Si durante el proceso de contratación de tu envío no has podido completar el pago o se produjo algún tipo de error, verifica estos puntos:
- Si tienes pago diferido activado comprueba que tengas saldo disponible en tu cuenta crédito de Packlink PRO.
- Si utilizas pago directo verifica que tengas suficiente saldo en tu tarjeta, cuenta bancaria o de PayPal.
- Elimina el método de pago que tengas registrado en tu cuenta Packlink PRO (tarjeta de débito/crédito o cuenta PayPal) e introduce los datos nuevamente.
- Revisa si en alguna de las direcciones del envío (origen o destino) has indicado caracteres especiales. Por ejemplo: &, à, ª, º, ä, ë, ø, (), [], *, #, ·, $, %, &, etc. Igualmente, que no haya letras de otros alfabetos como el chino, ruso, árabe, griego, etc.
- Borra el historial, cookies, caché y datos para autocompletar formularios guardados en tu navegador.
- Realiza el proceso de contratación sin retroceder en el mismo, pues en ocasiones cuando utilizas la flecha Atrás, el pago puede verse afectado.
- Contrata el servicio en modo incógnito/ventana privada.
Por norma general, cuando nuestra plataforma se bloquea o arroja un error en el pago/contratación se debe a los siguientes motivos:
- Problema con el método de pago. Packlink muestra el error que devuelve tu banco. Puede deberse principalmente a caducidad de la tarjeta, bloqueo de la cuenta PayPal, saldo insuficiente o autorización denegada.
- Tarjeta no verificada. Tal y como establece la Normativa Europea PSD2 en relación al pago seguro, es preciso que la tarjeta haya sido verificada por la entidad bancaria del titular.
- Doble pestaña Packlink. Al intentar la contratación tenías dos pestañas abiertas de Packlink.
- Alguna dirección demasiado larga. Debes acotarlas lo máximo posible. Los sistemas de algunos transportistas en ocasiones entran en conflicto con la información proporcionada y reportan un error. Si estás utilizando direcciones predefinidas de la agenda, asegúrate de que no esté duplicada.
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Incidencia en la validación telefónica. Es posible que el número de móvil que has introducido sea erróneo o que, por problemas de red o cobertura, no estés recibiendo el SMS con el código de verificación. Asegúrate de que tanto el prefijo como el número de teléfono sean correctos, que puedes recibir mensajes y solicita el reenvío del SMS si es necesario.
Apaga y enciende tu teléfono móvil para restablecer la señal de red. A veces, un simple reinicio del dispositivo puede ayudar a que se conecte correctamente a la red del operador y reciba los mensajes pendientes.
Si al verificar todos estos puntos el problema persiste, contacta con nosotros enviando una solicitud a través de la sección Ayuda y soporte de tu cuenta PRO, seleccionando la opción Problemas técnicos y facilitando la siguiente información:
- Explicación y detalles sobre el error de pago. Especifica en qué paso te encontrabas.
- Los puntos de este artículo que verificaste antes de volver a realizar el pago.
- Pantallazo o vídeo del error.
Posteriormente, nuestros agentes escalarán el incidente a nivel interno y te ofrecerán una solución a través del email que hayas detallado en la solicitud.