Wenn Sie eine Abbuchung von Packlink erhalten haben und Sie den Grund nicht kennen, müssen Sie die Sendung identifizieren. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
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Identifizieren Sie die Packlink-Referenznummer. Sie wird Ihnen per E-Mail zugesandt, nachdem Sie den Service gebucht haben. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, melden Sie sich bei Ihrem Packlink PRO Konto an und klicken Sie auf Einstellungen> Abrechnung und Rechnungen > Rechnungen.
Von dort können Sie die Rechnung herunterladen und die Referenznummer kopieren, die mit DE2024PRO / UN2024PRO beginnt. Denken Sie daran, dass alle Ihre Rechnungen, einschließlich der Rechnungen für zusätzliche Gebühren, in diesem Bereich verfügbar sein werden. -
Beanstanden Sie eine Gebühr. Wenn Sie die Packlink-Referenznummer, wie im vorherigen Schritt beschrieben, identifiziert haben, folgen Sie diesen Schritten:
- Klicken Sie hier, um eine Beschwerde zu eröffnen.
- Wählen Sie unter den verfügbaren Ticket-Typen Rechnungsstellung aus.
- Geben Sie die Packlink-Referenznummer ein, die mit der Rechnung verbunden ist.
- Geben Sie Ihren Anspruch an und machen Sie Angaben zu der unbekannten Belastung.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Vorlage von Beweisen. Das Packlink-Kundenserviceteam kann fotografische oder zusätzliche Beweise verlangen, um die Gebühr beim Spediteur anzufechten. Um das Gewicht und die Abmessungen Ihres Pakets zu bescheinigen, verwenden Sie ein Lineal für die Abmessungen und eine Waage für das Gewicht.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Zusatzgebühren für Gewichtsunterschiede.