Orario di ritiro e di consegna
Informazioni generali
- Transito stimato dal lunedì al venerdì, festivi nazionali o locali esclusi.
- Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna.
- Ritiro/Consegna nell'intero arco della giornata, al domicilio, non al piano.
- Dimensioni massime: 180 cm. Peso massimo: 70 kg. Altezza massima + circonferenza, dove la circonferenza =(2 x larghezza)+(2 x lunghezza): 680 cm.
- Traccia le spedizioni dalle web del corriere con ID collo o numero di spedizione.
- Attenzione al cliente Packlink PRO disponibile dal lunedí al venerdí, festivi esclusi.
Tipo di servizio
BRT Express Nazionale
- Transito stimato a partire da 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
- Spedizioni monocollo o multicollo da/per privati o aziende.
- Possibilità di fermo deposito per il destinatario (consultare modalità).
- Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna.
BRT DPD Internazionale
- Transito stimato a partire da 4 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
- Leader in Europa per consegne monocollo dirette a privati o aziende.
- Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna.
BRT Euroexpress Internazionale
- Transito stimato a partire da 6 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
- Leader in Europa per consegne multicollo dirette a privati o aziende.
- Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna.
Etichette
L'etichetta è obbligatoria. Applica una copia al pacco con del nastro adesivo, in modo che sia ben visibile. Per una corretta lettura, non coprire il codice a barre con nastro adesivo.
Consigliamo di inserire una copia del documento di spedizione all'interno del pacco affinchè il collo sia sempre identificabile in caso di errata consegna o errore di instradamento.
- La merce dovrà essere affidata sempre con il documento di spedizione incollato al pacco dopo aver ricontrollato la correttezza delle informazioni su di essa.
- Fatti firmare una copia dell'etichetta come prova dell'affidamento e conservala fino alla consegna della spedizione.
- Il numero di caratteri massimi riportato sull'etichetta grafica di ogni vettore è limitato. Allo stesso modo, l'ordine dei dati su di essa è definito dal sistema del corriere. La lettura dei dati completi che hai inserito nell'ordine avviene sempre tramite il codice a barre dell'etichetta.
- I sistemi dei vettori non leggono emoji, accenti e caratteri non convenzionali quindi utilizza sempre le rispettive trascrizioni (ß>ss, ö>o, æ>ae, ň>n, à>a, ecc.) e evita caratteri in cirillico, mandarino, greco, ecc., sia nell'indirizzo sia nel campo contenuto. I dati vanno sempre inseriti nel processo di acquisto con le rispettive trascrizioni in caratteri latini.
- Se non hai richiesto la Protezione Extra per la spedizione, sull'etichetta di spedizione non visualizzerai l'importo massimo indennizzabile poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da Packlink PRO.
- La stampa dell'etichetta presso un FermoPoint ha un costo aggiuntivo di aprox 30cent in loco (tariffa soggetta a variazioni senza previo avviso).
- Le etichette di spedizione sono destinate a un (1) solo uso e devono essere utilizzate solo per la spedizione oggetto del contratto, quindi non possono essere riutilizzate. Pertanto, prima di stampare e attaccare l'etichetta sul pacco, assicurati che i dati siano corretti e corrispondano alla merce che stai spedendo. Se l'azienda di trasporto riceve un pacco con un'etichetta riutilizzata, la spedizione sarà trattenuta presso le sue strutture e potrebbe subire incidenti quali: ritorno all'origine, perdita, spese aggiuntive, ecc. In questo caso, né Packlink né BRT accetteranno il tuo reclamo e la tua spedizione sarà esclusa da qualsiasi tipo di risarcimento.
Orario di ritiro e di consegna
- BRT consegna senza sosta dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.
- Non siamo in possesso delle informazioni relative agli itinerari dei fattorini. Questi dipendono dal corriere e sono modificati quotidianamente, in base al carico previsto per il CAP o indirizzo di ritiro.
- In caso di eventi con un forte impatto sull'operatività della filiale di destinazione (agitazioni sindacali, riduzione del personale, mezzi fuori servizio, ecc.), e con il solo fine di ridurre al minimo i disagi per gli utenti finali, BRT / DPD potrebbe reindirizzare automaticamente la consegna verso il primo FermoPoint / ParcelShops disponibile più vicino all’indirizzo di consegna.
- Se non desideri attendere il ritiro al domicilio, potrai rilasciare la merce presso una Filiale BRT seguendo le indicazioni etichettatura.
- Se lo desideri, potrai contattare la filiale BRT di competenza indicando il numero ORM di prenotazione per il ritiro e di tracking per la consegna. Probabilmente ti potranno dare maggiori indicazioni in merito all'orario indicativo previsto per ritiro e/o la consegna da parte del loro fattorino ricordandoti che BRT ritira senza sosta dalle ore 9 alle ore 18.30.
- Se lo desideri, potrai contattare la filiale DPD di competenza con il tuo DPD Parcel label number e Shipment number. Probabilmente ti potranno dare maggiori indicazioni in merito all'orario indicativo di consegna da parte del loro fattorino ricordandoti che DPD consegna senza sosta dalle 9 alle 19.
