Si has recibido un cargo por parte de Packlink PRO y no sabes a qué envío corresponde o por qué se ha aplicado, a continuación te explicamos cómo identificarlo y cómo reclamar el importe si consideras que se trata de un error:
Identifica el envío asociado al cargo
- Accede a tu cuenta Packlink PRO.
- Haz clic en Configuración, en la parte superior derecha de la pantalla.
- En el menú de la izquierda, haz clic en
Facturación y luego selecciona la pestaña de Transacciones. -
Busca la fecha y el importe que coincidan con el cargo que has recibido.
Si no encuentras un importe que coincida, amplía la búsqueda haciendo clic en Rango de fechas y selecciona un periodo más amplio. - Cuando localices el cargo, haz clic en el enlace correspondiente en la columna ID de transacción.
- En la columna Tipo, puedes consultar el motivo del cargo.
- Automáticamente, serás redirigido al envío asociado al cargo. Haz clic en Ver detalles para acceder a la página de post-venta del envío y consultar todos sus detalles.
Disputa un cargo
- En la página de post-venta del envío asociado al cargo, haz clic en Acciones del envío.
- En el desplegable selecciona Crear ticket de soporte.
- A continuación, selecciona Facturación entre los tipos de incidencias disponibles.
- Describe el Motivo de tu reclamo y proporciona los detalles del cargo.
- Por último, haz clic en Crear.
Nuestros agentes revisarán tu reclamo para ofrecerte más información sobre los motivos del cargo, así como una resolución.
Importante
Si has recibido un cargo adicional por diferencia de peso/medidas, el equipo de atención al cliente de Packlink PRO podrá solicitarte fotografías u otras pruebas para disputar el cargo con la empresa de transporte.