Vous trouverez toutes les réponses à vos doutes concernant l'utilisation de nos services, la préparation de votre envoi, le suivi etc...Nous avons réuni les informations sur ces thèmes et bien plus encore.
Enlèvement
- Souhaitez-vous reprogrammer l’enlèvement ?
- Quand le livreur va-t-il passer ?
- L’enlèvement n’a pas été réalisé dans la frange horaire indiquée
- Je peux choisir l’horaire d’enlèvement ?
- Je peux réduire le créneau horaire d'enlèvement ?
- Je peux modifier la date d’enlèvement ?
Livraison
- Enlèvement et livraison à domicile
- Date de livraison
- Horaire de livraison
- Je vais recevoir un appel du livreur avant la livraison ?
- Comment calculer le temps de transit ?
- Enlèvement et livraison le samedi
Suivi de l'expédition
- Comment suivre mon envoi ?
- Suivi non disponible
- Que faire si une journée après l’enlèvement aucune information n’apparaît dans le suivi ?
- Quand réaliser le suivi de votre envoi ?
- Suivi bloqué
- Que signifie “incident” ?
Emballage
Peser et mesurer mon colis
- Le poids et les dimensions sont supérieurs à ceux que j’ai indiqués
- Comment mesurer et peser mon paquet ?
- Définition et calcul du poids volumétrique
- Comment connaître le poids du colis que je souhaite envoyer ?
- Que se passe t-il si je ne suis pas certain du poids de mon colis ?
- Quel est le poids maximum pour envoyer avec Packlink ?
Facturation
- Qu’est-ce que le guichet unique à l’importation (IOSS) ?
- Liste non exhaustive des frais supplémentaires imputables au client
- Domiciliation bancaire activée pour les clients avant le 1er juin 2018 Mandat CORE
- Domiciliation bancaire activée pour les clients avant le 1er juin 2018 Mandat B2B
- Données fiscales Packlink
- VIES : Définition et Inscription
Douanes
- Réglementation douanière
- Facture de douanes : guide
- Je vais devoir payer des droits de douanes pour mon expédition ?
- Qui doit s’acquitter des frais de douanes ?
- Quels documents je dois joindre lors d’un envoi hors Union Européenne ?
- La douane, qu’est-ce que c’est ?
Annuler l'envoi
Réclamations
- Les 5 Conditions À Remplir Pour Ouvrir Une Réclamation
- Articles interdits et non couverts
- Qui peut effectuer la réclamation ?
- Avec quelle couverture transite mon envoi ?
- Je peux augmenter l’assurance de mon expédition ?
- Couverture pour marchandise d´occasion