La página de post-venta es un espacio en línea que te ofrece Packlink PRO donde puedes consultar toda la información asociada a tu envío, hacer seguimiento de la mercancía, descargar las etiquetas de envío, obtener asistencia en caso de incidentes durante el tránsito y hacer uso de funcionalidades que te harán el proceso de envío fácil y sencillo.
- Acceso a la página de post-venta
- Acciones del envío
- Datos y funcionalidades de la página de post-venta
Para ingresar a tu página de post-venta debes seguir los siguientes pasos:
- Accede a tu cuenta Packlink PRO.
- En tu zona privada ubica el envío que deseas consultar.
- Haz clic en Ver detalles.
Ten en cuenta que podrás consultar la página de post-venta de envíos que se encuentren en cualquiera de los siguientes estados: Generando etiquetas, Listo para enviar, En tránsito, Listo para la entrega, Entregado, Incidente, Devuelto al remitente, Cancelado o Archivado.
Acciones del envío
Este menú desplegable, ubicado en la esquina superior derecha de la página, te permite ejecutar diferentes acciones relacionadas con tu envío. Selecciona la opción que necesites según la gestión que quieras realizar:
- Duplicar envío. Crea un nuevo envío utilizando los mismos datos e información del envío, para simplificar el proceso y evitar introducir la información manualmente.
- Enviar etiqueta por correo. Te permite compartir la etiqueta de envío por email de forma rápida y sencilla con quien necesites.
- Crear ticket de soporte. Te permite enviar una consulta o reportar un problema al equipo de atención al cliente de Packlink, para que puedan ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu envío.
- Crear etiqueta de devolución. Genera una etiqueta de devolución utilizando los mismos datos del envío.
-
Descargar factura de aduanas (para envíos internacionales o fuera de la Unión Europea). Si este es tu caso, recuerda que ya la cumplimentaste durante el proceso de contratación del servicio. Imprime la factura de aduanas, fírmala, introdúcela en un sobre y pégalo en el exterior del paquete. Sin este documento, tu envío quedará bloqueado en la aduana. En nuestro Portal de Ayuda te explicamos cómo pegar la etiqueta de envío y cómo adjuntar la documentación de aduana al paquete.
- Descargar etiqueta. Está disponible únicamente cuando el envío tiene el estado Listo para enviar. Si se encuentra en alguno de los siguientes estados: Generando etiquetas, En tránsito, Incidente, Entregado, Devuelto al remitente, Cancelado o Archivado, no podrás descargar ni imprimir la etiqueta.
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Datos y funcionalidades disponibles en la página de post-venta:
Estado del envío
En la parte superior, podrás ver el estado de tu envío, lo que te permitirá seguir su progreso hasta la entrega.
En nuestro Portal de Ayuda te explicamos el significado de cada estado del envío.
Información del transportista
Encontrarás el logotipo y el nombre de la empresa de transporte que gestionará el envío, así como el nombre del servicio contratado.
Instrucciones de la etiqueta
En esta sección podrás elegir el formato de impresión de la etiqueta de envío. Selecciona el formato que prefieras según la configuración de tu impresora (A6 o A4), y a continuación, haz clic en Imprimir etiqueta o Descargar etiqueta, según lo necesites.
Asimismo, si has contratado un envío en el que 
No es necesario imprimir etiqueta, y al comprarlo, habilitaste la opción de QR, solo debes seleccionar el formato 
QR y hacer clic en Ver código QR.
Detalles del envío
Encontrarás información relativa a si tu envío incluye recogida a domicilio o si se trata de un servicio en el que debes depositar el paquete en las instalaciones autorizadas por la empresa de transporte.
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Si incluye recogida, se mostrará la indicación: "La recogida está programada para", seguido de la dirección, fecha y franja horaria en la que el mensajero pasará a recoger.
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Si no incluye recogida, se mostrará la indicación: "Punto de entrega", junto con la herramienta Ver mapa
, que permite consultar los puntos cercanos a la dirección de origen donde se puede depositar el paquete. En este caso, el mensajero no acudirá a tu domicilio y deberás depositar la mercancía personalmente en la oficina, tienda autorizada o taquilla de la empresa de transporte.
Referencia de envío
En esta sección encontrarás un código alfanumérico de 19 dígitos que incluye letras, números y comienza por: ES20 ó UN20. Este código sirve para identificar tu envío, rastrear la mercancía y gestionar posibles incidencias.
Haciendo clic sobre el ícono 
, podrás copiar el número de Referencia de envío.
Rastrea tu envío
Podrás hacer seguimiento de tu envío una vez efectuada la recogida o el depósito de la mercancía en la oficina, tienda autorizada o taquilla de la empresa de transporte.
Si el seguimiento de tu envío detalla alguna incidencia, haz clic en contacta con atención al cliente y luego selecciona la opción Entrega. Nuestros agentes gestionarán el incidente con la empresa de transporte para ofrecerte una solución.
Protección de envío
Si has contratado protección extra para tu envío contra pérdida o daños, en esta sección podrás ver el importe de la cobertura.
Dirección de envío
En esta sección encontrarás todos los datos del destinatario: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono de contacto y la dirección de entrega.
Detalles del artículo
Te permite comprobar todos los detalles del paquete: contenido, valor, número de bultos del envío, peso y medidas.
Resumen del pago
Muestra un desglose completo del pago de tu envío. Podrás ver: el precio del servicio, si se aplicó un código promocional, el importe de la protección extra en caso de haberla contratado, el importe sin IVA, los impuestos aplicables y el importe total pagado.
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¿Necesitas más ayuda? - Contáctanos
Si la página de post-venta de tu envío no te ofrece las respuestas que estás buscando o necesitas asistencia adicional, estaremos encantados de ayudarte. Envíanos una solicitud a través de la sección Ayuda y soporte de tu cuenta PRO.
Después de enviar la solicitud de asistencia, recibirás un correo electrónico de confirmación en el que te informaremos que hemos recibido tu mensaje. Nuestros agentes revisarán tu caso y te proporcionarán una respuesta y solución a la brevedad posible.
Para agilizar la gestión de tu solicitud, recuerda elegir la opción adecuada según tu tipo de consulta. En nuestro Postal de Ayuda explicamos cómo contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Packlink PRO.