Pueden haber casos en los que un pedido desde tu tienda online o marketplace, no pueda importarse a tu cuenta Packlink PRO. La mayoría de las veces, esto se debe a errores de credenciales.
Para volver a importar tus pedidos y solucionar el problema, es posible que debas volver a configurar la conexión de tu tienda.
Razones comunes por las que necesitas reconfigurar la conexión de tu tienda
- Has actualizado el nombre de usuario y la contraseña de tu tienda o marketplace.
- Las credenciales de autenticación de Packlink PRO para tu tienda o marketplace han caducado.
- Una actualización ha cambiado la estructura de la URL de tu tienda o marketplace.
- Debes actualizar la configuración de tu tienda online, que realizaste cuando la conectaste originalmente.
Para volver a configurar la conexión de tu tienda con Packlink PRO, sigue estos pasos:
Marketplace (por ejemplo: Amazon o eBay)
- Accede a tu cuenta Packlink PRO.
- Haz clic en Configuración, en la parte superior derecha de tu pantalla.
- En el menú de navegación izquierdo, selecciona Integraciones para tu tienda online.
- Elige el marketplace a reconfigurar.
- Haz clic en Desconectar y confirma la acción.
- Una vez que se haya desconectado con éxito, puedes proceder a conectar nuevamente tu tienda.
Si necesitas ayuda para volver a conectar tu tienda online, haz clic aquí.
E-commerce (por ejemplo: PrestaShop, WooCommerce o Shopify)
- Accede a la cuenta de tu e-commerce.
- Localiza la aplicación Packlink PRO.
- Dependiendo del e-commerce que estés utilizando, selecciona la opción Desconectar o Eliminar la integración. Es posible que se te solicite desinstalar la aplicación Packlink PRO antes de poder eliminarla o desconectarla.
- Una vez que se haya desconectado/eliminado con éxito, puedes comenzar el proceso de integración desde cero. Si necesitas ayuda, consulta nuestra página de integraciones.
Si ninguno de los pasos anteriores resolvió tu problema de credenciales, contacta con nosotros enviando una solicitud a través de la sección Ayuda y soporte de tu cuenta PRO, seleccionando la opción Problemas técnicos.