- Il servizio confermato non include alcun preavviso telefonico al ritiro e consegna e rimane a discrezione del fattorino. In caso di problemi o ritardi superiori a 30 minuti dopo l'ultimo orario previsto per la presa non esitare a contattarci nuovamente.
- Lascia un post-it sul citofono per il fattorino se il nominativo indicato nell'ordine non è presente, non coincide, o il campanello è momentaneamente guasto.
- Il servizio confermato non è di tipo time definite. Dovrà essere sempre presente qualcuno presso il domicilio nell'intera fascia oraria prevista.
- I servizi di ritiro e consegna sono previsti dal lunedí al venerdí, festivi esclusi. Se la data di ritiro scelta corrisponde ad una festività locale, il ritiro e/o la consegna avverranno il giorno lavorativo successivo.
- Al momento del preventivo visualizzerai la prima data disponibile per il ritiro della spedizione a seconda dell'azienda di trasporto. Tuttavia, in fase di prenotazione potrai selezionare dal calendario una data alternativa in cui desideri avvenga la presa.
- Se hai stipulato un servizio di ritiro, ricordati che non puoi consegnare la merce presso un ufficio BRT o FermoPoint. Se decidi di farlo, lo fai a tuo rischio e pericolo, poiché in caso di incidenti durante il trasporto (ritardi, fermi, ritorni all'origine, perdite, ecc.), né Packlink né BRT accetteranno il tuo reclamo e la tua spedizione sarà esclusa da qualsiasi tipo di risarcimento.
Tracking
- Potrai verificare lo stato della spedizione a partire dal giorno successivo al ritiro dalla web di BRT con l'ID collo o numero di spedizione.
- Il numero di spedizione per il monitoraggio dell'invio sarà disponibile dal giorno successivo al ritiro. Il corriere lo attiva alla partenza della merce che avviene di norma la sera stessa del giorno di ritiro, salvo eventuali ritardi logistici. Lo potrai richiedere contattandoci negli orari di assistenza.
- In alternativa, potrai seguire lo stato dell'invio dal giorno successivo al ritiro dalla web del corriere inserendo il codice dell'etichetta rossa alla voce "ID collo cliente" eliminando lo spazio tra gli ultimi due digiti del codice.
- Con BRT DPD potrai effettuare il tracking fuori dal confine italiano cliccando sul logo DPD che visualizzerai in fondo alla pagina di tracciatura BRT dopo circa 24-48 ore dalla data di partenza della spedizione.
- Con BRT Euroexpress visualizzerai solamente la partenza e la consegna della spedizione. Il servizio non prevede un tracking in tempo reale poichè la spedizione viene affidata a un partner estero locale incaricato della consegna (ad esempio Azkar Spagna/Portogallo, Gel Germania, etc).
Tempo di transito
Il transito del servizio è solamente stimato e non garantito, come specificato al momento del preventivo:
- BRT Espresso Nazionale: a partire da 24 ore lavorative stimate.
- BRT DPD: a partire da 4 giorni lavorativi stimati.
- BRT Euroexpress: a partire da 6 giorni lavorativi stimati.
Inoltre, ricorda che:
- Le date di ritiro e consegna possono subire variazioni.
- I tempi di consegna per i servizi a transito stimato sono da intendersi indicativi e non vincolanti. Sono stimati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, a partire dalla data di presa in consegna della spedizione, non dalla data di prenotazione.
- Il transito nazionale stimato non include la maggiorazione di 48-96 ore da/per le isole, Calabria, zone remote.
- I fine settimana, i giorni non lavorativi nei paesi di transito e destinazione, le festività pubbliche e a carattere nazionale, unitamente ai ritardi causati dalle dogane, dalla Pubblica Amministrazione o da altri eventi al di là del nostro controllo, meteorologici o logistici, non sono mai inclusi nella stima dei tempi di consegna previsti nelle nostre offerte. Se si verificano problemi di carattere logistico (ritardi con la distribuzione, incidenti, traffico, maltempo, scioperi, etc.) la data della consegna potrebbe subire modifiche.
- Per i servizi a transito stimato non è mai previsto alcun rimborso delle spese di trasporto come specificato nei Termini e Condizioni del sito e nel nostro Portale di Aiuto.
Condizioni
- È sempre di responsabilità del cliente e/o dell'acquirente effettuare la tracciatura dell'ordine fino alla consegna e mettersi in contatto con il servizio clienti in caso di problemi.
- Quando la spedizione è stata consegnata da BRT, nei dati del tracking visualizzerai la filiale di destinazione che si occupa della distribuzione presso il cap dell'indirizzo del destinatario. Farà fede l'indicazione "Consegnata" per certificare l'avvenuta consegna presso l'indirizzo del destinatario.
- Se visualizzi "In giacenza / Indirizzo incompleto", significa che la spedizione si trova in giacenza dopo il primo tentativo di consegna. In questo caso, sarà necessario metterti urgentemente in contatto con il nostro servizio clienti e fornire le indicazioni per la nuova consegna.
- Giacenza max 7 gg. Svincolo contattando l'assistenza.
