Informazioni generali

• Transito stimato dal lunedì al venerdì, festivi nazionali o locali esclusi.
• Ritiro/Consegna al domicilio, non al piano.
• Consegna nell'intero arco della giornata.
• Le date di ritiro e consegna possono subire variazioni.
• Il transito stimato non include la maggiorazione di 48-96 ore da/per le isole, Calabria, zone remote.
• Due tentativi di consegna. Giacenza max 7 gg. Svincolo su richiesta contattando l'assistenza.
• Dimensioni massime: 180 cm. Peso massimo: 70 kg. Altezza massima + circonferenza, dove la circonferenza =(2 x larghezza)+(2 x lunghezza): 680 cm.
• POD a pagamento su richiesta (5€ Iva incl).
• Traccia le spedizioni dalle web del corriere con l'ID collo o numero di spedizione.
• Attenzione al cliente Packlink disponibile dal lunedi al venerdi dalle 9 alle 18, festivi esclusi.

Tipi di servizio

BRT Express Nazionale

• Transito stimato a partire da 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
• Spedizioni monocollo o multicollo da/per privati o aziende.
• Possibilità di fermo deposito per il destinatario (consultare modalità).
• Invio merce voluminosa su pallet. Sponda idraulica e transpallet inclusi nel prezzo.

BRT DPD Internazionale

• Transito stimato a partire da 4 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
• Leader in Europa per consegne monocollo dirette a privati o aziende.

BRT Euroexpress Internazionale

• Transito stimato a partire da 6 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
• Leader in Europa per consegne multicollo dirette a privati o aziende.

Etichette

• La lettera di vettura BRT (Documento di Ritiro) è priva di codice a barre. Sarà il fattorino a fornirti l'etichetta ID Collo per il tracking della spedizione, disponibile a partire dal giorno successivo al ritiro su www.brt.it alla voce ID Collo Cliente, eliminando lo spazio tra gli ultimi due digiti del codice a barre. Il sistema di spedizione BRT prevede che le merci siano identificate utilizzando apposite etichette con codici a barre fornite dal fattorino. Le etichette sono composte da tre parti: parte A, parte B, parte C. La parte A (più grande) verrà apposta sul collo. La parte B verrà apposta sulla copia del DDT da consegnare all'autista BRT incaricato del ritiro. La parte C verrà conservata dal mittente sul Documento di ritiro come promemoria di spedizione.

La stampa del documento in formato pdf contiene tre copie della lettera divettura. Sarà sufficiente ritagliare le tre parti presenti sull'etichetta ed incollare al pacco una delle due che riportano la scritta "Copia da incollare sul pacco".

Consegna al fattorino che ritira la spedizione la parte "Copia per il vettore".

Fatti firmare e conserva la parte "Copia per il mittente" come prova dell'avvenuto ritiro fino alla consegna della spedizione. Nello spazio "Packing List" riporta a penna il contenuto esatto della spedizione, in caso di reclamo, il vettore lo richiederà.

• Consigliamo di inserire un'ulteriore copia del documento di spedizione all'interno del pacco affinchè il collo sia sempre identificabile in caso di errata consegna o errore di instradamento.
• La merce dovrà essere affidata sempre con il documento di spedizione incollato al pacco.
• Fai firmare sempre al fattorino che ritira la spedizione una copia dell'etichetta e conservala come prova dell'avvenuto ritiro fino alla consegna della spedizione. In caso di problemi con il transito, ti verrà richiesta obbligatoriamente.
• Se hai assicurato la spedizione, sull'etichetta di spedizione non visualizzerai l'importo assicurato poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da Packlink con la compagnia assicurativa.

