El seguimiento de tu envío podría no estar disponible por los siguientes motivos:
- La mercancía no ha sido recogida o depositada. El tránsito puede demorar en estar disponible hasta 12 horas después de la recogida o depósito. Cuando la mercancía haya llegado a las instalaciones del transportista, sea escaneada en sistema y conste En tránsito, es que podrás ver todos los datos del seguimiento.
- La mercancía no ha sido etiquetada/identificada por el remitente. Es imprescindible que todos los paquetes de la expedición viajen correctamente identificados según las condiciones del servicio contratado. Sea con etiqueta de envío u hoja de dirección. Si tu envío viaja sin identificar se podrían presentar problemas de escaneo, trazabilidad, seguimiento e incluso el extravío de la mercancía.
- Envío internacional. En el caso de envíos internacionales, algunas empresas de transporte operan en otros países a través de terceros o colaboradores generando un nuevo número de seguimiento internacional, que no se actualiza en tiempo real debido a que la mercancía viaja por distintas naves de la red y hasta que no se sincronizan todos los datos, no cambian los estados en sistema.
- Tránsito bloqueado. El seguimiento se actualiza a diario o cada vez que el paquete se escanea en algún almacén del transportista. En ocasiones, por motivos logísticos, operativos, climatológicos, exceso de mercancía, retraso en la ruta o no disponibilidad de espacio en la furgoneta o bodega de avión, etc., el envío no puede enlazar en la ruta que le correspondía. En estos casos, suelen embarcar o salir en la siguiente conexión a destino y es cuando el tránsito se actualiza de forma automática.
Si tu envío se ha sido recogido o depositado, se ha identificado correctamente y tras 48 horas aún no tiene disponible datos de rastreo, contacta lo antes posible con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la sección Ayuda y soporte de tu cuenta PRO, seleccionando la opción Entrega. Nuestros agentes gestionarán el incidente con la empresa de transporte para ofrecerte una solución.