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Orario Ritiro e Consegna
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Tempi di transito
Giacenza
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Assicurazione
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Contatto corriere

Informazioni generali

Transito stimato dal lunedì al venerdì, festivi nazionali o locali esclusi.
Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna.
Ritiro/Consegna nell'intero arco della giornata, al domicilio, non al piano.
Peso max: 30 kg.
Dimensioni max: Lunghezza max 100 cm. Somma dei tre lati non superiore a 150 cm.
Traccia le spedizioni dalle web di Poste Italiane o SDA con il codice a barre dell'etichetta.
Attenzione al cliente Packlink disponibile dal lunedí al venerdí, festivi esclusi.

Tipi di servizio

CRONO Stardard Nazionale

Ritiro e consegna a carico di SDA nell'intero arco della giornata.
Transito stimato a partire da 3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna.

CRONO Express Nazionale

Ritiro e consegna a carico di SDA nell'intero arco della giornata.
Transito stimato a partire da 48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna. La garanzia di rimborso è prevista solamente acquistando il prodotto direttamente tramite Poste Italiane pagandone il prezzo pieno.

CRONO Internazionale

Ritiro a carico di SDA nell'intero arco della giornata.
Uno/due tentativi di consegna, a seconda del Paese di destinazione a carico delle Poste Locali.
Svincolo giacenza a carico del destinatario contattando le Poste Locali.
Transito stimato a partire da 48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna. La garanzia di rimborso è prevista solamente acquistando il prodotto direttamente tramite Poste Italiane pagandone il prezzo pieno.

POSTE ITALIANE Postedelivery Web Express

Spedisci presso un qualsiasi Ufficio Postale.
In caso di destinatario assente, il destinatario dovrà ritirare il pacco presso l'UP o la filiale SDA indicati sull'avviso di passaggio.
Giacenza max 3 gg per indirizzo errato/incompleto. Svincolo contattando l'assistenza.
Transito stimato a partire da 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna. La garanzia di rimborso è prevista solamente acquistando il prodotto direttamente tramite Poste Italiane pagandone il prezzo pieno.

POSTE ITALIANE Postedelivery Web

Spedisci presso un qualsiasi Ufficio Postale.
In caso di destinatario assente, il destinatario dovrà ritirare il pacco presso l'UP o la filiale SDA indicati sull'avviso di passaggio.
Giacenza max 3 gg per indirizzo errato/incompleto. Svincolo contattando l'assistenza.
Transito stimato a partire da 3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
Tariffa scontata negoziata esclusiva. Non prevede rimborso in caso di ritardo con la consegna. La garanzia di rimborso è prevista solamente acquistando il prodotto direttamente tramite Poste Italiane pagandone il prezzo pieno.

Etichette

Ti consigliamo di stampare tre copie dell'etichetta:

Applica una copia al pacco con del nastro adesivo, in modo che sia ben visibile.

Fai firmare all'addetto al ritiro una seconda copia e conservala come prova dell'avvenuto ritiro fino alla consegna della spedizione. In caso di problemi con il transito, ti verrà richiesta obbligatoriamente. Se l'addetto non vuole firmare, segnati nome/cognome e ora dell'affidamento.

Consigliamo di inserire una copia del documento di spedizione all'interno del pacco affinchè il collo sia sempre identificabile in caso di errata consegna o errore di instradamento.

Per le spedizioni nazionali la stampa del documento di viaggio in formato PDF contiene una copia della lettera di vettura. Sarà sufficiente stamparne tre copie e incollarne una al pacco.

Per le spedizioni internazionali il documento prevede quattro copie identiche dell'etichetta che il mittente dovrà firmare alla voce "Firma del mittente". Una copia andrà applicata al pacco, le parti restanti vanno consegnate al corriere.

La merce dovrà essere affidata sempre con il documento di spedizione incollato al pacco dopo aver ricontrollato la correttezza delle informazioni su di essa.
Qualora la merce venisse affidata senza l'etichetta applicata al pacco, Packlink ed il corriere non saranno responsabili in caso di inversione o perdita.
I sistemi dei vettori non leggono emoji, accenti e caratteri non convenzionaliquindi utilizza sempre le rispettive trascrizioni (ß>ss, ö>o, æ>ae, ň>n, à>a, ecc.) e evita caratteri in cirillico, mandarino, greco, ecc., sia nell'indirizzo sia nel campo contenuto. I dati vanno sempre inseriti nel processo di acquisto con le rispettive trascrizioni in caratteri latini.
Se hai assicurato la spedizione, sull'etichetta di spedizione non visualizzerai l'importo della copertura poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da Packlink con la compagnia assicurativa.

