In onze Help Portaal vindt u alle informatie die u nodig heeft om uw twijfels op te helderen, incidenten op te lossen en meer te weten te komen over Packlink PRO.
Als u de antwoorden die u zoekt niet kunt vinden, helpen wij u graag verder. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur (behalve op feestdagen).
Belangrijk
Om de afhandeling van uw verzoek te versnellen, kiest u de juiste optie op basis van uw type vraag:
-
Verzendlabel: vragen over verzendetiketten en verzendetiketgegevens. Het is niet mogelijk om de informatie op de etiketten te wijzigen. -
Ophalen: als de vervoerder je pakket niet is komen ophalen of als je een probleem hebt gehad op het afleverpunt. -
Levering: als de tracering onduidelijk of verouderd is, als de ontvanger de goederen niet heeft ontvangen of als je twijfels hebt over de levering. -
Annuleren: als u de etiketten niet hebt gebruikt, als de informatie die u hebt verstrekt niet correct is of als u de zending wilt annuleren en uw geld wilt terugkrijgen. -
Facturatie: vragen over facturen of kosten. -
Schadeclaim: om schade aan goederen. -
Verloren claim: om het verlies van een pakket te melden.
-
Andere voorvallen: algemene vragen over het gebruik van het platform of zendingen die nog niet zijn gecontracteerd.
Stappen om contact op te nemen met de klantenondersteuning van Packlink PRO:
- Log in op uw Packlink PRO account.
- Klik in de rechterbovenhoek van je scherm op Help en support.
- Scroll naar de onderkant van de pagina en klik op Kassabon aanmaken.
- Selecteer het type ticket en voer de gevraagde gegevens in de velden in.
- Controleer of de ingevoerde informatie correct is en klik vervolgens op Creëren.
Nadat je je verzoek hebt ingediend, ontvang je een bevestigingse-mail waarin staat dat we je bericht met succes hebben ontvangen. Onze medewerkers zullen je zo snel mogelijk een antwoord en een oplossing geven.
Als je liever met een agent spreekt via Chat, ga dan naar je PRO dashboard. Klik in de linkerbenedenhoek van je scherm op de blauwe Support ballon en selecteer de Live Chat optie.