Vous trouverez toutes les réponses à vos doutes concernant l'utilisation de nos services, la préparation de votre envoi, le suivi etc...Nous avons réuni les informations sur ces thèmes et bien plus encore.
Enlèvement
- Souhaitez-vous reprogrammer l’enlèvement ?
- Quand le livreur va-t-il passer ?
- L’enlèvement n’a pas été réalisé dans la frange horaire indiquée
- Je peux choisir l’horaire d’enlèvement ?
- Je peux réduire le créneau horaire d'enlèvement ?
- Je peux modifier la date d’enlèvement ?
Livraison
- Enlèvement et livraison à domicile
- Date de livraison
- Horaire de livraison
- Je vais recevoir un appel du livreur avant la livraison ?
- Comment calculer le temps de transit ?
- Enlèvement et livraison le samedi
Suivi de l'expédition
- Comment suivre mon envoi ?
- Comment puis-je retrouver ma référence Packlink ?
- Suivi non disponible
- Que signifie “incident” ?
- Que signifie le statut “En attente” ?
- Que signifie en cours de transit ?
Emballer, peser et mesurer votre colis
Facturation
- Qu’est-ce que le guichet unique à l’importation (IOSS) ?
- Liste non exhaustive des frais supplémentaires imputables au client
- Données fiscales Packlink
- VIES : Définition et Inscription
- Frais supplémentaires pour différence de poids
- Je suis un client intracommunautaire, mes factures peuvent être exemptées de TVA ?
Douanes
- Réglementation douanière
- Facture de douanes : guide
- Je vais devoir payer des droits de douanes pour mon expédition ?
- Quels documents je dois joindre lors d’un envoi hors Union Européenne ?
- La douane, qu’est-ce que c’est ?
- L’Union Européenne, qu’est-ce que c’est ? Qui en fait partie ?
Annuler l'envoi
Réclamations
- Les 5 Conditions À Remplir Pour Ouvrir Une Réclamation
- Qui peut effectuer la réclamation ?
- Avec quelle couverture transite mon envoi ?
- Je peux augmenter l’assurance de mon expédition ?
- Couverture pour marchandise d´occasion
- Quel est le délai pour réaliser la réclamation ?