Todos los tránsitos que se muestran en Packlink son orientativos y estimados, salvo los servicios con entrega garantizada.
Antes de efectuar cualquier tipo de reclamo por retraso de entrega, ten en cuenta cómo calcular la fecha de entrega de tu envío.
A continuación, te detallamos algunas de las posibles incidencias:
Dirección o datos de contacto incorrectos/incompletos.
Ausencia del remitente/destinatario en el domicilio.
Rechazo de la recogida/entrega.
- Mercancía no preparada.
Embalaje insuficiente/inadecuado.
- Mercancía no identificada (según servicio contratado).
Documentación de aduana incompleta/incorrecta (según servicio contratado).
- El paquete/sobre contiene artículos prohibidos.
Gestiones adicionales para realizar la recogida/entrega.
- Exceso de peso/medidas.
Si la entrega o recogida no se ha realizado por incidencias imputables al cliente, Packlink no admitirá tu reclamo y no podrás solicitar compensación en concepto de transporte.
Por otra parte, recuerda que los horarios de recogida son orientativos y la ruta puede sufrir retrasos puntuales por eventos imprevistos como: tráfico en la vía, adversidades climatológicas, obras en la carretera, averías en los vehículos, huelgas de transporte, etc.
Importante
Los recargos por servicios adicionales (Protección Extra, Contra-reembolso, Gastos de gestión) nunca son reembolsables una vez que el paquete ha sido entregado a la Agencia de Transporte.
Si se ha cumplido el horario de recogida y el mensajero no pasado a recoger, o tu paquete no se ha entregado según lo previsto, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la sección de Ayuda y soporte de tu cuenta Packlink PRO seleccionando la categoría que se ajuste a tu caso (Recogida o Entrega).
Posteriormente, nuestros agentes te contactarán a través del email que hayas detallado en la solicitud para ofrecerte una solución.