Vous trouverez toutes les réponses à vos doutes concernant l'utilisation de nos services, la préparation de votre envoi, le suivi etc...Nous avons réuni les informations sur ces thèmes et bien plus encore.
Enlèvement
- Souhaitez-vous reprogrammer l’enlèvement ?
- Quand le livreur va-t-il passer ?
- L’enlèvement n’a pas été réalisé dans la frange horaire indiquée
- Je peux choisir l’horaire d’enlèvement ?
- ¿Puedo reducir el horario de recogida?
- Je peux modifier la date d’enlèvement ?
Livraison
- Comment calculer le temps de transit ?
- Comment obtenir la preuve de livraison ?
- Que faire si le colis arrive endommagé ?
- Que faire si le destinataire ne reçoit pas son colis ?
- Je vais recevoir un appel du livreur avant la livraison ?
- Livraison garantie et livraison estimée
Suivi de l'expédition
- Comment suivre mon envoi ?
- Comment puis-je retrouver ma référence Packlink ?
- Suivi non disponible
- Référence interne et numéro de téléphone de la compagnie de transport
- Que signifie le statut “En attente” ?
- Que signifie erreur poids / Volume ?
Emballer, peser et mesurer votre colis
- Guide d’emballage
- Que se passe-t-il si mon envoi est supérieur au poids ou aux mesures indiqués ?
- Comment mesurer et peser mon paquet ?
- Quel est le poids maximum pour envoyer avec Packlink ?
- Que se passe t-il si je ne suis pas certain du poids de mon colis ?
- Définition et calcul du poids volumétrique
Facturation
- Frais inconnus
- Comment obtenir la facture de ma commande ?
- Envoyer en port dû
- Je peux payer mon envoi directement au livreur ?
- Comment modifier le mode de paiement ?
- Je peux obtenir une facture mensuelle ?
Douanes
- Facture douanière et comment la compléter
- Quels documents je dois joindre lors d’un envoi hors Union Européenne ?
- L’Union Européenne, qu’est-ce que c’est ? Qui en fait partie ?
- La douane, qu’est-ce que c’est ?
- Je vais devoir payer des droits de douanes pour mon expédition ?
- Informations douanières Amérique Latine
Annuler l'envoi
Réclamations
- Conditions indispensables pour ouvrir une réclamation pour dommage, perte ou contenu manquant
- Comment réclamer un service non rendu ?
- Quand et comment réaliser la réclamation pour perte ou dommages ?
- Quel est le délai pour réaliser la réclamation ?
- Quel est le délai de traitement des réclamations ?
- Je peux souscrire une protection additionnelle pour mon envoi ?