Orario Ritiro e Consegna

I servizi Paccodeliveryweb non prevedono ritiro al domicilio. Dovrai spedire presso un qualsiasi Ufficio Postale.
I servizi Crono e Standard/Express Box di Poste Italiane prevedono il ritiro al domicilio da parte di SDA. Se non desideri attendere il ritiro al domicilio, potrai rilasciare la merce presso una Filiale SDA (non Kipoint o PuntoPoste) seguendo le indicazioni di etichettatura.
- Il nuovo network PuntoPoste di Poste Italiane dedicato al ritiro degli acquisti online prevede l'utilizzo dei Locker (chioschi automatizzati) e Punti di Ritiro Kipoint (attività commerciali che offrono i servizi di ritiro e spedizione pacchi) per la consegna o reso degli acquisti online effettuati sui siti e-commerce che hanno aderito al servizio. Packlink non ha stretto per il momento alcun accordo con Poste Italiane per questo tipo di servizio, motivo per il quale non è possibile spedire presso un Locker, Kipoint o Punto Poste con le nostre etichette.
- Dal 1 ottobre 2021 Poste Italiane Spa ha acquisito di Nexive Group Srl. Le consegne dei prodotti Crono, Box e Deliveryweb vengono eseguite da SDA direttamente o da Nexive, Milkman, PonYU o il postino a seconda della distribuzione della zona. Essendo ora la stessa società, l'utente non ha modo di scegliere l'incaricato della consegna, da loro definita come gestione dell’ultimo miglio, che rimane a discrezione di Poste Italiane Spa.
Non siamo in possesso delle informazioni relative agli itinerari dei fattorini. Questi dipendono dal corriere e sono modificati quotidianamente, in base al carico previsto per il CAP o indirizzo di ritiro. Se lo desideri, potrai contattare la Filiale SDA di competenza con il numero CP di prenotazione per il ritiro e di tracking per la consegna. Probabilmente ti potranno dare maggiori indicazioni in merito all'orario indicativo previsto per il ritiro e/o la consegna da parte del loro fattorino ricordandoti che SDA ritira e consegna senza sosta dalle 9 alle 18.30.
Il servizio confermato non include alcun preavviso telefonico al ritiro e consegna e rimane a discrezione del fattorino. In caso di problemi o ritardi superiori a 30 minuti dopo l'ultimo orario previsto per la presa non esitare a contattarci nuovamente.
Lascia un post-it sul citofono per il fattorino se il nominativo indicato nell'ordine non è presente, non coincide, o il campanello è momentaneamente guasto.
Il servizio confermato non è di tipo time definite. Dovrà essere sempre presente qualcuno presso il domicilio nell'intera fascia oraria prevista.
I servizi di ritiro e consegna sono previsti dal lunedí al venerdí, festivi esclusi. Se la data di ritiro scelta corrisponde ad una festività locale, il ritiro e/o la consegna avverranno il giorno lavorativo successivo.
Al momento del preventivo visualizzerai la prima data disponibile per il ritiro della spedizione a seconda dell'azienda di trasporto. Tuttavia, in fase di prenotazione potrai selezionare dal calendario una data alternativa in cui desideri avvenga la presa.

Tracking

Potrai verificare lo stato della spedizione dopo il ritiro e/o a partire dal giorno successivo al ritiro dalla web di POSTE ITALIANE o SDA inserendo il numero di codice a barre della tua etichetta.

https://www.poste.it/cerca/index.html#/risultati-spedizioni/

https://www.sda.it/wps/portal/Servizi_online/ricerca_spedizioni?locale=it&tracing.letteraVettura=

Con Crono Internazionale potrai effettuare il tracking fuori dal confine italiano direttamente dal sito delle Poste locali del Paese di destinazione con il codice a barre riportato in altro a destra della tua etichetta.

Tempi di transito

Il transito del servizio è solamente stimato e non garantito, come specificato al momento del preventivo:

CRONO Standard Nazionale a partire da 3 giorni lavorativi stimati

CRONO Express Nazionale a partire da 48 ore lavorative stimate

CRONO Internazionale a partire da 4 giorni lavorativi stimati

Postedeliveryweb Express a partire da 24 ore lavorative stimate

Postedeliveryweb a partire da 3 giorni lavorativi stimati

Le date di ritiro e consegna possono subire variazioni.
I tempi di consegna per i servizi a transito stimato sono da intendersi indicativi e non vincolanti. Sono stimati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, a partire dalla data di presa in consegna della spedizione, non dalla data di prenotazione.
Il transito nazionale stimato non include la maggiorazione di 48-96 ore da/per le isole, Calabria, zone remote.
I fine settimana, i giorni non lavorativi nei paesi di transito e destinazione, le festività pubbliche e a carattere nazionale, unitamente ai ritardi causati dalle dogane, dalla Pubblica Amministrazione o da altri eventi al di là del nostro controllo, meteorologici o logistici, non sono mai inclusi nella stima dei tempi di consegna previsti nelle nostre offerte. Se si verificano problemi di carattere logistico (ritardi con la distribuzione, incidenti, traffico, maltempo, scioperi, etc.) la data della consegna potrebbe subire modifiche.
Per i servizi a transito stimato non è mai previsto alcun rimborso delle spese di trasporto come specificato nei Termini e Condizioni del sito e nel nostro Portale di Aiuto.

