérítés nem ÁFA-köteles a 37/1992. számú ÁFÁ-ról szóló spanyol törvény 78.31. cikke értelmében. A kifizetés banki átutalással történik.

Megtörténik a fuvardíjak kifizetése, ÁFA belefoglalva. A kifizetés ugyanazon a fizetési eszközön keresztül történik, amellyel a Felhasználó a feladást megrendelte.

Amennyiben Felhasználó részére történt kifizetést követően az árut sikerült visszaszerezni, a Felhasználó köteles visszaszolgáltatni az áru kártérítéséért kapott összeget a Auctane, S.L.U. részére, banki átutaláson keresztül arra a bankszámlára, amelyet az utóbbi fél a Felhasználónak megad.

Nem fogadható el reklamáció egy olyan áru kézbesítése miatt, amelynek feladását a Felhasználó a csomagfelvétel megtörténte után törölt, illetve annak leállítását vagy az áru visszatérítését kérte, mivel nem garantálható egy olyan áru visszatérítése a Feladóhoz, amely már szállítás alatt van. Mindazonáltal a Packlink PRO minden tőle telhetőt megtesz, hogy törölje a kézbesítést, ha ezt a Felhasználó igényli.

c. Fedezetek

A biztosítás fedezet kizárólag elvesztés, a kézbesítési szállítólevélben feltüntetett látható sérülések, és nem látható sérülések esetén érvényes, de mindig azzal a feltétellel, ha a szakértői felülvizsgálat igazolja, hogy a károk az áru szállítása közben keletkeztek.

i. Fedezet: Áru biztosítása (elvesztés/károk)

Minden egyes szolgáltatás tartalmazza a Packlink PRO 13., Maximális felelősségvállalás pontjában leírt fedezetet, kivéve, ha a csomag tartalma szerepel a 7. pont által részletezett listán, azaz olyan Tiltott és/vagy korlátozott tételek, amelyek kizárólag a Felhasználó felelőssége és kockázata alatt utaznak. Minden esetben a reklamáció benyújtásához elengedhetetlen, hogy a Felhasználó megfeleljen a 13.b. pont, Reklamáció módja és határideje sérülés vagy elvesztés esetén előírásainak.

Amennyiben a Felhasználó fedezetet igényel (kockázat biztosítva) az áru teljes értékére egészen 2500 euró összegig, akkor azt a rendelés folyamatában jeleznie kell.

Fedezet igénylése esetén, az illető fedezet a feladásra vonatkozik, függetlenül a feladásban szereplő csomagok számától. Baleset esetén, egy értékbizonylat bemutatása után, ez jelenti a maximális fedezetet. A Felhasználó a felelős a bebiztosított mennyiség megadásáért, amelyről igazolást (az áru számlái) kell bemutatnia reklamáció esetén. A biztosítócég alulbiztosításra hivatkozhat abban az esetben, ha a reklamációt benyújtó fél nem biztosította az áru teljes értékét biztosítási fedezetként, az 1980. október 8-i, biztosítási szerződésekre vonatkozó , 50/1980. számú spanyol törvény és annak végrehajtási jogszabályai értelmében:

Példa:

Elvesztett áru
Biztosított összeg: 250 €
Veszteség értéke: 341,14 €
Az áru valós értéke: 341,14 €
Alkalmazandó százalékos arány a biztosított értékre; 73,28 %
A kártérítés összege: 183,21 €

Sérült áru
Biztosított összeg: 300 €
A károk összege: 250 €
Az áru valós értéke: 600 €
A kártérítés összege: 125 € (biztosított összeg x károk összege/áru valós értéke)

A kötött fedezet kizárja a használt áruk kárára és/vagy elvesztésére vonatkozó fedezetet. Ilyen áruk alatt azokat a termékeket értjük, amelyek számlázási napja legalább 60 nappal korábbi, kivéve ha használt árura vonatkozó biztosítást köt, ahogy az a jelen feltételek 13. pontjában megjelenik.

Abban az esetben, amikor az ügyfél olyan feladásra köt biztosítást, amely több csomagból áll, figyelembe kell vennie, hogy a biztosító csomagonként osztja el az összeget, ami azt jelenti, hogy egy 2 csomagot tartalmazó feladás esetén, amelynek biztosítási fedezete 1000.00 €,az ügyfél tudomásul veszi a maximális fedezet összege csomagonként 500 €.

A fedezet minden megrendelt szolgáltatásra érvényes lesz, de kizárólag abban az esetben, ha a szállított áru nem szerepel a Tiltott vagy korlátozott áruk listáján, és a keletkezett károk nem az alkalmatlan csomagolásnak tudhatók be. Utóbbi esetben, ha a felhasználó kötött biztosítást, a rendelés véglegesítésének pillanatában elfogadja, hogy küldeménye biztosítási fedezet nélkül utazik.

A biztosítás szempontjából, látható károk esetén mindenképpen kötelező azt megjegyzésben jelezni a kézbesítési szállítólevélen/PDA-n. Ha a címzett ennek nem tesz eleget a csomag kézhezvételének időpontjában, abból az következik, hogy a Felhasználó felmenti a Fuvarozót és a Packlink PRO-t minden felelősség alól. Nem látható kár esetén, az ügyfélnek azt a kézbesítést követő 7 napon belül kell bejelentenie.

A fedezet csak akk
 

Azok a felhasználók, akik használt árut adnak fel, azaz olyan árut, amely számlájának kelte meghaladja a 60 napot, egészen 500 € összegig terjedő fedezetet igényelhetnek, ehhez a megrendelési folyamat során a „Használt áru” lehetőséget kell kiválasztaniuk. A biztosító minden esetben hitelesített értéknyilatkozatot és értékbizonylatot fog igényelni a kártérítés elfogadása érdekében.

iii. Biztonsági fedezet nélküli tételek

A következő termékekre, bár szállításuk nem kifejezetten tilos, semmilyen biztosítási fedezet nem érvényes, ezért nem lehet biztosítási fedezetet igényelni rájuk: Biztosítási fedezet nélküli tételek listája.

iv. Felhasznált csomagolás

A felhasználó a felelős annak garantálásáért, hogy a csomagolás megfelelő legyen az áru szállításához. Nem fogadható el reklamáció olyan áru kapcsán, amely nem alkalmazkodik a csomagolási útmutatóhoz.