Termes et conditions du site pro.packlink.fr – Packlink PRO

Définitions

Site : Le site accessible à l’adresse www.pro.packlink.fr.

Commande : Demande d’enlèvement et de livraison de Marchandises réalisée par le Client.

Utilisateur/Client : La partie concluant un contrat avec Auctane, S.L.U. pour le ramassage, l’acheminement et la livraison de Marchandises, responsable du règlement de toutes les charges associées au service, et par conséquent, la seule personne pouvant effectuer une réclamation ou une demande en rapport avec le service contracté.

Marchandise(s) : Article(s) transporté(s).

Ramassage : Récupération de la Marchandise par le Prestataire de transport soit par un Coursier à une adresse déterminée par le Client, soit par le dépôt par le Client de la Marchandise à une adresse déterminée par le Prestataire de transport(Point-relais ou Bureau de Poste),

Livraison : Expédition d’un ou plusieurs colis ramassé(s) à un seul point d’origine et livré(s) à un seul point de destination à la date fixée par le Client et Auctane, S.L.U. et effectuée par le même Coursier.

Prestataire de transport : Société tiers spécialisée dans le transport de marchandise proposé par Auctane, S.L.U. et choisi par le Client pour réaliser le Ramassage et la Livraison de la Marchandise.

Coursier : Employé du Prestataire de transport procédant au Ramassage et à la Livraison de la Marchandise.

Contrat de transport : Contrat conclu entre le Client et le Prestataire de transport qu’il aura choisi.

Expéditeur : La partie qui livre la Marchandise au Coursier, celle-ci étant un particulier ou un professionnel.

Destinataire : La partie qui reçoit la Marchandise par le biais d’un Prestataire de transport choisi par le Client, celle-ci étant un particulier ou un professionnel.

Adresse de Ramassage : L’adresse où doit se rendre le Coursier pour enlever la Marchandise à livrer.

Adresse de Livraison : L’adresse à laquelle le Coursier doit livrer la Marchandise.

Bordereau d’expédition/Étiquette d’adresse : Les documents devant impérativement être joints à la Marchandise.

Frais : Ensemble des coûts des services proposés par Auctane, S.L.U. à la charge du Client en contrepartie du service de transport.

Préambule

Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre :

D’une part, la société Auctane, S.L.U., immatriculée au Registre du Commerce de Madrid Tomo 17.909, Folio 138, Sección 8, Hoja M-309219, Inscripción 4, avec Numéro d’Identification Fiscale CIF B83357863, ayant son siège social à Paseo Imperial, 14, 28005, Madrid, Espagne, opérateur de transport nº 11938624-1. Elle est représentée par Monsieur Benjamin ASKEW-RENAULT en qualité de Président, dûment habilité aux fins des présentes, ci-après dénommée ” Auctane, S.L.U. “

Et d’autre part, toute personne souhaitant procéder à un achat via le Site,Ci-après dénommée le « Client/Utilisateur »,

Article 1 – Objet

Le présent contrat a pour objet, d’une part, d’informer toute personne sur les conditions et modalités dans lesquelles Auctane, S.L.U. propose au Client la comparaison des services ainsi que des prix pratiqués par divers Prestataires de transport en fonction des informations fournies par le Client, et d’autre part, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre du Contrat de transport conclu par le biais du Site.

Auctane, S.L.U. assure notamment la comparaison et la commercialisation de services d’expédition de Marchandises dans le monde entier par l’intermédiaire du Site. La liste des services proposés à la vente en ligne par Auctane, S.L.U.. peut être consultée sur le Site.

Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par le présent contrat, à l’exclusion de toute condition préalablement disponible sur le Site.

La conclusion d’un Contrat de transport via le Site implique une acceptation sans réserve par le Client des présentes conditions générales de vente. Les présentes conditions générales de vente prévalent expressément sur toute condition d’achat opposée par le Client.

Auctane, S.L.U. se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente en publiant une nouvelle version sur le Site. Dans ce cas, les conditions générales de vente sont celles en vigueur à la date de validation de la Commande.

