Sí, de acuerdo con lo establecido en la Política de Cancelación Packlink PRO puedes cancelar el envío tras haber efectuado el pago y siempre que la mercancía no haya sido recogida/depositada.
Pasos que debes seguir para cancelar un envío:
- Accede a tu cuenta Packlink PRO.
- En tu panel de envíos ubica el pedido que deseas cancelar.
- Haz clic en Ver detalles.
- En la sección Otras acciones, haz clic en Crear ticket de soporte.
- Automáticamente, se abrirá una nueva ventana en tu navegador. Entre los tipos de incidencias disponibles, selecciona Cancelar.
- Luego, desplázate a la parte inferior de la página y en el menú desplegable que indica Seleccionar opción, elige el motivo de la cancelación.
- Haz clic en Crear.
Posteriormente, nuestros agentes te confirmarán vía email la recepción de tu solicitud y se asegurarán de que tanto cancelación como el abono se procesen correctamente.
Importante
- El plazo para solicitar la cancelación es de quince (15) días desde la fecha de contratación del servicio, excepto para los servicios de Royal Mail, cuyo plazo es de siete (7) días desde la fecha de contratación del servicio.
- Packlink PRO no aceptará solicitudes de cancelación enviadas por otros canales.
Consejos- Si has impreso la etiqueta de envío u hoja de dirección (según servicio contratado) destrúyela. De este modo evitarás confundirla con la de un nuevo servicio.
- Si has contratado un servicio con recogida y el transportista pasa a recoger, no entregues la mercancía al conductor e infórmale que has cancelado el envío.