Se hai dubbi o domande prima o dopo aver confermato l'ordine, ad esempio come tracciare, pesare o misurare un pacco...Sei nel posto giusto! Abbiamo raccolto per te tutte le informazioni essenziali su questi e più argomenti.
Ritiri
- Come faccio a programmare nuovamente il ritiro?
- Quando passa il corriere a ritirare la spedizione?
- Spedizione non ritirata nell'orario previsto
- Posso scegliere l'orario del ritiro?
- Posso ridurre la fascia oraria del ritiro?
- Posso cambiare il giorno del ritiro?
Consegne
- Spedizioni durante il Black Friday e Natale 2023
- EVRi: consegna in un luogo sicuro
- Black Friday e Natale 2023
- Come si calcola la data di consegna?
- Come posso ottenere la prova di consegna (POD)?
- Non sarai a casa al momento della consegna?
Tracciare la spedizione
- Come faccio a tracciare una spedizione?
- Come faccio a recuperare il mio numero di riferimento Packlink?
- Perché il tracking non è disponibile?
- Posso contattare direttamente il corriere?
- Cosa significa giacenza in magazzino?
- Cosa significa Eccedenza di peso / dimensioni?
Imballare, misurare e pesare un pacco
- Linee Guida Imballaggio
- Cosa accade se la spedizione supera le dimensioni o il peso dichiarati?
- Come pesare e misurare un pacco?
- Qual è il limite di peso/dimensioni per le spedizioni?
- Cosa faccio se non sono sicuro del peso o delle dimensioni del pacchetto?
- Peso volumetrico: cos'è e come si calcola?
Fatturazione
- Addebiti sconosciuti
- Come scarico una fattura?
- Posso modificare i dettagli della fattura?
- Posso spedire in porto assegnato?
- Posso pagare l'ordine in contanti al corriere?
- Come posso cambiare il mio metodo di pagamento?
Dogana
- Fattura doganale e come compilarla
- Quali documenti sono necessari per spedire fuori dall'Unione Europea?
- Che cos'è l'Unione Europea (UE) e quali Paesi ne fanno parte?
- Che cos'è una Dogana?
- Quando vengono addebitati i dazi doganali e come si calcolano?
- Controlli sull'esportazione e sanzioni
Cancellare una spedizione
Reclami
- I requisiti imprescindibili per aprire un reclamo per danno, perdita o furto/manomissione
- Come e quando presentare un reclamo (danno, perdita, manomissione, furto o disconoscimento firma)
- Quando non può essere accolto un reclamo?
- Perché l'ufficio reclami mi richiede ulteriori informazioni e/o documentazione?
- Come richiedo il rimborso quando una spedizione non va a buon fine?
- Come presento un reclamo per danno o perdita?