Wenn der Kurier das Paket beschädigt abliefert, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:
- Unterschreiben Sie die Lieferung und bitten Sie den Zusteller, auf dem Lieferschein oder PDA (Personal Digital Assistant oder Handheld-Computer) zu vermerken, dass das Paket beschädigt am Bestimmungsort angekommen ist.
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Wichtig Es ist sehr wichtig, dass Sie den Bruch zum Zeitpunkt der Lieferung angeben, da der Spediteur die Reklamation sonst nicht akzeptiert.
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- Sobald Sie das Paket in Ihrem Besitz haben, machen Sie Fotos von den beschädigten Waren. Die Bilder sollen zeigen:
- Der Schaden in seiner Gesamtheit und nicht nur ein Detail.
- Die äußere Verpackung (Karton/Umschlag) einschließlich des Versandetiketts des Transportunternehmens.
- Die innere Verpackung.
- Bewahren Sie die Waren und ihre Originalverpackung so auf, wie sie angekommen sind (ohne Manipulation oder Reparatur). Auf diese Weise kann das Transportunternehmen Ihr Gut beurteilen und einschätzen, ob eine Entschädigung fällig ist oder nicht.
- Melden Sie den Vorfall unserem Team noch am selben Tag, an dem Sie die Sendung erhalten haben , über den Bereich Hilfe und Betreuung Ihres PRO-Kontos und wählen Sie die Option Schadensmeldung.
Achten Sie besonders auf die im Antragsformular geforderten Unterlagen. Unvollständige oder fehlerhafte Unterlagen verzögern das Entschädigungsverfahren.