Para contratar tu envío necesitas instrumentos válidos para determinar el peso y medidas de tu paquete, de modo que al introducir los datos en nuestro buscador encuentres los servicios y precios que se ajusten a tus necesidades.
En nuestro Portal de Ayuda te explicamos cómo pesar y medir tu mercancía.
En caso de que el peso o medidas de tu envío no se ajusten a la realidad, podrían presentare las siguientes incidencias:
- El transportista podría negarse a realizar la recogida.
- Tu envío puede quedar retenido en las instalaciones de la empresa de transporte. En caso de que esto suceda, te contactaremos vía email para detallarte la información y las posibles soluciones según sea tu caso (pago de un suplemento, devolución a origen de la mercancía, recoger en las instalaciones del transportista, etc.).
- Algunos transportistas recogen y transitan la mercancía independientemente de los datos contratados. Por lo que posteriormente facturan a Packlink PRO el servicio en base al peso y medidas auditadas por su escáner. Por ese motivo, cuando nos remiten la factura y se detecta la discrepancia de peso/medidas te enviamos una comunicación vía email con todos los detalles de la incidencia y generamos el cargo adicional por diferencia de peso/medidas (el plazo máximo para que generemos este tipo de cargos es de 1 año desde la contratación del servicio).
- En caso de discrepancia entre el peso o medidas declaradas por el usuario y las comprobadas por el transportista, Packlink PRO podrá aplicar un recargo por gestión, adicional a los cargos de envío correspondientes (mínimo 1,30 €). El recargo será del 20% de la tarifa cobrada por discordancia de peso o volumen. Ejemplo: si declaras un peso de 5 Kg, mientras que el transportista detecta 8 Kg.
Importante
Este tipo de cargo no puede rectificarse/anularse salvo que pruebes el error facilitando imágenes del bulto afectado donde se aprecie el peso sobre la báscula, las tres medidas: alto, largo y ancho, usando una regla, cinta métrica o flexómetro y la etiqueta de la empresa de transporte.
En caso de querer oponerte al cargo adicional por diferencia de peso o medidas, contarás con un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de notificación del cargo.
En Packlink PRO somos conscientes de la diferencia que puede haber entre una báscula casera y una industrial, por lo que entendemos que puede existir un pequeño margen de error. Sin embargo, tienes que tener en cuenta que Packlink PRO factura en base a los valores que detallas, las diferencias de precio que surjan por este motivo te serán reclamadas.