Pode haver casos em que um pedido de sua loja online ou mercado não pode ser importado para sua conta Packlink PRO. Na maioria das vezes, isso ocorre devido a erros de credencial.
Para reimportar seus pedidos e corrigir o problema, talvez seja necessário reconfigurar a conexão da sua loja.
Motivos comuns pelos quais você precisa reconfigurar a conexão da sua loja
- Você atualizou o nome de usuário e a senha da sua loja ou marketplace.
- As credenciais de autenticação Packlink PRO para a sua loja ou mercado expiraram.
- Uma atualização alterou a estrutura de URL da sua loja ou marketplace.
- Você deve atualizar as configurações da sua loja online, o que você fez quando a conectou originalmente.
Para reconfigurar a ligação da sua loja ao Packlink PRO, siga estes passos:
Marketplace (por exemplo: Amazon ou eBay)
- Aceda à sua conta Packlink PRO.
- Clique em Configuração no canto superior direito da tela.
- No menu de navegação à esquerda, selecione Integrações para sua loja online.
- Escolha o marketplace para reconfigurar.
- Clique em Desconectar e confirme a ação.
- Depois de desconectado com sucesso, você pode conectar sua loja novamente.
Se precisar de ajuda para reconectar sua loja online, clique aqui.
E-commerce (por exemplo: PrestaShop, WooCommerce ou Shopify)
- Acesse sua conta de comércio eletrônico.
- Localize o aplicativo Packlink PRO.
- Dependendo do e-commerce que você está usando, selecione a opção Desconectar ou Excluir a integração. Você pode ser solicitado a desinstalar o aplicativo Packlink PRO antes de removê-lo ou desconectá-lo.
- Depois de desconectado/removido com sucesso, você pode iniciar o processo de integração do zero. Se precisar de ajuda, confira nossa página de integrações.
Se nenhum dos passos anteriores resolveu seu problema de credenciais, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente a partir da sua conta Packlink PRO, clicando em Ajuda e suporte e seleccionando a opção Questões técnicas.