Per poter completare correttamente un ordine su Packlink devi disporre di strumenti per indicare il peso (in kg) e le dimensioni del pacco (in cm), in modo che nei risultati di ricerca che ti mostriamo appaiano solo quei servizi adatti alle tue necessità.
Sul nostro portale di aiuto trovi tutte le informazioni necessarie su come pesare e misurare un pacco.
Qualora il peso e le dimensioni non fossero veritieri, potrebbero presentarsi alcune problematiche. Per esempio:
- Il corriere potrebbe rifiutarsi di ritirare il pacco.
- La tua spedizione potrebbe essere trattenuta nel magazzino del corriere. In questo caso, ti contatteremo tramite email per fornirti tutte le informazioni e le soluzioni per risolvere questo inconveniente (pagamento di un costo aggiuntivo, merci restituite al mittente, ritirare il pacco presso il magazzino o la filiale del corriere, ecc.).
- Alcuni corrieri ritirano e trasportano la merce indipendentemente dai dati inseriti durante l'acquisto della spedizione. Successivamente, addebitano a Packlink eventuali costi aggiuntivi in base al peso e le dimensioni indicati dai loro scanner. Di conseguenza, quando riceviamo addebiti di questo tipo, ti informiamo tempestivamente tramite email dell'accaduto, addebitando questo costo extra per peso/dimensioni non reali. Il termine limite per addebitare questi costi è di 1 anno dalla data di acquisto dell'ordine su Packlink.
- Packlink PRO potrà addebitare un sovrapprezzo a titolo di spese di gestione su tutte le spedizioni con pesi o misure dichiarate che risultino inferiori a quelle verificate dal vettore contrattato (minimo 1 €). La maggiorazione sarà del 15% della tariffa applicata per le differenze di peso o volume per importi inferiori a 20 €, e del 20% per importi superiori a 20 €. Questo sovrapprezzo verrà applicato in aggiunta ad eventuali ulteriori costi di trasporto. Esempio: se confermi una spedizione di 5 Kg, mentre il corriere rileva 8 Kg.
Importante
Gli addebiti extra per differenza di peso/dimensioni, non possono essere modificate o annullate, a meno che non vengano fornite immagini che provino il contrario. Nelle foto, deve essere visibile il peso (su una bilancia), le dimensioni (larghezza, altezza e profondità) e l'etichetta della spedizione.
Siamo consapevoli del fatto che possano esserci sempre delle piccole differenze fra una bilancia domestica e una professionale a disposizione di un corriere. Tuttavia, tieni presente che Packlink mostra i prezzi nei risultati di ricerca in base alle informazioni fornite dagli utenti; per questo motivo qualsiasi costo aggiuntivo sarà eventualmente addebitato alla persona che ha effettuato il pagamento.
Infine, ricorda che ogni corriere presenta dei limiti di peso e dimensioni che non possono mai essere superati, che variano in base al servizio. Consulta i limiti durante il processo di acquisto e cerca di inserire le informazioni nel modo più accurato possibile.