En nuestro Portal de Ayuda encontrarás toda la información necesaria para aclarar tus dudas, resolver incidencias y obtener más detalles sobre Packlink PRO.
Si no encuentras las respuestas que buscas, estaremos encantados de ayudarte. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (excepto festivos).
Importante
Para agilizar la gestión de tu solicitud, debes elegir la opción adecuada según tu tipo de consulta:
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Etiqueta: preguntas acerca de las etiquetas de envío y datos de las mismas. Ten en cuenta que no es posible modificar la información de las etiquetas. -
Recogida: si el transportista no ha ido a recoger tu paquete o has tenido un problema en el Punto de entrega. -
Entrega: si el seguimiento no es claro, o no está actualizado, si el destinatario no ha recibido la mercancía o si tienes dudas sobre la entrega. -
Cancelar: si no has usado las etiquetas, si los datos que has aportado no son correctos o deseas cancelar el envío y recibir un reembolso. -
Facturación: preguntas relacionadas con facturas o cargos. -
Reclamación por daños: para reportar daños en la mercancía. -
Reclamación por pérdida: para reclamar el extravío de un paquete. -
Problemas técnicos: preguntas generales sobre el uso de la plataforma o envíos aún no contratados.
Pasos para contactar al equipo de atención al cliente de Packlink PRO:
- Accede a tu cuenta Packlink PRO.
- En la esquina superior derecha de tu pantalla haz clic en Ayuda y soporte.
- Dirígete al final de la página y haz clic en Crear ticket.
- Selecciona el tipo de incidencia que se ajuste a tu caso y añade en los campos la información solicitada.
- Asegúrate de que los datos que has introducido sean correctos y luego haz clic en Crear.
Después de crear la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación en el que te informaremos que hemos recibido exitosamente tu mensaje. Nuestros agentes te darán una respuesta y una solución a la brevedad posible.
En el caso de que prefieras hablar con un agente vía Chat, dirígete a tu panel de control PRO. En la esquina inferior izquierda de tu pantalla, haz clic en el globo azul de Soporte y selecciona la opción Chat en vivo.
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