Article 2 – Champs d’application et dispositions générales

2.1. Conformément aux articles L. 111-1 et L. 111-3 du Code de la consommation, les caractéristiques essentielles et les prix des services vendus par voie électronique sont disponibles sur le Site.

2.2. Les présentes conditions générales de vente sont applicables à tous les Contrats de transport intervenus par le biais de la version française du Site.

2.3. Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant la validation de la Commande tel que prévu à l’article 7 des présentes conditions. La validation de la Commande vaut donc acceptation sans restriction ni réserve des présentes conditions générales de vente.

Les présentes conditions générales de vente sont applicables pour les commandes réalisées en vue d’une expédition de Marchandises dans le monde entier et dans les conditions visées sur le Site pour chacun des territoires concernés.

Les communications et échanges de courriers entre Auctane, S.L.U. et le Client devront se faire par voie électronique, mais les parties peuvent également s’accorder sur des échanges par courrier postal, télécopie, téléphone ou dialogue interactif sur Internet.

Article 3 – Conditions générales du prestataire de transport

En ce qui concerne le Ramassage et la Livraison, les conditions générales de vente du Prestataire de transport seront applicables. Ces conditions générales peuvent être consultées sur la page web du prestataire de transport choisi par le client au moment de la commande.

En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et les conditions générales du Prestataire de transport, ces dernières primeront sur les présentes conditions générales, sauf en ce qui concerne les questions d’assurance où les présentes conditions générales primeront.

Article 4 – Accès au site

L’équipe technique de Auctane, S.L.U. travaille pour garantir un accès 24h/24 au Site. Si l’Utilisateur ne peut pas accéder au Site pour une quelconque raison, Auctane, S.L.U. ne pourra pas être tenue responsable. Auctane, S.L.U.. fera tout ce qui est en son pouvoir pour rétablir une activité normale dès que possible.

L’accès au Site peut être momentanément interrompu, sans avis préalable, en raison d’une défaillance du système, d’opérations de maintenance nécessaires, de réparation ou de tout autre problème hors du contrôle de Auctane, S.L.U..

Auctane, S.L.U. se garde le droit d’empêcher l’accès au Site aux personnes qui utilisent le Site ou ses voies de communication de manière inappropriée.

En ce sens, il est interdit de publier ou d’envoyer quelque Marchandise que ce soit depuis le Site :

qui puisse être considérée comme une menace diffamatoire, obscène, indécente, violente, pornographique, abusive, xénophobe, discriminatoire, scandaleuse ou encore blasphématoire,
pour lesquelles le Client ne disposerait pas des autorisations ou licences nécessaires,
qui puisse être considérée comme illégale et dont le transport puisse être susceptible d’engager une responsabilité civile ou pénale ou qui porterait atteinte aux droits des tiers,
qui puisse être techniquement dangereuse (en ce inclus virus informatiques, cheval de Troie, données corrompues ou logiciels malveillants).

Article 5 – Contenu du site

Il est strictement interdit de reproduire ou d’inclure dans un autre site web des éléments du Site sans le consentement préalable et écrit de Auctane, S.L.U.

Article 6 – Entrée en vigueur

Le Contrat de transport doit être conclu dans des formes appropriées et conformément aux procédures prévues sur le Site.

Pour ce faire, il convient de procéder comme suit : avant de valider le Contrat de transport, le Client a la possibilité de contrôler et de modifier les données qu’il a saisies sur le formulaire du contrat Auctane, S.L.U. en ligne sur le Site

En cliquant sur le bouton « Validation de la commande », le Client confirme être lié par le Contrat de transport fourni et les données qu’il a saisies sur le formulaire.

Le Contrat de transport prend effet à la date à laquelle Auctane, S.L.U. envoie au Client un courriel de confirmation de la Commande comprenant des informations sur le Prestataire de transport choisi par le Client, le numéro de la Commande et les modalités du Ramassage et de la Livraison.

