Para contratar tu envío necesitas instrumentos válidos para determinar el peso y medidas de tu paquete, de modo que al introducir los datos en nuestro buscador encuentres los servicios y precios que se ajusten a tus necesidades.
En nuestro Portal de Ayuda te explicamos cómo pesar y medir tu mercancía.
En caso de que el peso o medidas de tu envío no se ajusten a la realidad, podrían presentare las siguientes incidencias:
- El transportista podría negarse a realizar la recogida.
- Tu envío puede quedar retenido en las instalaciones de la empresa de transporte. En caso de que esto suceda, te contactaremos vía email para detallarte la información y las posibles soluciones según sea tu caso (pago de un suplemento, devolución a origen de la mercancía, recoger en las instalaciones del transportista, etc.).
- Algunos transportistas recogen y transitan la mercancía independientemente de los datos contratados. Por lo que posteriormente facturan a Packlink el servicio en base al peso y medidas auditadas por su escáner. Por ese motivo, cuando nos remiten la factura y se detecta la discrepancia de peso/medidas te enviamos una comunicación vía email con todos los detalles de la incidencia y generamos el cargo adicional por diferencia de peso/medidas (el plazo máximo para que generemos este tipo de cargos es de 1 año desde la contratación del servicio).
- Packlink PRO podrá cobrar un recargo en concepto de gastos de gestión en todos aquellos envíos con pesos o medidas declaradas que sean inferiores a las auditadas por el transportista contratado (mínimo 1 €). El recargo será del 15% de la tarifa cobrada por discordancia de peso o volumen para importes inferiores a 20 €, y de 20% para importes superiores a 20 €. Este recargo se aplicará además de los cargos adicionales de transporte que fueran aplicables. Ejemplo: si declaras un peso de 5 Kg, mientras que el transportista detecta 8 Kg.
Importante
Este tipo de cargo no puede rectificarse/anularse salvo que pruebes el error facilitando imágenes del bulto afectado donde se aprecie el peso sobre la báscula, las tres medidas: alto, largo y ancho, usando una regla, cinta métrica o flexómetro y la etiqueta de la empresa de transporte.
En Packlink somos conscientes de la diferencia que puede haber entre una báscula casera y una industrial, por lo que entendemos que puede existir un pequeño margen de error. Sin embargo, tienes que tener en cuenta que Packlink factura en base a los valores que detallas, las diferencias de precio que surjan por este motivo te serán reclamadas.
Igualmente, ten presente que existen valores de peso y medidas máximas en cada agencia de transporte y tipo de servicio, por ello es necesario que los datos se ajusten lo máximo posible a la realidad.