Se tiver quaisquer dúvidas ao utilizar os nossos serviços durante e após o processo, como por exemplo, como tomar medidas e peso, acompanhamento... Está no lugar certo, reunimos para si as informações essenciais sobre estes e mais tópicos.
Recolha
- Como posso reagendar a recolha?
- O que devo fazer se o meu envio não foi recolhido?
- Guia para depositar o pacote num escritório, loja autorizada ou locker
- Posso escolher a data e o horário da recolha?
- Posso mudar a recolha para outro dia?
- A transportadora pode recusar-se a recolher a minha encomenda?
Entrega
- O que devo fazer se o destinatário não tiver recebido o pacote?
- Como posso obter o comprovante de entrega (POD)?
- O que devo fazer se o pacote for entregue danificado?
- Remessa entregue: Pacotes ausentes
- Não estará em casa no momento da entrega?
- Tipos de serviços oferecidos pela Packlink PRO
Rastreamento
- Como posso fazer o seguimento do meu envio?
- Estados do envio
- Como recuperar meu número de referência do Packlink?
- Posso compartilhar o rastreamento do envio com o destinatário?
- O que significa Incidente?
- Por que o seguimento não está disponível?
Embale, pese e meça sua remessa
- Guia de Embalagem
- O que acontece se o meu envio exceder o peso ou as medidas?
- Como posso pesar ou medir meu pacote?
- O que acontece se eu não tiver a certeza sobre o peso ou as medidas do pacote?
- Qual é o limite de peso/medida para remessas com Packlink?
- Serviço de envio Boxless da Poste Italiane
Cobrança
- Detalhes fiscais da Packlink
- Que formas de pagamento são aceites pela Packlink?
- Posso pagar o frete ao mensageiro quando ele vier recolher o pacote?
- Posso enviar o pacote com frete a cobrar?
- O que devo fazer em caso de erro de pagamento?
- Cobranças adicionais ao serviço
Alfândega
- Fatura aduaneira e como a preencher
- Regulamentos alfandegários
- Suspensão da isenção De Minimis na União Europeia
- Despacho alfandegário: requisitos e documentação para envios internacionais
- Suspensão do Duty-Free De Minimis em envios para os Estados Unidos
- Envios para os Estados Unidos após o fim do De Minimis: o que você precisa saber
Cancelar envio
Reclamações
- Requisitos indispensáveis para a abertura de uma reclamação por danos, perda ou falta de conteúdo
- Como posso solicitar compensação por danos, perda ou falta de conteúdo?
- Quem deve iniciar uma reclamação?
- Que cobertura tem o meu envio?
- Cobertura das mercadorias em segunda mão
- Posso adquirir proteção extra para o meu envio?