Wenn Sie bei der Beauftragung Ihrer Sendung die Zahlung nicht abschließen konnten oder ein Fehler aufgetreten ist, überprüfen Sie diese Punkte:
- Wenn Sie den Zahlungsaufschub aktiviert haben, überprüfen Sie, ob Sie ein Guthaben auf Ihrem Packlink PRO-Konto haben.
- Wenn Sie direkt bezahlen, vergewissern Sie sich, dass Sie genügend Guthaben auf Ihrer Karte, Ihrem Bank- oder PayPal-Konto haben.
- Löschen Sie die Zahlungsmethode, die Sie in Ihrem Packlink PRO-Konto registriert haben (Debit-/Kreditkarte oder PayPal-Konto) und geben Sie die Details erneut ein.
- Prüfen Sie, ob Sie in einer der Versandadressen (Absender oder Empfänger) Sonderzeichen eingegeben haben. Zum Beispiel: &, à, ª, º, ä, ë, ø, (), [], *, #, -, $, %, &, usw. Auch keine Buchstaben aus anderen Alphabeten wie Chinesisch, Russisch, Arabisch, Griechisch usw.
- Löschen Sie den Verlauf, die Cookies, den Cache und die Daten der automatischen Vervollständigung Ihres Browsers.
- Führen Sie den Vertragsprozess durch, ohne zurück zu gehen, denn wenn Sie den Zurück-Pfeil benutzen, kann die Zahlung manchmal beeinträchtigt werden.
- Schließen Sie den Dienst im Inkognito-Modus/privaten Fenster ab.
Wenn unsere Plattform abstürzt oder einen Fehler im Zahlungs-/Vertragsprozess auslöst, hat das in der Regel folgende Gründe:
- Problem mit der Zahlungsmethode. Packlink zeigt den von Ihrer Bank zurückgegebenen Fehler an. Dies kann vor allem durch den Ablauf der Karte, die Sperrung des PayPal-Kontos, ein unzureichendes Guthaben oder eine verweigerte Autorisierung bedingt sein.
- Karte nicht verifiziert. Wie in der europäischen PSD2-Verordnung in Bezug auf sichere Zahlungen festgelegt, muss die Karte von der Bank des Karteninhabers überprüft worden sein.
- Registerkarte Doppelter Packlink. Als Sie versuchten zu bestellen, hatten Sie zwei Packlink-Registerkarten geöffnet.
- Einige der Adressen waren zu lang. Sie sollten sie so weit wie möglich kürzen. Die Systeme einiger Beförderungsunternehmen stehen manchmal im Widerspruch zu den bereitgestellten Informationen und melden einen Fehler. Wenn Sie vordefinierte Adressen aus dem Adressbuch verwenden, stellen Sie sicher, dass sie nicht doppelt vorhanden sind.
Wenn das Problem nach der Überprüfung all dieser Punkte weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an das Packlink-Kundendienstteam, um zu überprüfen, was passiert ist, indem Sie eine Anfrage über das Formular für Allgemeine Anfrage in unserem Hilfeportal mit den folgenden Informationen einreichen:
- Erläuterung und Einzelheiten zum Zahlungsfehler. Geben Sie an, auf welcher Stufe Sie sich befinden.
- Die Punkte in diesem Artikel, die Sie vor der Zahlung noch einmal überprüft haben.
- Screenshot oder Video des Fehlers.
Anschließend werden unsere Mitarbeiter den Vorfall intern eskalieren und Ihnen über die von Ihnen in der Anfrage angegebene E-Mail-Adresse eine Lösung anbieten.