- In caso di destinatario assente, il destinatario dovrà ritirare il pacco presso il FermoPoint indicato sull'avviso di passaggio.
- Obbligatorio fornire digitcode dell'ingresso in caso di spedizioni dirette in Francia / Svezia / Norvegia.
- Obbligatorio fornire numero di telefono locale al quale il destinatario sarà reperibile anche se il corriere non ha mai l'obbligo di chiamata.
- Roaming: anche se le comunicazioni sono state liberalizzate nella UE, con l'abolizione del roaming a partire dal 15 giugno 2017, sarà comunque obbligatorio fornire un numero di telefono locale. I corrieri non chiameranno mai telefoni internazionali nel Paese di mittenza o destinazione. Il telefono sia del mittente sia del destinatario devono essere sempre numeri locali. Ad esempio, se inviamo il nostro pacchetto da Milano a Berlino, il telefono del mittente sarà un numero italiano +39 e quello del destinatario deve essere un numero tedesco +49.
- Costo di reso a mittenza a carico dell'ordinante della spedizione in assenza di disposizioni di svincolo.
Prova di consegna (POD)
- POD grafica su richiesta previo a pagamento di 5€ Iva inclusa (in questo momento Packlink PRO la offre gratuitamente).
- Non disponibile per spedizioni consegnate contactless. La maggior parte delle consegne di tipo non certificato avviene senza contatto (contactless).
- I servizi di pacchetteria standard (invii postali non certificati/raccomandate) non prevedono la consegna al destinatario previa presentazione di un documento d'identità. Il vettore ha l’obbligo di consegnare la merce presso l'indirizzo indicato nel DDT, senza impegni di consegna ad una specifica persona per evitare i costi di giacenza (supplemento per tentativo di consegna, apertura del dossier, numero di giorni di giacenza, rimessa in consegna). La merce potrà essere consegnata presso la portineria/segreteria dell'edificio e/o presso un vicino.
Copertura
Protezione Extra
- Se non hai richiesto la Protezione Extra per la tua spedizione, sull'etichetta non visualizzerai l'importo massimo indennizzabile poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da Packlink PRO.
- Per informazioni sul servizio, consulta la sezione reclami del Portale di Aiuto.
- Consulta la lista di articoli proibiti e soggetti a restrizioni.
Protezione Standard
- In assenza di Protezione Extra, il risarcimento verrà corrisposto dal corriere, ove previsto, nei limiti stabiliti dalla Responsabilità Vettoriale - disciplinata dall'art. 10 del D. Lgs. N.286/2005 sul nazionale (1€/kg), e dal CMR in caso di spedizioni internazionali.
- Nel caso di accettazione del reclamo, la Responsabilità Vettoriale prevede l'obbligo di presentazione di un documento valido a fini fiscali attestante il valore della merce - fattura, scontrino, ricevuta fiscale con data inferiore a 60 giorni dalla data dell'invio - senza il quale il corriere non provvederà ad alcuna liquidazione. Non sono validi a tale fine ricevute di vendita PayPal, Amazon, eBay, bonifici bancari, etc.
Importante
Qualora la merce venisse affidata senza l'etichetta applicata al pacco, Packlink e il corriere non saranno responsabili in caso di inversione o perdita, ed è escluso esclusi da qualsiasi compensazione economica.
Restrizioni
- Colli irregolari non ammessi. Le merci dovranno essere interamente contenute all’interno di un cartone regolare con forma parallelepipeda, cilindrica o trapeziodale. Le merci catalogate come "incompatibili" saranno fermate e rese al mittente, con costi a carico dell'ordinante della spedizione.
- Alimentazione. Si accettano esclusivamente alimentari solidi e liquidi non deperibili debitamente confezionati ed imballati a norma di legge, con esclusione di quelli trasportabili e/o immagazzinabili a temperatura controllata. Non prevede la possibilità di reclamo in caso di danneggiamento, deterioramento, smaltimento e/o perdita.
- Alcolici verso Finlandia e Svezia, anche a bassa gradazione, vino incluso.
- DPD Authorization to Deposit. In caso di assenza al momento della consegna all'estero, è vigente l'Authorization to deposit. Tale autorizzazione non permette alcuna richiesta di risarcimento in caso di danneggiamento o perdita.
- Riserva specifica di danneggiamento. Sia per l’applicazione degli obblighi di legge, sia in presenza di mandato assicurativo, il destinatario dovrà apporre nella lettera di vettura specifiche e dettagliate riserve in ordine allo stato apparente della merce e del suo imballaggio (es. danneggiato), non avendo alcun valore l’apposizione di riserve generiche (es. riserva di controllo).
- Condizioni di Trasporto BRT.
Pallet
Contatto
Il corriere, nella maggior parte dei casi, invita gli utenti che hanno acquistato su Packlink PRO a contattare il nostro Servizio Clienti. Ciononostante, se desideri contattare BRT, potrai farlo cliccando qui.
Ricorda che puoi sempre contare sul Servizio Clienti di dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. Contattaci direttamente dal tuo account Packlink PRO facendo clic su Aiuto e assistenza, oppure clicca su Richiedere assistenza personalizzata in fondo a questa pagina.