Vous trouverez toutes les réponses à vos doutes concernant l'utilisation de nos services, la préparation de votre envoi, le suivi etc...Nous avons réuni les informations sur ces thèmes et bien plus encore.
Enlèvement
- Comment puis-je reprogrammer l’enlèvement ?
- Puis-je déposer mon colis dans un FermoPoint de BRT si j'ai opté pour un envoi avec prise en charge ?
- Quand le transporteur viendra-t-il chercher le colis ?
- L'envoi n'est pas enlevé à l'heure prévue
- Puis-je choisir l'heure de l'enlèvement ?
- Puis-je raccourcir le délai de l’enlèvement ?
Livraison
- EVRi : livré en lieu sûr
- Comment calculer la date de livraison ?
- Comment puis-je obtenir le justificatif de livraison (POD) ?
- Vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison ?
- Que dois-je faire si le colis subi des dommages ?
- Que dois-je faire si le destinataire n'a pas reçu le colis ?
Suivi de l'expédition
- Comment suivre mon envoi ?
- Comment puis-je retrouver ma référence Packlink ?
- Pourquoi le suivi n'est pas disponible ?
- Puis-je contacter directement le transporteur ?
- Que signifie Stocké ?
- Que signifie Erreur poids/volume ?
Emballer, peser et mesurer votre colis
- Guide d’emballage
- Que se passe-t-il si mon envoi est supérieur au poids ou aux mesures indiqués ?
- Comment puis-je peser ou mesurer mon colis ?
- Quelle est la limite de poids/mesure pour les envois avec Packlink ?
- Que faire si je ne suis pas sûr du poids ou des dimensions du colis ?
- Poids volumétrique : Qu'est-ce que c'est et comment est-il calculé ?
Facturation
- Frais inconnus
- Comment puis-je obtenir une facture ?
- Puis-je modifier les détails de la facture ?
- Puis-je envoyer le colis en port dû ?
- Puis-je payer le transporteur lorsqu'il vient chercher le colis ?
- Comment modifier le mode de paiement ?
Douanes
- Facture douanière et comment la compléter
- Réglementation douanière
- Qu'est-ce que le numéro EORI et pourquoi est-il important pour vos envois internationaux ?
- Quels documents fournir pour un envoi en dehors de l'Union européenne ?
- Qu'est-ce que l'Union européenne et quels sont les pays membres ?
- Qu’est-ce qu’une douane ?
Annuler l'envoi
Réclamations
- Conditions indispensables pour ouvrir une réclamation pour dommage, perte ou contenu manquant
- Comment puis-je demander une compensation en cas de dommage, de perte ou d'article manquant ?
- Qui doit initier une réclamation ?
- Quel type de couverture inclut mon envoi ?
- Couverture des biens d'occasion
- Je peux souscrire une protection extra pour mon envoi ?