Article 7 – Commande et étapes de conclusion du contrat de transport

Les Commandes se font exclusivement par la voie électronique. Un bon de commande électronique est rempli par le Client par lequel il indique sa volonté ferme et définitive de passer Commande.

Afin de réaliser la Commande, le Client devra obligatoirement suivre les étapes suivantes :

Composer l’adresse du Site.
Suivre les instructions du Site :
- Introduire l’origine, la destination et les détails du colis, puis cliquer sur «Comparer»,
- Sélectionner le service du Prestataire de transport correspondant le mieux à ses besoins.
Remplir le formulaire de Commande : confirmer l’Adresse de Ramassage et l’Adresse de Livraison, renseigner le contenu de l’envoi ainsi que sa valeur, le cas échéant sélectionner ou non l’option « Packlink Priority » et souscrire ou non l’assurance complémentaire qui est fonction de la valeur de la Marchandise.
Vérifier les éléments de la Commande et le cas échéant, identifier et corriger les erreurs.
Valider la Commande, le Prix Total ainsi que le Prix Tout Compris, et reconnaître explicitement l’obligation de payer en cliquant sur “Validation de la Commande “.
Avant de valider la Commande, le Client est invité à accepter les présentes conditions générales de vente, ainsi que les conditions générales de vente du Prestataire de transport qu’il aura choisi dans le cadre de sa Commande.
Suivre les instructions du serveur de paiement en ligne pour payer le Prix Tout Compris.

Le Client reçoit ensuite par voie électronique et sans délai une confirmation d’acceptation de paiement de la Commande.

Le Client reçoit également par voie électronique et sans délai un accusé réception valant confirmation de la Commande (la “Confirmation de la Commande”) avant tout Ramassage.

Le Ramassage et la Livraison auront lieu suivant les modalités et aux Adresses de Ramassage et de Livraison choisies lors de la Commande par le Client.

Lors de la réalisation des différentes étapes de la Commande susmentionnées, le Client s’engage à respecter les présentes conditions contractuelles par application de l’article 1316-1 du Code Civil.

Toutefois, conformément à l’article L. 122-1 du Code de la consommation, Auctane, S.L.U. se réserve le droit de refuser la Commande si elle n’est pas conforme aux dispositions des présentes (non respect des conditions d’emballage, en présence de marchandises prohibées et tout autre cas de motif légitime).

Article 8 – Prix et modes de paiement

Au moment de la validation de la Commande, le prix à payer s’entend du Prix Toutes Taxes Comprises (incluant donc la Taxe sur la Valeur Ajoutée dont le taux est de 20% depuis le 1er janvier 2014 sauf exceptions prévues par le Code Général des Impôts).Dans les termes et conditions de l’article 262 du Code Général des Impôts et sous réserve du respect de la procédure de dédouanement applicable, les Commandes dont la Livraison de la Marchandise a lieu dans un pays situé en dehors de l’Union Européenne peuvent être exonérés de Taxe sur la Valeur Ajoutée.Les frais de télécommunication inhérents à l’accès au Site restent à la charge exclusive du Client.La durée de validité des offres et prix est déterminée par l’actualisation du Site.Toutes les Commandes sont facturées et payables en Euros.Le Client s’engage à couvrir les frais prévus au Contrat de transport pour l’ensemble des services.Le Client devra régler à Auctane, S.L.U. tous les coûts susceptibles de découler du transport de la Marchandise par le Prestataire de transport choisi par le Client dès lors que de tels coûts auront été pris en charge dans l’intérêt du Client. Ainsi, le Client s’engage à payer les coûts susceptibles de découler de l’entreposage, de la réexpédition ou de tout autre traitement spécial (manutention*) de la Marchandise lors de la Livraison.* Un supplément de manutention peut s’appliquer dans les cas suivants:
– le colis possède des formes instables ou irrégulières (sphères, cylindres, rouleaux, tonneau, bidon, pot de peinture, pneu, etc)
– le colis est mal ou partiellement emballé (le colis n’est pas entièrement emballé dans un carton ondulé)
– le colis possède un un élément de débord
– le colis est un emballage en bois ou en métal
– Et en général tout colis nécessitant un tri manuel particulier

Auctane, S.L.U. informera par mail le Client de la nature et du montant de ces frais supplémentaires et procédera à leur prélèvement bancaire sur le compte du Client au moyen du formulaire de mandat SEPA qui aura été régularisé par le Client au moment de la Commande Initiale ou émettra une facture complémentaire que le client devra régler dès réception par carte bancaire ou virement PayPal.

