Wenn Sie eine Abbuchung von Packlink PRO erhalten haben und nicht wissen, welcher Sendung diese entspricht oder warum sie vorgenommen wurde, erklären wir Ihnen im Folgenden, wie Sie diese identifizieren und wie Sie den Betrag anfechten können, wenn Sie der Meinung sind, dass es sich um einen Fehler handelt:
Identifizieren Sie die der Abbuchung zugeordnete Sendung
- Melden Sie sich in Ihrem Packlink PRO-Konto an.
- Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Einstellungen.
- Klicken Sie im linken Menü auf
Abrechnung und Rechnungen und wählen Sie dann die Registerkarte Transaktionen. -
Suchen Sie nach dem Datum und dem Betrag, die mit der erhaltenen Abbuchung übereinstimmen.
Wenn Sie keinen übereinstimmenden Betrag finden, erweitern Sie die Suche, indem Sie auf den Datumsbereich klicken und einen längeren Zeitraum auswählen. - Sobald Sie die Abbuchung lokalisiert haben, klicken Sie auf den entsprechenden Link in der Spalte Transaktions-ID.
- In der Spalte Typ können Sie den Grund für die Abbuchung einsehen.
- Sie werden automatisch zur Sendung weitergeleitet, die der Abbuchung zugeordnet ist. Klicken Sie auf Details sehen, um auf die Post-Sale-Seite der Sendung zuzugreifen und alle Details einzusehen.
Fechten Sie eine Abbuchung an
- Klicken Sie auf der Post-Sale-Seite der betreffenden Abbuchung verknüpften Sendung auf Sendungsaktionen.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü Support-Center.
- Wählen Sie anschließend Rechnungsstellung aus den verfügbaren Ticket-Typen aus.
- Beschreiben Sie den Grund Ihrer Reklamation und geben Sie die Details der Abbuchung an.
- Klicken Sie abschließend auf Erstellen.
Unsere Mitarbeiter werden Ihre Reklamation gemeinsam mit dem zuständigen Versandunternehmen prüfen, um Ihnen weitere Informationen zu den Gründen der Abbuchung sowie eine entsprechende Lösung zukommen zu lassen.
Wichtig
Wenn Sie eine zusätzliche Gebühr aufgrund von Gewichts- oder Maßabweichungen erhalten haben, kann das Kundenservice-Team von Packlink PRO Fotos oder andere Nachweise von Ihnen anfordern, um die Gebühr beim Transportunternehmen anfechten zu können.