Afin de pouvoir effectuer la commande votre envoi, vous aurez besoin d'instruments valides pour déterminer le poids et les dimensions de votre colis, de sorte que lorsque vous saisirez les informations dans notre moteur de recherche, vous obtiendrez les services et les prix qui répondent à vos besoins.
Nous vous expliquons dans notre Centre d'Aide comment peser et mesurer votre marchandise.
Si le poids ou les mesures de votre envoi ne correspondent pas à la réalité, les situations suivantes pourraient se produire :
- Le transporteur pourrait refuser de prendre en charge votre envoi.
- Votre envoi pourrait être retenu dans les installations de la compagnie de transport. Dans ce cas, nous vous contacterons par mail pour vous donner des informations détaillées et les solutions qui s'offrent à vous en fonction de votre cas (paiement d'un supplément, retour de la marchandise à son origine, enlèvement dans les locaux du transporteur, etc.).
- Certains transporteurs enlèvent et acheminent les marchandises indépendamment des données communiquées lors de la commande. Ils facturent ensuite le service à Packlink sur la base du poids et des mesures vérifiés par leur scanner. lorsque le transporteur nous adresse la facture et que la différence de poids/mesures est détectée, vous recevrez un e-mail avec tous les détails de l'incident. Les frais supplémentaires suite à la différence de poids/dimensions sont facturés automatiquement (le délai maximum pour facturer ce type de frais est d'un an à compter de la date de la commande).
- Packlink PRO pourra facturer un supplément à titre de frais de gestions pour tout envoi dont les poids ou mesures déclarés sont inférieurs à ceux audités par le transporteur (minimum 1 €). Le supplément s'élève à 15 % du tarif facturé pour les différences de poids ou de volume dont le montant est inférieur à 20 €, et à 20 % pour les montants supérieurs à 20 €. Cette majoration s'ajoute aux frais de transport supplémentaires éventuellement applicables. Exemple : si vous déclarez un poids de 5 kg, alors que le transporteur détecte 8 kg.
Important
Ce type de frais ne peut être rectifié/annulé que si vous prouvez l'erreur en fournissant des images du colis concerné montrant le poids sur la balance, ainsi que les trois mesures : hauteur, longueur et largeur, à l'aide d'une règle, d'un mètre ou d'un flexomètre et l'étiquette de la société de transport.
De même, il existe des poids et des dimensions limites pour chaque compagnie de transport et chaque type de service, c'est pourquoi il est nécessaire que les données soient aussi précises que possible.