Giacenza

È sempre di responsabilità del cliente e/o dell'acquirente effettuare la tracciatura dell'ordine fino alla consegna e mettersi in contatto con il servizio clienti in caso di problemi.
Due tentativi di consegna (eccetto Crono Internazionale). In caso di destinatario assente, il destinatario dovrà ritirare il pacco presso l'UP o la filiale SDA indicato sull'avviso di passaggio.
Giacenza max 3 gg per indirizzo errato/incompleto. Svincolo contattando l'assistenza.
Giacenza Crono Internazionale. In caso di giacenza per destinatario incorretto e/o assente, sarà quest'ultimo a doversi mettere in contatto con le Poste Locali per coordinare la nuova consegna della merce o il ritiro presso l'ufficio postale. Allo scadere della giacenza, la cui tempistica cambia da Paese a Paese, la merce rientrerà a mittenza. I tempi di restituzione del collo dipendono dall'Ufficio Scambi Internazionali e possono talvolta superare i 60 giorni lavorativi.
Costo di reso a mittenza a carico dell'ordinante della spedizione in assenza di disposizioni di svincolo.

Pod

POD su richiesta previo a pagamento di 5.80€ Iva inclusa (in questo momento Packlink la offre gratuitamente).
Non disponibile per spedizioni consegnate in una filiale SDA, presso un ufficio postale o contactless. La maggior parte delle consegne di tipo non certificato avviene senza contatto (contactless).
I servizi di pacchetteria standard (invii postali non certificati/raccomandate) non prevedono la consegna al destinatario previa presentazione di un documento d'identità. Il vettore ha l’obbligo di consegnare la merce presso l'indirizzo indicato nel DDT, senza impegni di consegna ad una specifica persona per evitare i costi di giacenza (supplemento per tentativo di consegna, apertura del dossier, numero di giorni di giacenza, rimessa in consegna). La merce potrà essere consegnata presso la portineria/segreteria dell'edificio e/o presso un vicino.

Assicurazione

Spedizione ASSICURATA

Se hai assicurato la spedizione con Packlink, sull'etichetta non visualizzerai l'importo assicurato poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da Packlink con la compagnia assicurativa.
Per informazioni sul servizio, consulta la sezione Reclami del Portale di Aiuto.
Articoli Proibiti / Non assicurabili

Spedizione NON ASSICURATA

In assenza di copertura assicurativa, il risarcimento verrà corrisposto dal corriere, ove previsto, nei limiti stabiliti dalla Responsabilità Vettoriale - disciplinata dall'art. 10 del D. Lgs. N.286/2005 sul nazionale (1€/kg), e dal CMR in caso di spedizioni internazionali.
In caso di accettazione del reclamo, la Responsabilità Vettoriale prevede l'obbligo di presentazione di un documento valido a fini fiscali attestante il valore della merce - fattura, scontrino, ricevuta fiscale con data inferiore a 60 giorni dalla data dell'invio - senza il quale il corriere non provvederà ad alcuna liquidazione. Non sono validi a tale fine ricevute di vendita paypal, amazon, ebay, bonifici bancari, etc.

Restrizioni

Alimentazione. Si accettano esclusivamente alimentari solidi e liquidi non deperibili debitamente confezionati ed imballati a norma di legge, con esclusione di quelli trasportabili e/o immagazzinabili a temperatura controllata, ma non prevede possibilità di reclamo e risarcimento in caso di danneggiamento, deterioramento, smaltimento e/o perdita di qualsiasi tipologia di alimenti.
Vetro. Non è consentito l'inoltro di bottiglie e/o vetro anche se trasportate in appositi imballaggi. In caso di danneggiamento e/o problemi nel trasporto non potrà essere accolto alcun reclamo.
Riserva specifica di danneggiamento. Sia per l’applicazione degli obblighi di legge, sia in presenza di mandato assicurativo, il destinatario dovrà apporre nella lettera di vettura specifiche e dettagliate riserve in ordine allo stato apparente della merce e del suo imballaggio (es. danneggiato), non avendo alcun valore l’apposizione di riserve generiche (es. riserva di controllo).
Contenuto "Altro". I parametri di controllo doganale per tutte le spedizioni CRONO dirette fuori dall'UE, in conformità con la normativa vigente anti-terrorismo, prevedono che il cliente debba dichiarare il contenuto un modo chiaro ed esplicito al momento della conferma, e che esso sia presente sulla lettera di vettura. Per i pacchi ispezionati in modo aleatorio, la lettera di vettura riportante "Altro" è motivo di reso a mittenza, in quanto non verrà riconosciuto il passaggio presso l'ufficio di sdoganamento del Gateway del Centro Scambi Internazionali di Poste italiane. La normativa si sta applicando dal mese di giugno 2017 su tutte le ispezioni aleatorie dei pacchi in uscita dall'Italia con questo servizio.
Condizioni di Trasporto POSTE ITALIANE

Contatto corriere