Le Client dégagera, dès la première demande, Auctane, S.L.U. de toute responsabilité en cas de réclamation émanant d’un tiers.

Le Destinataire de la Marchandise, s’il s’avère que la Commande n’a pas été réglée, devra s’acquitter du paiement des coûts liés à la Livraison au nom du Client (y compris les coûts opérationnels). Si le Destinataire refuse de payer les coûts de transport, la Marchandise sera réputée ne pas avoir été livrée et le Client restera tenu de payer la somme due.
Le Client peut payer l’ensemble des frais engagés dans le cadre du Contrat de transport en recourant à l’un des moyens de paiement indiqué sur le Site.Au jour de la rédaction des présentes conditions générales de vente, les moyens de paiement sont le paiement par carte bancaire, Paypal et prélèvement SEPA.Les produits commandés et les frais de ports afférents sont payables en totalité, à la Commande.Les cartes bancaires acceptées sont celles des réseaux Carte Bleue, Visa, Eurocard / MasterCard et acceptées en France.Par principe, il est demandé au Client de payer à l’avance l’intégralité des services fournis (prépaiement).La transaction est immédiatement débitée sur la carte bancaire du Client après vérification des données de celle-ci, à réception de l’autorisation de débit de la part de la société émettrice de la carte bancaire utilisée par le Client.Conformément à l’article L. 132-2 du Code monétaire et financier, l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable. En communiquant les informations relatives à sa carte bancaire, le Client autorise Auctane, S.L.U. à débiter sa carte bancaire du montant correspondant au Prix Tout Compris.À cette fin, le Client confirme qu’il est le titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom figurant sur la carte bancaire est effectivement le sien. Le Client communique les seize chiffres et la date d’expiration de sa carte bancaire bleue ainsi que, le cas échéant, les numéros du cryptogramme visuel.s
Dans le cas où le débit du Prix Tout Compris serait impossible, la vente en ligne serait immédiatement résolue de plein droit et la Commande serait annulée.
Auctane, S.L.U. pourra adresser à ses Clients des bons de réduction pour un usage déterminé.S’il dispose d’un bon de réduction, l’Utilisateur devra introduire le numéro de bon de réduction au moment de la Commande. Il ne pourra être utilisé qu’un bon de réduction par Commande.Une fois caduques les bons de réduction ne pourront être échangés ou convertis en argent.
Auctane, S.L.U. met à disposition des professions libérales et des entreprises la possibilité d’ouvrir un compte client permettant de régler périodiquement les services de Auctane, S.L.U..Pour ce faire, il conviendra de contacter Auctane, S.L.U., de fournir les justificatifs sollicités et de s’engager à générer une facturation de 30 euros HT (trente euros HT) minimum tous les 15 jours (quinze jours).Auctane, S.L.U. facturera alors les services de transport tous les 15 jours (quinze jours) aux Clients ayant opté pour l’ouverture d’un compte client.Auctane, S.L.U. se réserve le droit de suspendre l’accès au compte client en cas d’absence de paiement.

