Se tiver quaisquer dúvidas ao utilizar os nossos serviços durante e após o processo, como por exemplo, como tomar medidas e peso, acompanhamento... Está no lugar certo, reunimos para si as informações essenciais sobre estes e mais tópicos.
Recolha
- Como posso reagendar a recolha?
- Posso depositar o meu pacote num FermoPoint da BRT se contratei um envio com recolha?
- Quando o mensageiro irá retirar o pacote?
- Remessa não retirada no horário agendado
- Posso escolher o horário de recolha?
- Posso reduzir o tempo de recolha?
Entrega
- EVRi: entrega em local seguro
- Como calcular a data de entrega?
- Como posso obter o comprovante de entrega (POD)?
- Não estará em casa no momento da entrega?
- O que devo fazer se o pacote for entregue danificado?
- O que devo fazer se o destinatário não tiver recebido o pacote?
Rastreamento
- Como posso fazer o seguimento da minha remessa?
- Como recuperar meu número de referência do Packlink?
- Por que o seguimento não está disponível?
- Posso entrar em contato diretamente com a transportadora?
- O que significa Armazenado?
- O que significa Erro de Peso/Volume?
Embale, pese e meça sua remessa
Cobrança
- Taxas desconhecidas
- Como posso obter a fatura?
- Posso alterar os dados da fatura?
- Posso enviar o pacote com frete a cobrar?
- Posso pagar o frete ao mensageiro quando ele vier recolher o pacote?
- Como posso alterar a forma de pagamento?
Alfândega
- Fatura aduaneira e como a preencher
- Regulamentos alfandegários
- O que é o número EORI e porque é que é importante para os seus envios internacionais?
- Como é que o Windsor Framework irá afetar o processo de envio da Packlink PRO?
- Que documentos devo apresentar para um envio fora da União Europeia?
- O que é a União Europeia e a que países pertence?
Cancelar envio
Reclamações
- Requisitos indispensáveis para a abertura de uma reclamação por danos, perda ou falta de conteúdo
- Como posso solicitar compensação por danos, perda ou falta de conteúdo?
- Quem deve iniciar uma reclamação?
- Que cobertura tem o meu envio?
- Cobertura das mercadorias em segunda mão
- Posso adquirir proteção extra para o meu envio?