Die Post-Sale-Seite ist ein von Packlink PRO angebotener Online-Bereich, auf dem Sie alle Informationen zu Ihrer Sendung einsehen, die Ware verfolgen, Versandetiketten herunterladen, Hilfe bei Zwischenfällen während des Transports erhalten und Funktionen nutzen können, die den Versandprozess einfach und unkompliziert machen.
Um Ihre Post-Sale-Seite aufzurufen, gehen Sie wie folgt vor:
- Melden Sie sich bei Ihrem Packlink PRO-Konto an.
- Suche in deinem privaten Bereich die Sendung, die du einsehen möchtest.
- Klicken Sie auf Details sehen
Bitte beachten Sie, dass Sie auf der Seite „Nach dem Verkauf“ Sendungen mit einem der folgenden Status einsehen können: Etiketten werden erstellt, Versandfertig, Unterwegs, Bereit zur Auslieferung, Zugestellt, Ereignis, An Absender zurückgeschickt, Storniert oder Archiviert.
Sendungsaktionen
Über dieses Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke der Seite können Sie verschiedene Aktionen im Zusammenhang mit Ihrer Sendung durchführen. Wählen Sie die gewünschte Option entsprechend der Verwaltung, die Sie durchführen möchten:
- Sendung kopieren. Erstellt eine neue Sendung mit denselben Daten und Informationen wie die ursprüngliche Sendung, um den Prozess zu vereinfachen und eine manuelle Eingabe zu vermeiden.
- Etikett per E-Mail senden. Ermöglicht es Ihnen, das Versandetikett schnell und einfach per E-Mail mit den Personen zu teilen, die es benötigen.
- Support-Center. Hier können Sie eine Anfrage senden oder ein Problem an den Kundendienst von Packlink melden, damit dieser Ihnen bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Sendung helfen kann.
- Rücksendeetikett erstellen Erstellt ein Rücksendeetikett mit denselben Sendungsdaten.
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Zollrechnung herunterladen (für internationale Sendungen oder außerhalb der Europäischen Union). Wenn dies auf Sie zutrifft, denken Sie daran, dass Sie diese bereits während des Vertragsabschlusses ausgefüllt haben. Drucken Sie die Zollrechnung aus, unterschreiben Sie sie, legen Sie sie in einen Umschlag und kleben Sie diesen auf die Außenseite des Pakets. Ohne dieses Dokument wird Ihre Sendung beim Zoll zurückgehalten. In unserem Hilfeportal erklären wir Ihnen, wie Sie das Versandetikett anbringen und wie Sie die Zolldokumente dem Paket beifügen.
- Versandetikett herunterladen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich die Sendung im Status Versandfertig befindet. Befindet sich die Sendung in einem der folgenden Zustände: Etiketten werden erstellt, Unterwegs, Ereignis, Zugestellt, An Absender zurückgeschickt, Storniert oder Archiviert, kannst du das Etikett nicht herunterladen oder ausdrucken.
Daten und verfügbare Funktionen auf der Post-Sale-Seite:
Sendungsstatus
Oben sehen Sie den Status Ihrer Sendung, sodass Sie den Versand bis zur Zustellung verfolgen können.
In unserem Hilfeportal wird die Bedeutung der einzelnen Versandstatus erklärt.
Informationen zum Transporteur
Hier finden Sie das Logo und den Namen des Transportunternehmens, das die Sendung befördert, sowie den Namen der beauftragten Dienstleistung.
Etikett-Anweisungen
In diesem Abschnitt können Sie das Druckformat des Versandetiketts auswählen. Wählen Sie das gewünschte Format entsprechend Ihrer Druckereinstellung (A6 oder A4) und klicken Sie dann je nach Bedarf auf Versandetikett drucken oder Versandetikett herunterladen.
Wenn Sie eine Sendung gekauft haben, für die 
Das Drucken des Etiketts ist nicht erforderlich ist, und Sie beim Kauf die QR-Option aktiviert haben, müssen Sie lediglich das 
QR-Format auswählen und auf QR-Code anzeigen klicken.
Sendungsdetails
Sie finden Informationen darüber, ob Ihre Sendung eine Abholung von zu Hause beinhaltet oder ob es sich um einen Service handelt, bei dem Sie das Paket bei einer von dem Transportunternehmen autorisierten Einrichtung abgeben müssen.
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Wenn die Abholung enthalten ist, wird folgender Hinweis angezeigt: "Ihr Paket wird abgeholt bei", gefolgt von der Adresse, dem Datum und dem Zeitfenster, in dem der Kurier die Abholung vornehmen wird.
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Wenn die Abholung nicht enthalten ist, wird folgender Hinweis angezeigt: "Abgabestelle", zusammen mit dem Tool Karte anzeigen
, mit dem Sie Orte in der Nähe der Absenderadresse suchen können, an denen Sie das Paket abgeben können. In diesem Fall kommt der Kurier nicht zu Ihnen nach Hause und Sie müssen die Ware persönlichim Büro, im autorisierten Geschäft oder am Schalter des Transportunternehmens.
Versand-Referenznummer
In diesem Abschnitt finden Sie einen alphanumerischen Code aus 19 Zeichen, bestehend aus Buchstaben und Zahlen, der mit DE20 oder UN20 beginnt. Dieser Code dient zur Identifizierung Ihrer Sendung, zur Verfolgung der Waren und zur Bearbeitung möglicher Zwischenfälle.
Durch Klicken auf das Symbol 
können Sie die Versand-Referenznummer kopieren.
Sendung verfolgen
Sie können Ihre Sendung verfolgen, sobald die Abholung oder Abgabe der Ware in der Geschäftsstelle des Transportunternehmens, im Parcel Shop oder im Paketfach erfolgt ist.
Sollte in der Sendungsverfolgung ein Problem angezeigt werden, klicken Sie auf den Kundenservice und wählen Sie dann die Option Zustellung aus. Unsere Mitarbeiter werden das Problem mit dem Transportunternehmen klären, um Ihnen eine Lösung anzubieten.
Versandschutz
Sendung einen zusätzliche Haftung gegen Verlust oder Beschädigung abgeschlossen haben, können Sie in diesem Abschnitt die Deckungssumme einsehen.
Lieferadresse
In diesem Abschnitt finden Sie alle Angaben zum Empfänger: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferadresse.
Artikeldetails
Hier können Sie alle Paketdetails überprüfen: Inhalt, Wert, Anzahl der Pakete in der Sendung, Gewicht und Maße.
Zahlungsübersicht
Zeigt eine vollständige Aufschlüsselung Ihrer Versandkosten an. Sie sehen: den Preis für die Dienstleistung, ob ein Aktionscode angewendet wurde, den Betrag für zusätzliche Haftung (falls vereinbart), den Betrag ohne Mehrwertsteuer, die anfallenden Steuern und den zu zahlenden Gesamtbetrag.
Brauchst du weitere Hilfe? – Kontaktiere uns
Sollte die Seite „Nach dem Verkauf“ Ihrer Sendung nicht die gewünschten Antworten liefern oder sollten Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns eine Anfrage über den Bereich Hilfe und Betreuung Ihres PRO-Kontos.
Nach dem Absenden der Supportanfrage erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben. Unsere Mitarbeiter werden Ihren Fall prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort und eine Lösung zukommen lassen.
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, wählen Sie bitte die für Ihre Anfrage geeignete Option aus. In unserem Hilfe-Portal erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice von Packlink PRO kontaktieren können.