La pagina post-vendita è uno spazio online offerto da Packlink PRO dove puoi consultare tutte le informazioni associate alla tua spedizione, tracciare la merce, scaricare le etichette di spedizione, ottenere assistenza in caso di incidenti durante il transito e utilizzare funzionalità che renderanno il processo di spedizione facile e semplice.
Per accedere alla tua pagina post-vendita segui questi passaggi:
- Accedi al tuo account Packlink PRO.
- Nella tua area privata individua la spedizione che desideri consultare.
- Clicca su Vedi dettagli.
Tieni presente che potrai consultare la pagina post-vendita di spedizioni che si trovano in uno dei seguenti stati: Generando etichette, Pronto per la spedizione, In transito, Pronto per la consegna, Consegnato, Inconveniente, Rispedito al mittente, Cancellato o Archiviato.
Azioni spedizione
Questo menu a tendina, situato nell'angolo in alto a destra della pagina, ti permette di eseguire diverse azioni relative alla tua spedizione. Seleziona l'opzione di cui hai bisogno in base alla gestione che vuoi effettuare:
- Duplica la spedizione. Crea una nuova spedizione utilizzando gli stessi dati e informazioni della spedizione precedente, per semplificare il processo ed evitare di inserire manualmente le informazioni.
- Invia etichetta via email. Ti permette di condividere rapidamente e facilmente l'etichetta di spedizione via email con chi desideri.
- Crea ticket di assistenza. Ti consente di inviare una richiesta o segnalare un problema al team di assistenza clienti di Packlink, affinché possano aiutarti a risolvere qualsiasi inconveniente relativo alla tua spedizione.
- Crea etichetta di reso. Genera un'etichetta di reso utilizzando gli stessi dati della spedizione.
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Scarica fattura doganale (per spedizioni internazionali o fuori dall'Unione Europea). Se questo è il tuo caso, ricorda che l'hai già compilata durante il processo di acquisto del servizio. Stampa la fattura doganale, firmala, inseriscila in una busta e attaccala all'esterno del pacco. Senza questo documento, la tua spedizione resterà bloccata in dogana. Nel nostro Portale di Aiuto spieghiamo come allegare l'etichetta di spedizione e come allegare la documentazione doganale al pacco.
- Scarica etichetta. Disponibile solo quando la spedizione ha lo stato Pronto per la spedizione. Se si trova in uno dei seguenti stati: Generando etichette, In transito, Inconveniente, Consegnato, Rispedito al mittente, Cancellato o Archiviato, non potrai scaricare né stampare l'etichetta.
Dati e funzionalità disponibili nella pagina post-vendita:
Stato della spedizione
Nella parte superiore, potrai vedere lo stato della tua spedizione, che ti permetterà di seguire il suo percorso fino alla consegna.
Nel nostro Portale di Aiuto ti spieghiamo il significato di ogni stato della spedizione.
Informazioni sul corriere
Troverai il logo e il nome della compagnia di trasporto che gestirà la spedizione, così come il nome del servizio contratto.
Istruzioni etichetta
In questa sezione potrai selezionare il formato di stampa dell'etichetta di spedizione. Scegli il formato che preferisci in base alla configurazione della tua stampante (A6 o A4), quindi clicca su Stampa etichetta o Scarica etichetta, a seconda delle tue necessità.
Allo stesso modo, se hai prenotato una spedizione del tipo 
Stampante non richiesta e, al momento dell’acquisto, hai abilitato l’opzione QR, devi solo selezionare l'opzione 
QR e fare clic su Visualizza codice QR.
Dettagli della spedizione
Troverai informazioni relative a se la tua spedizione include il ritiro a domicilio o se si tratta di un servizio in cui devi depositare il pacco presso le strutture autorizzate dalla compagnia di trasporto.
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Se il servizio include il ritiro, troverai indicato: "Il tuo pacco verrà ritirato presso", seguito dall'indirizzo, dalla data e dalla fascia oraria in cui il corriere passerà a ritirare il pacco.
-
Se il servizio non include il ritiro, troverai indicato: "Punto di consegna", insieme allo strumento Vedi mappa
, che permette di consultare i punti vicini all'indirizzo di origine dove è possibile depositare il pacco. In questo caso, il corriere non passerà al tuo domicilio e dovrai depositare personalmente la merce presso un ufficio, negozio autorizzato o locker dell'azienda di trasporto.
Numero di riferimento della spedizione
In questa sezione troverai un codice alfanumerico di 19 cifre che include lettere, numeri e inizia con: IT20 o UN20. Questo codice serve per identificare la tua spedizione, tracciare la merce e gestire eventuali inconvenienti.
Cliccando sull'icona 
, potrai copiare il Numero di riferimento della spedizione.
Traccia la tua spedizione
Potrai seguire la tua spedizione una volta effettuato il ritiro o il deposito della merce presso l'ufficio, negozio autorizzato o locker dell'azienda di trasporto.
Se il tracciamento della tua spedizione indica qualche inconveniente, clicca su contatta l'assistenza clienti e poi seleziona l'opzione Consegna. I nostri agenti gestiranno l'incidente con la compagnia di trasporto per offrirti una soluzione.
Protezione spedizione
Se hai acquistato una protezione extra per la tua spedizione contro smarrimento o danni, in questa sezione potrai vedere l'importo della copertura.
Indirizzo di spedizione
In questa sezione troverai tutti i dati del destinatario: nome e cognome, email, telefono di contatto e l'indirizzo di consegna.
Dettagli articolo
Ti permette di verificare tutti i dettagli del pacco: contenuto, valore, numero di colli della spedizione, peso e dimensioni.
Riepilogo pagamento
Mostra i dettagli del pagamento della tua spedizione. Potrai consultare: il prezzo del servizio, se è stato applicato un codice promozionale, l'importo della protezione extra se acquistata, l'importo senza IVA, le tasse applicabili e il prezzo totale pagato.
Hai bisogno di ulteriore assistenza? - Contattaci
Se la pagina post-vendita della tua spedizione non ti offre le risposte che stai cercando o hai bisogno di ulteriore assistenza, saremo lieti di aiutarti. Inviaci una richiesta tramite la sezione Aiuto e assistenza del tuo account PRO.
Dopo aver inviato la richiesta di assistenza, riceverai un'email di conferma in cui ti informeremo che abbiamo ricevuto il tuo messaggio. I nostri agenti esamineranno il tuo caso e ti forniranno una risposta e una soluzione il prima possibile.
Per velocizzare la gestione della tua richiesta, ricorda di scegliere l'opzione corretta in base al tipo di domanda. Nel nostro Portale di Aiuto spieghiamo contattare il Servizio Clienti di Packlink PRO.