Ja, in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Packlink PRO Stornierungsrichtlinien können Sie die Sendung stornieren, nachdem die Zahlung erfolgt ist und vorausgesetzt, dass die Waren noch nicht abgeholt/abgestellt wurden.
Schritte, die Sie befolgen müssen, um eine Sendung zu stornieren:
- Melden Sie sich bei Ihrem Packlink PRO-Konto an.
- Suchen Sie in Ihrem Versandpanel die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
- Klicken Sie auf Details sehen.
- Klicken Sie im Abschnitt Weitere aktionen auf Support-Ticket erstellen.
- Es wird automatisch ein neues Fenster in Ihrem Browser geöffnet. Wählen Sie unter den verfügbaren Ticket-Typen Stornieren.
- Scrollen Sie dann zum Ende der Seite und wählen Sie im Dropdown-Menü Option auswählen den Grund für die Stornierung.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Unsere Mitarbeiter bestätigen dann den Eingang Ihrer Anfrage per E-Mail und sorgen dafür, dass sowohl die Stornierung als auch die Gutschrift korrekt bearbeitet werden.
Wichtig
- Die Frist für die Beantragung der Stornierung beträgt fünfzehn (15) Tage ab dem Datum der Beauftragung der Dienstleistung, mit Ausnahme der Dienstleistungen von Royal Mail, für die die Frist sieben (7) Tage ab dem Datum der Beauftragung der Dienstleistung beträgt.
- Packlink PRO akzeptiert keine Stornierungsanträge, die über andere Kommunikationswege eingereicht werden.
Tipps
- Wenn Sie den Versandaufkleber oder das Adressblatt (je nach beauftragter Dienstleistung) ausgedruckt haben, vernichten Sie es. Auf diese Weise vermeiden Sie eine Verwechslung mit einem neuen Dienst.
- Wenn Sie eine Dienstleistung mit Abholung vereinbart haben und der Spediteur die Waren abholt, übergeben Sie sie nicht dem Fahrer und teilen Sie ihm mit, dass Sie die Sendung storniert haben.