Si has comprado un producto recientemente a una tienda en China y no estás satisfecho con la compra, a través de Packlink PRO puedes contratar un envío para devolverlo.
Importante
Recuerda que la mercancía retornada (artículos y maquinaria dañada o devuelta a su vendedor), sin estar terminantemente prohibida, no está cubierta por la protección extra que ofrece Packlink PRO y está excluida de cualquier compensación, pues está contemplada en nuestro listado de artículos restringidos.
A continuación, te detallamos una serie de consejos para evitar posibles inconvenientes con el envío:
-
Lee la política de devoluciones de la empresa en la que has realizado la compra:
- Si la política de devolución no te queda clara, consulta directamente si el vendedor del artículo acepta devoluciones con todas las empresas de transporte.
- Infórmate sobre cuáles empresas utiliza para las devoluciones y si requiere algún trámite especial (etiqueta propia de devolución, etc.).
- Verifica con el vendedor la dirección completa de entrega y solicítale los datos en inglés. Los caracteres chinos no son aceptados en todos los sistemas informáticos de los transportistas.
- Solicita un número teléfono local de contacto que sea válido (de China).
- Solicita un email de contacto.
- Confirma con el vendedor/destinatario que se hará cargo de los impuestos o aranceles aduaneros en destino. En caso de que no liquide lo impuestos, estos serán cargados a través del mismo método de pago utilizado en la contratación del servicio.
El importe exacto de los gastos e impuestos de aduana no puede calcularse antes de contratar el envío, salvo en aquellos servicios en los que la empresa de transporte permita su pago anticipado. Cuando esta opción esté disponible, se mostrará durante el proceso de contratación del envío, y podrás elegir entre pagarlos por adelantado o que los pague el destinatario en el momento de la entrega del paquete, generalmente en efectivo.
Una vez que tengas todos los datos en inglés y el vendedor te haya confirmado que no hay inconvenientes en realizar el envío por tu cuenta, presta atención a la documentación que deberás aportar para el despacho de aduanas:
- Factura de aduanas.
- Fotocopia de tu DNI/NIE/ID Pasaporte (según sea el caso).
En nuestro Portal de Ayuda te explicamos paso a paso cómo cumplimentar correctamente una factura de aduana.
En la factura de aduana describe correctamente el contenido a enviar y su valor. Si la aduana detecta que los datos del producto no se corresponden con la realidad, podrían retener el envío e incluso confiscarlo.
Si necesitas más información, puedes consultar la web en inglés de la aduana de China.