Si has recibido un cargo por parte de Packlink y desconoces el motivo, es necesario que identifiques el envío. Para ello, sigue estos pasos:
Identifica el número de referencia Packlink asociado al cargo
- Accede a tu cuenta de Packlink PRO.
- Haz clic en Configuración, en la parte superior derecha de la pantalla.
- En el menú de la izquierda, haz clic en
Facturación y selecciona la pestaña de Transacciones. - Busca la fecha y el importe que coincidan con el cobro que has recibido.
Si no encuentras un importe que coincida, amplía la búsqueda haciendo clic en Rango de fechas y selecciona un periodo más amplio. - Cuando hayas localizado el cargo, haz clic en el link correspondiente en la columna ID de transacción.
- Automáticamente, serás redirigido al envío relacionado con el cargo. Haz clic en Ver detalles para acceder a la página de post-venta del envío.
- En el lado izquierdo, haz clic sobre el ícono
, para copiar el número de Referencia de envío.
Disputa el cargo
Una vez que hayas identificado el número de Referencia de envío, sigue estos pasos:
- Haz clic aquí para abrir un reclamo.
- Entre los tipos de incidencias disponibles, selecciona Facturación.
- Ingresa la Referencia de envío asociada al cargo.
- Describe tu reclamo y aporta detalles sobre el cargo.
- Haz clic en Crear.
Presentación de evidencias
El equipo de atención al cliente de Packlink podrá requerir pruebas fotográficas o adicionales para disputar el cargo con el transportista. Para certificar el peso y las dimensiones de tu paquete utiliza una regla para las dimensiones y una balanza para el peso.
Para más información, consulta el artículo cargos adicionales por diferencia de peso.