Wenn Sie eine Abbuchung von Packlink erhalten haben und Sie den Grund nicht kennen, müssen Sie die Sendung identifizieren. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
Identifizieren Sie die Packlink-Referenznummer, die mit der Belastung verbunden ist
- Melden Sie sich in Ihrem Packlink PRO-Konto an.
- Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Einstellungen.
- Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf
Abrechnung und Rechnungen und wählen Sie die Registerkarte Transaktionen. - Suchen Sie das Datum und den Betrag, die mit der Ihnen in Rechnung gestellten Gebühr übereinstimmen.
Wenn Sie keinen übereinstimmenden Betrag finden, erweitern Sie die Suche, indem Sie auf Datumsbereich klicken und einen größeren Zeitraum auswählen. - Wenn Sie die Gebühr gefunden haben, klicken Sie auf den entsprechenden Link in der Spalte Transaktions-ID.
- Sie werden automatisch zu der Sendung weitergeleitet, die mit der Zahlung in Verbindung steht. Klicken Sie auf Details sehen, um zum Post-Sale-Seite der Sendung zu gelangen.
- Klicken Sie auf der linken Seite auf das Symbol , um die Versand-referenznummer zu kopieren.
Beanstanden Sie eine Gebühr
Wenn Sie die Versand-referenznummer ermittelt haben, folgen Sie diesen Schritten:
- Klicken Sie hier, um eine Beschwerde zu eröffnen.
- Wählen Sie unter den verfügbaren Ticket-Typen Rechnungsstellung aus.
- Geben Sie die Versand-Referenznummer ein, die mit der Belastung verbunden ist.
- Beschreiben Sie Ihre Reklamation und geben Sie Einzelheiten zur Belastung an.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Vorlage von Beweisen
Das Packlink-Kundenserviceteam kann fotografische oder zusätzliche Beweise verlangen, um die Gebühr beim Spediteur anzufechten. Um das Gewicht und die Abmessungen Ihres Pakets zu bescheinigen, verwenden Sie ein Lineal für die Abmessungen und eine Waage für das Gewicht.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Zusatzgebühren für Gewichtsunterschiede.