Si tienes dudas al utilizar nuestros servicios durante y después del proceso, como por ejemplo cómo tomar las medidas y el peso, el seguimiento… Estás en el lugar adecuado, hemos reunido para ti la información esencial sobre estos y más temas.
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- ¿Cómo puedo reprogramar la recogida?
- ¿Cuándo pasará el mensajero para la recogida?
- Envío no recogido en el horario previsto
- ¿Puedo elegir la hora de recogida?
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Entregas
- EVRi: entrega en un lugar seguro
- ¿Cómo calcular la fecha de entrega?
- ¿Cómo puedo obtener el comprobante de entrega (POD)?
- ¿No estarás en el domicilio en el momento de la entrega?
- ¿Qué debo hacer si me entregan el paquete con daños?
- ¿Qué hago si el destinatario no ha recibido el paquete?
Seguimiento de envíos
- ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi envío?
- ¿Cómo puedo recuperar mi número de referencia de Packlink?
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- ¿Puedo contactar directamente con el transportista?
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- ¿Qué significa Error en Peso/Volumen?
Embalar, pesar y medir tu envío
Pago y Facturación
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- ¿Puedo pagar el envío al mensajero cuando venga a recoger el paquete?
- ¿Cómo puedo cambiar el método de pago?
Aduanas
- Factura de aduana y cómo completarla
- ¿Qué documentos tengo que aportar para un envío fuera de la Unión Europea?
- ¿Qué es la Unión Europea y qué países pertenecen?
- ¿Qué es una aduana?
- ¿Quién debe pagar los gastos e impuestos de aduana?
- Controles de exportación y sanciones
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Reclamaciones
- Requisitos indispensables para abrir una reclamación de daño, pérdida o falta de contenido
- ¿Cómo puedo reclamar el abono de un servicio no cumplido?
- ¿Cómo puedo solicitar indemnización por daño, pérdida o falta de contenido?
- ¿Cuál es el plazo para iniciar una reclamación?
- ¿En cuánto tiempo se resolverá mi reclamación y recibiré mi liquidación?
- ¿Puedo contratar protección adicional para mi envío?