Article 9 – Frais de services supplémentairess

Des frais de services supplémentaires seront imputés au Client dans les situations suivantes :

Inadéquation du poids/volume déclaré : Le prix facturé par Auctane, S.L.U. au Client dépend du poids et des dimensions déclarées de la Marchandise par le Client au moment de la Commande. Il est donc indispensable que le Client introduise les dimensions et le poids exacts de chaque colis. Si la Marchandise s’avère avoir un poids ou un volume différent de ceux déclarés par le Client au moment de la Commande, l’expédition pourra subir un retard de livraison, une retenue ou un retour à l’Expéditeur. Sauf conditions générales de vente contraires du Prestataire de transport choisi par le Client, Auctane, S.L.U. ne facturera pas, en plus de supplément correspondant à cette augmentation de dimension ou de poids de la Marchandise, un coût supplémentaire pour gestion administrative.
Défaut de Ramassage : Si la Marchandise n’est pas prête pour le Ramassage suivant les modalités prévues lors de la Commande, il sera facturé des frais supplémentaires variables en fonction du Prestataire de transport choisi par le Client. Afin de connaître le montant exact de ces frais, Auctane, S.L.U. invite donc le Client à se reporter aux conditions générales de vente du Prestataire de transport qu’il aura choisi ainsi qu’aux prix mentionnés sur le Site.
Changement d’Adresse : S’entend comme changement d’Adresse, tout changement ou modification de l’Adresse spécifiée par le Client lors de la Commande qu’il s’agisse de l’Adresse de Ramassage ou de l’Adresse de Livraison. Dans cette hypothèse, des frais supplémentaires variables seront facturés au Client en fonction du Prestataire de transport choisi par le Client. Afin de connaître le montant exact de ces frais, Auctane, S.L.U. invite donc le Client à se reporter aux conditions générales de vente du Prestataire de transport qu’il aura choisi ainsi qu’aux prix mentionnés sur le Site. Dans l’hypothèse d’une réexpédition suite à un changement d’Adresse avec modification du Code postal, cette réexpédition sera considérée comme une nouvelle Commande et facturée comme telle en plus de la Commande initiale.
Nouvelle Livraison (réexpédition) : Dans l’hypothèse où le Prestataire de transport aurait épuisé toutes les tentatives de Livraison prévues au Contrat de transport et aux conditions générales de vente dudit Prestataire, toute nouvelle tentative de Livraison supposera des frais supplémentaires variables facturés au Client en fonction du Prestataire de transport choisi. Afin de connaître le montant exact de ces frais, Auctane, S.L.U. invite donc le Client à se reporter aux conditions générales de vente du Prestataire de transport qu’il aura choisi ainsi qu’aux prix mentionnés sur le Site.
Frais de douane et taxes supplémentaires dans le cadre de transports internationaux : Dans certains pays, la Livraison suppose des frais de douane et taxes non comptabilisés lors de la Commande par le Prestataire de transports. Ces éventuels frais de douane et taxe supplémentaires seront facturés au Client et ne seront pas pris en charge par Auctane, S.L.U. conformément à l’article 14 des présentes conditions générales de vente.

Outre ces frais supplémentaires variables en fonction de la Commande et du Prestataire de transport choisi par le Client, Auctane, S.L.U. pourra facturer au Client :

des frais supplémentaires à hauteur de 9,60 euros TTC (8 euros HT) dès lors que l’Enlèvement de la Marchandise ne pourrait pas avoir lieu dans les conditions prévues lors de la Commande pour des raisons imputables au Client,
des frais supplémentaires pour chaque tentative de Livraison infructueuse comptabilisés de la manière suivante :
1. pour des marchandises dont le poids n’excède pas 100 kg : des frais de 14,75 euros TTC
2. pour des marchandises dont le poids excède 100 kg : des frais de 14,75 euros TTC pour les premiers 100 kg puis 6,95 euros TTC par tranche supplémentaire excédant 100 kg.

Dans l’hypothèse où l’un des frais supplémentaire visé au présent article devait être facturé au Client, Auctane, S.L.U. informera par mail de la nature et du montant de ces frais supplémentaires et procédera à leur prélèvement sur le compte du client, via le même mode utilisé que pour le paiement de la commande. La régularisation pourra être effectuée dans un délai d'un an à compter de la validation de la commande.

La liste non exhaustive des frais supplémentaires imputables au Client est accessible via le lien suivant: Frais supplémentaires.

