In unserem Hilfeportal finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Zweifel zu klären, Probleme zu lösen und mehr Details über Packlink PRO zu erfahren.
Wenn Sie die gesuchten Antworten nicht finden, helfen wir Ihnen gerne weiter. Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar (außer an Feiertagen).
Wichtig
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, sollten Sie je nach Art Ihrer Anfrage die entsprechende Option wählen:
-
Etikett: Fragen zu Versandetiketten und Versandetikettendaten. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, die Informationen auf den Etiketten zu ändern. -
Abholungen: wenn die Sendungsverfolgung unklar oder veraltet ist, wenn der Zusteller Ihr Paket nicht abgeholt hat oder Sie ein Problem an der Zustellungsstelle hatten. -
Zustellung: wenn der Empfänger die Ware nicht erhalten hat oder wenn Sie Zweifel an der Lieferung haben. -
Stornieren: wenn Sie die Etiketten nicht verwendet haben, wenn die von Ihnen gemachten Angaben nicht korrekt sind oder wenn Sie die Sendung stornieren und eine Rückerstattung erhalten möchten. -
Rechnungsstellung: Fragen im Zusammenhang mit Rechnungen oder Gebühren. -
Schadensanspruch: um Schäden an Waren zu melden. -
Verlorener Anspruch: um den Verlust eines Pakets zu melden.
-
Technische Probleme: allgemeine Fragen zur Nutzung der Plattform oder zu noch nicht beauftragten Sendungen.
Schritte zur Kontaktaufnahme mit dem Packlink PRO Kundensupport-Team:
- Melden Sie sich bei Ihrem Packlink PRO-Konto an.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms auf Hilfe und Betreuung.
- Scrollen Sie zum unteren Ende der Seite und klicken Sie auf Ticket erstellen.
- Wählen Sie die Art des Tickets und geben Sie die erforderlichen Angaben in die Felder ein
- Vergewissern Sie sich, dass die eingegebenen Informationen korrekt sind, und klicken Sie dann auf Erstellen.
Nach dem Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass wir Ihre Nachricht erfolgreich erhalten haben. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort und eine Lösung zukommen lassen.
Wenn Sie lieber per Chat mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, gehen Sie zu Ihrem PRO-Dashboard. Klicken Sie in der unteren linken Ecke Ihres Bildschirms auf die blaue Sprechblase Support und wählen Sie die Option Live-Chat.