Orario Ritiro e Consegna

• BRT ritira e consegna senza sosta dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.
• Se non desideri attendere il ritiro al domicilio, potrai rilasciare la merce presso una Filiale BRT.
• I servizi di ritiro e consegna sono previsti dal lunedí al venerdí, festivi esclusi. Se la data di ritiro scelta corrisponde a una festività nella località della presa in consegna, il ritiro avverrà il giorno lavorativo successivo.
• Al momento del preventivo visualizzerai la prima data disponibile per il ritiro della spedizione a seconda dell'azienda di trasporto. Tuttavia, in fase di ordinazione potrai selezionare dal calendario una data alternativa in cui desideri avvenga la presa.
• Non siamo in possesso delle informazioni relative agli itinerari dei fattorini. Queste dipendono dal corriere e sono modificate quotidianamente, in base al carico previsto per il CAP o indirizzo di ritiro. 
• Il servizio non è di tipo time definite su appuntamento e non include alcun preavviso telefonico al ritiro e consegna, che rimane a discrezione del fattorino. In caso di problemi o ritardi superiori a 30 minuti dopo l'ultimo orario previsto per la presa o la consegna non esitare a contattarci.
• Lascia un post-it sul citofono se il cognome non è presente, non coincide, o il campanello è momentaneamente guasto.

Tracking

• Potrai verificare lo stato della spedizione a partire dal giorno successivo al ritiro dalla web di BRT con l'ID collo o numero di spedizione. https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm?lang=it
• Il numero di spedizione per il monitoraggio dell'invio sarà disponibile dal giorno successivo al ritiro. Il corriere lo attiva alla partenza della merce che avviene di norma, salvo eventuali ritardi logistici, la sera stessa del giorno di ritiro. Ce lo potrai richiedere contattandoci negli orari di assistenza al cliente, o dopo le ore 18 del giorno di ritiro.
• In alternativa, potrai seguire lo stato dell'invio dal giorno successivo al ritiro dalla web del corriere inserendo il codice dell'etichetta rossa alla voce "ID collo cliente" eliminando lo spazio tra gli ultimi due digiti del codice. 
• Con BRT DPD potrai effettuare il tracking fuori dal confine italiano cliccando sul logo "DPD· che visualizzerai in fondo alla tracciatura dopo circa 24-48 ore dalla data di presa in consegna della spedizione da parte del corriere.
• Con BRT EUROEXPRESS visualizzerai solamente la partenza e la consegna della spedizione. Il corriere BRT non dispone di un tracking in tempo reale per i servizi Euroexpress poichè dipende dal loro partner estero incaricato della consegna (ad esempio Azkar Spagna/Portogallo, Gel Germania, etc).

Tempi di transito

• Il transito del servizio è solamente stimato e non garantito, come specificato al momento del preventivo:

BRT Espresso Nazionale a partire da 24 ore lavorative stimate

BRT DPD a partire da 4 giorni lavorativi stimati

BRT Euroexpress a partire da 6 giorni lavorativi stimati

• Le date di ritiro e consegna possono subire variazioni.
• I tempi di consegna per i servizi a transito stimato sono da intendersi indicativi e non vincolanti. Sono stimati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, a partire dalla data di presa in consegna della spedizione, non dalla data di prenotazione.
• Il transito indicato non include la maggiorazione di 48-96 ore da/per le isole, Calabria, zone remote.
• I fine settimana, i giorni non lavorativi nei paesi di transito e destinazione, le festività pubbliche e a carattere nazionale, unitamente ai ritardi causati dalle dogane, dalla Pubblica Amministrazione o da altri eventi al di là del nostro controllo, meteorologici o logistici, non sono mai inclusi nella stima dei tempi di consegna previsti nelle nostre offerte. Se si verificano problemi di carattere logistico (ritardi con la distribuzione, incidenti, traffico, maltempo, scioperi, etc.) la data della consegna potrebbe subire modifiche.
• Per i servizi a transito stimato non è mai previsto alcun rimborso delle spese di trasporto come specificato all'art.43 dei Termini e Condizioni del sito e nel nostro Portale di Aiuto.

