Hay circunstancias que en ocasiones impiden gestionar la entrega del envío en el domicilio indicado durante la contratación, como por ejemplo:
- Ausencia del destinatario.
- Rechazo de la mercancía.
- Dirección incorrecta/incompleta.
- Área inaccesible o problemas de acceso al domicilio del destinatario.
- Mercancía con daños o que contiene artículo prohibido/restringidos. El paquete no puede transitar de acuerdo con las leyes nacionales o internacionales aplicables en materia de seguridad, sanidad pública, utilidad general y protección del servicio.
En estos casos, la empresa de transporte DPD, colaborador internacional de SEUR a cargo de efectuar la entrega en el país de destino, puede entregar el paquete a un vecino o depositarlo en una oficina, punto concertado o ParcelShop (tienda con acuerdos para la recepción de bultos) donde quedará almacenado un par de días.
Siempre que sea posible, se enviará notificación al destinatario para que pase lo antes posible a recoger la mercancía.
Importante
El destinatario deberá recoger el paquete con su documento de identidad en un plazo máximo de 3 días desde la fecha en que se almacenó, pues en caso contrario, la mercancía podría ser devuelta a origen (aplicando el cargo de retorno al contratante del servicio).
Consejos
- Recuerda que es muy importante que realices el seguimiento de tu envío para verificar que no existan incidencias y puedas aportar solución en plazo.
- Si el seguimiento de tu envío detalla algún tipo de incidencia, contacta lo antes posible con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la sección Ayuda y soporte de tu cuenta PRO, seleccionando la opción Entrega. Posteriormente, nuestros agentes te contactarán a través del email que hayas detallado en la solicitud para ofrecerte detalles al respecto y sobre la entrega.