Si has comprado un producto recientemente a una tienda en China y no estás satisfecho con la compra, a través de Packlink PRO puedes contratar un envío para devolverlo.
Importante
Recuerda que la mercancía retornada (artículos y maquinaria dañada o devuelta a su vendedor), sin estar terminantemente prohibida, no está cubierta por la protección extra que ofrece Packlink PRO y está excluida de cualquier compensación, pues está contemplada en nuestro listado de artículos restringidos.
A continuación, te detallamos una serie de consejos para evitar posibles inconvenientes con el envío:
- Lee la política de devoluciones de la empresa en la que has realizado la compra:
- Si la política de devolución no te queda clara, consulta directamente si el vendedor del artículo acepta devoluciones con todas las empresas de transporte.
- Infórmate sobre cuáles empresas utiliza para las devoluciones y si requiere algún trámite especial (etiqueta propia de devolución, etc.).
- Verifica con el vendedor la dirección completa de entrega y solicítale los datos en inglés. Los caracteres chinos no son aceptados en todos los sistemas informáticos de los transportistas.
- Solicita un número teléfono local de contacto que sea válido (de China).
- Solicita un email de contacto.
- Confirma con el vendedor/destinatario que se hará cargo de los impuestos o aranceles aduaneros en destino. En caso de que no liquide lo impuestos, estos serán cargados a través del mismo método de pago utilizado en la contratación del servicio.
Una vez que tengas todos los datos en inglés y el vendedor te haya confirmado que no hay inconvenientes en realizar el envío por tu cuenta, presta atención a la documentación que deberás aportar para el despacho de aduanas:
- Factura de aduanas.
- Fotocopia de tu DNI/NIE/ID Pasaporte (según sea el caso).
En nuestro Portal de Ayuda te explicamos paso a paso cómo cumplimentar correctamente una factura de aduana.
En la factura de aduana describe correctamente el contenido a enviar y su valor. Si la aduana detecta que los datos del producto no se corresponden con la realidad, podrían retener el envío e incluso confiscarlo.
Si necesitas más información, puedes consultar la web en inglés de la aduana de China.