Giacenza

• È sempre di responsabilità del cliente e/o dell'acquirente effettuare la tracciatura dell'ordine fino alla consegna e mettersi in contatto con il servizio clienti in caso di problemi.
• Giacenza max 7 giorni solari.
• Max due tentativi di consegna, previo svincolo della giacenza contattando l'assistenza.
• In caso di destinatario assente, il destinatario dovrà ritirare il pacco presso il FermoPoint indicato sull'avviso di passaggio.
• Costo di reso a mittenza a carico dell'ordinante della spedizione in assenza di disposizioni di svincolo. 
• Il servizio non è di tipo time definite su appuntamento e non include alcun preavviso telefonico al ritiro e consegna, che rimane a discrezione del fattorino.
• Il corriere non ha l'obbligo della chiamata prima del passaggio. Lasciare un post-it sul citofono per il fattorino, se il nominativo indicato nell'ordine non è presente o non coincide con quello presente sul campanello o il citofono è momentaneamente guasto. 

Pod

• POD su richiesta previo a pagamento di 5€ Iva inclusa.
• Servizio extra a pagamento come specificato nei dettagli del servizio al momento del preventivo.
• I servizi di pacchetteria standard (invii postali non certificati/raccomandate) non prevedono la consegna al destinatario previa presentazione di un documento d'identità. Il vettore ha l’obbligo di consegnare la merce presso l'indirizzo indicato nel DDT, senza impegni di consegna ad una specifica persona per evitare i costi di giacenza (supplemento per tentativo di consegna, apertura del dossier, numero di giorni di giacenza, rimessa in consegna). La merce potrà essere consegnata presso la portineria/segreteria dell'edificio e/o presso un vicino. 

Assicurazione

Spedizione ASSICURATA

• Se hai assicurato la spedizione con Packlink, sull'etichetta non visualizzerai l'importo assicurato poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da Packlink con la compagnia assicurativa.
• Per informazioni sul servizio, consulta la sezione "Reclami" del Portale di Aiuto.

Spedizione NON ASSICURATA

• In assenza di copertura assicurativa, il risarcimento verrà corrisposto dal corriere, ove previsto, nei limiti stabiliti dalla Responsabilità Vettoriale - disciplinata dall'art. 10 del D. Lgs. N.286/2005 sul nazionale (1€/kg), e dal CMR in caso di spedizioni internazionali.
• Nel caso di accettazione del reclamo, la Responsabilità Vettoriale prevede l'obbligo di presentazione di un documento valido a fini fiscali attestante il valore della merce - fattura, scontrino, ricevuta fiscale con data inferiore a 60 giorni dalla data dell'invio - senza il quale il corriere non provvederà ad alcuna liquidazione. Non sono validi a tale fine ricevute di vendita paypal, amazon, ebay, bonifici bancari, etc.

Restrizioni

• Colli irregolari non ammessi. Le merci dovranno essere interamente contenute all’interno di un cartone regolare con forma parallelepipeda, cilindrica o trapeziodale. Le merci catalogate come "incompatibili" saranno fermate e rese al mittente, con costi a carico dell'ordinante della spedizione.
• Alimentazione. Si accettano esclusivamente alimentari solidi e liquidi non deperibili debitamente confezionati ed imballati a norma di legge, con esclusione di quelli trasportabili e/o immagazzinabili a temperatura controllata. Non prevede la possibilità di reclamo in caso di danneggiamento, deterioramento, smaltimento e/o perdita.
• Alcolici verso Finlandia e Svezia, anche a bassa gradazione, vino incluso.
• DPD Authorization to Deposit. In caso di assenza al momento della consegna all'estero, è vigente l'Authorization to deposit. Tale autorizzazione non permette alcuna richiesta di risarcimento in caso di danneggiamento o perdita.
  
• Riserva specifica di danneggiamento. Sia per l’applicazione degli obblighi di legge, sia in presenza di mandato assicurativo, il destinatario dovrà apporre nella lettera di vettura specifiche e dettagliate riserve in ordine allo stato apparente della merce e del suo imballaggio (es. danneggiato), non avendo alcun valore l’apposizione di riserve generiche (es. riserva di controllo).
• Condizioni di Trasporto BRT

Pallet

Pallet

• Centri operativi BRT http://www.brt.it/it/assistenza_clienti/filiali.do
• Centri operativi DPD https://www.dpd.com/group/en/company/
• Posso contattare il vettore direttamente?