Si la mercancía de tu envío ha llegado dañada o con falta de contenido, para tramitar tu reclamación, necesitamos fotografías que lo acrediten.
Es muy importante conservar la mercancía y su embalaje original tal y como te llegó (sin manipular o reparar) hasta que se realicen las gestiones de peritaje.
A continuación, te explicamos las imágenes que debes aportar en tu reclamación:
- Foto de la mercancía recibida. La foto debe mostrar todos los artículos recibidos. Si los productos no son perceptibles en una toma general, será necesario añadir una imagen más del artículo dañado. Puedes realizar la foto agrupando todos los artículos en una sola imagen.
- Foto de la mercancía dañada. Debe mostrar el daño en su totalidad y no solo un detalle. Si el daño no es perceptible en una toma general, será necesario añadir una imagen más del artículo donde se muestre el daño. En caso de que se encuentre más de un artículo deteriorado, deberás realizar la foto agrupando todos los artículos en una sola imagen.
- Foto de la mercancía con el embalaje interno. Debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Se requiere una imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó originalmente.
- Foto del embalaje externo (incluyendo la etiqueta de envío de la empresa de transporte). Debe mostrar que el envío se ha realizado con la empresa de transporte contratada y que la reclamación corresponde al envío detallado. La foto se debe tomar a una distancia donde sean visibles y legibles todos los datos la etiqueta.