Se tiver quaisquer dúvidas ao utilizar os nossos serviços durante e após o processo, como por exemplo, como tomar medidas e peso, acompanhamento... Está no lugar certo, reunimos para si as informações essenciais sobre estes e mais tópicos.
Recolha
- Como posso reagendar a recolha?
- Quando o mensageiro irá retirar o pacote?
- Remessa não retirada no horário agendado
- Posso escolher o horário de recolha?
- Posso reduzir o tempo de recolha?
- Posso mudar a recolha para outro dia?
Entrega
- EVRi: entrega em local seguro
- Como calcular a data de entrega?
- Como posso obter o comprovante de entrega (POD)?
- Não estará em casa no momento da entrega?
- O que devo fazer se o pacote for entregue danificado?
- O que devo fazer se o destinatário não tiver recebido o pacote?
Rastreamento
- Como posso fazer o seguimento da minha remessa?
- Como recuperar meu número de referência do Packlink?
- Por que o seguimento não está disponível?
- Posso entrar em contato diretamente com a transportadora?
- O que significa Armazenado?
- O que significa Erro de Peso/Volume?
Embale, pese e meça sua remessa
Cobrança
- Taxas desconhecidas
- Como posso obter a fatura?
- Posso alterar os dados da fatura?
- Posso enviar o pacote com frete a cobrar?
- Posso pagar o frete ao mensageiro quando ele vier recolher o pacote?
- Como posso alterar a forma de pagamento?
Alfândega
- Fatura aduaneira e como a preencher
- Que documentos devo apresentar para um envio fora da União Europeia?
- O que é a União Europeia e a que países pertence?
- O que é uma alfândega?
- Quem deve pagar taxas alfandegárias e impostos?
- Controles e sanções de exportação
Cancelar envio
Reclamações
- Requisitos indispensáveis para a abertura de uma reclamação por danos, perda ou falta de conteúdo
- Como posso reclamar o pagamento de um serviço não cumprido?
- Como posso solicitar indenização por danos, perdas ou falta de conteúdo?
- Qual é o prazo para iniciar uma reclamação?
- Quanto tempo demorará a resolver a minha reclamação e a receber o meu acordo?
- Posso adquirir protecção adicional para o meu envio?