Para contratar o seu envio necessita de instrumentos válidos para determinar o peso e as medidas da sua encomenda, para que ao introduzir os dados no nosso motor de busca encontre os serviços e preços que se adaptam às suas necessidades.
Em nosso Portal de Ajuda explicamos como pesar e medir sua mercadoria.
Caso o peso ou as medidas da sua remessa não correspondam à realidade, podem ocorrer os seguintes incidentes:
- O transportador pode recusar-se a recolher.
- Sua remessa pode ser retida nas instalações da empresa de transporte. Caso isso aconteça, entraremos em contato via e-mail para detalhar as informações e possíveis soluções dependendo do seu caso (pagamento de um suplemento, devolução da mercadoria à origem, retirada nas instalações da transportadora, etc.).
- Algumas transportadoras coletam e trafegam a mercadoria independentemente dos dados contratados. Portanto, a Packlink é posteriormente cobrada pelo serviço com base no peso e nas medidas auditadas pelo seu scanner. Por este motivo, quando nos é enviada a fatura e é detetada a discrepância de peso/medidas, enviamos-lhe uma comunicação via e-mail com todos os detalhes da ocorrência e geramos o custo adicional pela diferença de peso/medidas (o prazo máximo para gerarmos este tipo de cobrança é de 1 ano a partir da contratação do serviço).
- A Packlink PRO poderá cobrar uma sobretaxa de despesas de gestão de todos os envios com pesos ou medidas declarados inferiores aos auditados pela transportadora contratada (mínimo 1€). A sobretaxa será de 15% da tarifa cobrada por discrepâncias de peso ou volume para valores inferiores a 20 €, e 20% para valores superiores a 20 €. Esta sobretaxa será aplicada além de quaisquer taxas adicionais de transporte que possam ser aplicáveis. Exemplo: se declarar um peso de 5 Kg, enquanto a transportadora detecta 8 Kg.
Importante
Este tipo de cobrança não pode ser retificado/cancelado, a menos que você comprove o erro, fornecendo imagens da embalagem afetada onde pode ser visto o peso na balança, as três medidas: altura, comprimento e largura, usando uma régua, fita métrica ou flexômetro e a etiqueta da empresa de transporte.
Na Packlink estamos cientes da diferença que pode haver entre uma balança doméstica e uma industrial, por isso entendemos que pode haver uma pequena margem de erro. No entanto, tem de ter em conta que a Packlink fatura com base nos valores que detalhar, as diferenças de preço que surjam por esse motivo serão reclamadas a si.
Da mesma forma, tenha em atenção que existem valores de peso e medidas máximas em cada agência de transporte e tipo de serviço, pelo que é necessário que os dados se ajustem o mais possível à realidade.