A continuación, te detallamos los requisitos que debes cumplir para poder abrir una reclamación de daño, pérdida o falta de contenido:
- No enviar artículos incluidos en el listado de artículos prohibidos o restringidos.
- Haber utilizado un embalaje adecuado y conforme a nuestra Guía de Embalaje.
- Aportar una prueba de valor de la mercancía (factura comercial de compra/venta, recibo o ticket de compra).
- Aportar fotos de la mercancía dañada (incluyendo el embalaje externo e interno utilizado).
- En caso de daño:
- Evidente: firma de entrega con reserva daños en el albarán o PDA (Personal Digital Assistant - Asistente Digital Personal u Ordenador de mano) del repartidor y respetar el plazo para abrir la reclamación, que es 7 días desde la entrega.
- No evidente: respetar el plazo para abrir la reclamación, que es 7 días desde la entrega.
Importante
En caso de que no detalles la rotura en el momento de la entrega el transportista no aceptará la reclamación.
En nuestro Portal de Ayuda te explicamos los pasos que debes seguir en caso de que te entreguen el paquete con daños.
Para que nuestro equipo pueda tramitar cualquier expediente de siniestro (daño o pérdida), siempre debes abrir la reclamación con el correo electrónico del contratante del servicio y a través del Formulario de Contacto de nuestro Portal de Ayuda, seleccionando la categoría Reclamaciones y la opción que se ajuste a tu caso.
Te sugerimos prestar atención a la documentación requerida en el formulario de reclamación. La documentación incompleta o incorrecta retrasará el proceso de indemnización.