Se tiver quaisquer dúvidas ao utilizar os nossos serviços durante e após o processo, como por exemplo, como tomar medidas e peso, acompanhamento... Está no lugar certo, reunimos para si as informações essenciais sobre estes e mais tópicos.
Recolha
- Reprogramar a recolha
- Quando passará o estafeta para a recolher?
- Envio não recolhido no horário previsto
- Posso escolher a hora de recolha?
- Posso reduzir o horário de recolha?
- Posso mudar a recolha para outro dia?
Entrega
- Como calcular a data de entrega?
- Necessito de Comprovante de Entrega (POD)
- Correosexpress - Poderá não estar no domicílio no momento da entrega?
- Se a encomenda for entregue danificada, devo assinar a nota de entrega? É preciso conservar a embalagem?
- O que faço se o destinatário não recebeu a minha encomenda?
- Vou receber um telefonema do estafeta?
Rastreamento
- Seguimento do meu envio
- Como recuperar meu número de referência do Packlink?
- Seguimento não disponível
- Número de telefone e de acompanhamento do Courier
- Que significa erro no peso / volume?
- Seguimento: Falta documentação: que significa?
Embale, pese e meça sua remessa
Cobrança
- Como posso obter a fatura?
- Enviar com portes a pagar no destino
- Posso pagar ao estafeta quando vier recolher o envio?
- Quero pedir uma fatura mensal, é possível?
- Posso ter uma conta pré-paga?
- Que devo fazer no caso de erro no pagamento?
Alfândega
- Fatura aduaneira e como a preencher
- Tenho de fazer um envio para fora da União Europeia. Que documentos tenho de juntar?
- O que é a União Europeia (UE) e que países fazem parte?
- O que é uma alfândega?
- Terei de pagar taxas aduaneiras ao enviar uma encomenda?
- Controlos à exportação e sanções
Cancelar envio
Reclamações
- Requisitos indispensáveis para a abertura de uma reclamação por danos, perda ou falta de conteúdo
- Como posso reclamar o crédito de um serviço não realizado?
- Como posso solicitar uma indemnização por perda ou danos na mercadoria durante o transporte?
- Qual é o prazo para iniciar uma reclamação?
- Quanto tempo vai passar até que a minha reclamação seja resolvida?
- Posso contratar um seguro adicional para o meu envio?