Si has recibido un cargo por parte de Packlink y desconoces el motivo, es necesario que identifiques el envío. Para ello, sigue estos pasos:
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Identifica el número de referencia Packlink. Se envía por correo electrónico tras la contratación del servicio. Si no lo has recibido, accede a tu cuenta Packlink PRO y haz clic en Configuración > Facturación > Facturas.
Desde allí, podrás descargar la factura y copiar el número de referencia que comienza con ES2024PRO. Recuerda que todas tus facturas, incluidas las de los cargos adicionales, estarán disponibles en esa sección. -
Disputa el cargo. Una vez que hayas identificado el número de referencia Packlink, como se describe en el paso anterior, sigue estos pasos:
- Haz clic aquí para abrir un reclamo.
- Entre los tipos de incidencias disponibles, selecciona Facturación.
- Ingresa el Número de referencia Packlink asociado a la factura.
- Indica tu reclamo y proporciona detalles sobre el cargo desconocido.
- Haz clic en Crear.
Presentación de evidencias. El equipo de atención al cliente de Packlink podrá requerir pruebas fotográficas o adicionales para disputar el cargo con el transportista. Para certificar el peso y las dimensiones de tu paquete utiliza una regla para las dimensiones y una balanza para el peso.
Para más información, consulta el artículo cargos adicionales por diferencia de peso.