Wenn Sie eine doppelte Belastung Ihrer Debit-/Kreditkarte, Ihres Bankkontos oder Ihres PayPal-Kontos durch Auctane, S.L.U. festgestellt haben, überprüfen Sie bitte diese Punkte:
- Vergewissern Sie sich, dass es sich nicht um eine Bestellung handelt, die versehentlich zweimal aufgegeben wurde.
- Wenn Sie versehentlich eine Bestellung doppelt gebucht haben und nur eine wünschen, stornieren Sie die zusätzliche Sendung und wir erstatten Ihnen den gezahlten Betrag gemäß den Packlink PRO Stornierungsbedingungen.
- Wenn Sie versucht haben, die Zahlung vorzunehmen, und das Gateway während des Vorgangs eine Fehlermeldung ausgibt, erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob es sich um einen Einbehalt handelt oder ob der Betrag zweimal abgebucht wurde.
Wenn die Gebühr tatsächlich zweimal abgebucht wurde, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an das Packlink-Kundenservice-Team, um zu überprüfen, was passiert ist, indem Sie eine Anfrage über das Formular für Allgemeine Anfrage auf unserem Hilfeportal senden und die folgenden Informationen angeben:
Im Falle einer Debit-/Kreditkarte:
- Ein Bildschirmfoto der Bankautorisierungsnummer oder der Transaktions-ID.
- Art der Karte (Visa - MasterCard).
- Datum der Anklage.
- Zeitpunkt der Aufladung.
- Betrag.
- Die ersten und letzten vier Ziffern der Karte (Beispiel: 1234 XXXX XXXX 5678). Aus Sicherheitsgründen sollten Sie NIEMALS die vollständige Kartennummer eingeben.
- Karteninhaber.
- Ablaufdatum der Karte.
Im Falle von PayPal:
- E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verbunden ist.
- Transaktions-ID (der geschriebene Code, nicht ein Screenshot).
- Rechnungs-ID (der geschriebene Code, nicht ein Screenshot).
Unsere Bevollmächtigten werden Ihnen dann die Einzelheiten der Gebühr und eine Lösung an die von Ihnen in der Anfrage angegebene E-Mail-Adresse schicken.