Article 10 – Ramassage et livraison

10.1 – ENLÈVEMENT :

Les Marchandises sont récupérées par le Coursier à l’Adresse de Ramassage prévue lors de la Commande (soit l’adresse de l’Expéditeur dûment renseignée au moment de la Commande, soit l’adresse d’un Point-relais dûment déterminé au moment de la Commande, soit l’adresse d’un Bureau de Poste dûment déterminé au moment de la Commande).

Le système proposé par le Site permet au Client de choisir les modalités ainsi que la date et l’heure du ramassage.

Le Client est informé que la date et l’heure du Ramassage ne sont pas garanties par tous les Prestataires de transport. Auctane, S.L.U. lui conseille donc de se reporter aux conditions générales de vente du Prestataire de transport choisi pour vérifier ce point.

Dans l’hypothèse où le Coursier du Prestataire de transport ne pourrait pas récupérer la Marchandise, le Coursier agira en fonction des Conditions générales de vente du Prestataire de transport choisi par le Client. Afin de s’informer des suites dans cette hypothèse, Auctane, S.L.U. invite donc le Client à se reporter aux Conditions générales de vente du Prestataire de transport qu’il aura choisi.

Le Client devra solliciter du Coursier du Prestataire de transport un bordereau de Dépôt ou de Ramassage.

Aucune réclamation ne sera acceptée sans le bordereau de Dépôt ou de Ramassage correspondant.

Dans le cas où le Ramassage ou la Livraison de la Marchandise ne pourraient pas avoir lieu dans les conditions prévues lors de la Commande pour des raisons imputables au Client, des frais supplémentaires pourront être imputés au Client dans les conditions qui ont été exposées à l’article 9 des présentes conditions générales de vente.

Le Client est responsable de la conformité des Marchandises avec les dispositions des présentes conditions générales de vente ou avec les conditions générales de vente du Prestataire de transport.

Sauf dans le cas exceptionnel de délai de livraison garanti par le Prestataire de transport (le Client doit le vérifier auprès du Prestataire de transport qu’il choisi), tous les délais de livraison mentionnés sur le Site ne le sont qu’à titre indicatif et n’engagent en aucune façon Auctane, S.L.U..

10.2 – LIVRAISON :

Auctane, S.L.U. fourni le service de Livraison de la Marchandise à la date ou dans le délai indiqué par le Client lors de la Commande.

La première tentative de Livraison sera réalisée à l’Adresse de Livraison indiquée par le Client au moment de la Commande.

Si la Livraison s’est avérée impossible, le Prestataire de transport en avisera le Destinataire pour reprogrammer la Livraison selon les modalités prévues aux conditions générales de vente du Prestataire de transport choisi par le client. Afin de connaître ces modalités, Auctane, S.L.U. conseille donc au Client de se reporter aux conditions générales de vente du Prestataire de transport en question. En cas de retard de Livraison, la Commande n’est pas annulée sauf demande de résolution du Contrat formulée par le Client conformément aux dispositions de l’article L. 138-2 du Code de la consommation et de l’article 19 des présentes conditions générales de vente. Dès qu’il sera avisé du retard par le Prestataire de transport, Auctane, S.L.U. informera le Client par courrier électronique que la livraison interviendra avec du retard.

Le Client peut suivre l’état d’avancement du traitement de la Commande dans l’espace réservé à cet effet sur le Site « Suivi de colis ».

Le Destinataire est tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que la Marchandise lors de la Livraison.

En cas d’endommagement de la Marchandise, il appartient au Destinataire d’émettre des réserves précises sur le bordereau de Livraison ou sur l’assistant numérique personnel du coursier du Prestataire de transport.

A défaut de telles réserves par le Destinataire au moment de la Livraison, le Client devra impérativement adresser au Prestataire de transport qu’il aura choisi sa réclamation dans un délai de 3 jours (trois jours) ouvrables à compter de la Livraison par lettre recommandée avec accusé de réception.

Le défaut de réclamation auprès du Prestataire dans les délais et formes susmentionnés éteint toute action contre le Prestataire de transport conformément à l’article L. 133-3 du Code de commerce.

Concomitamment, soit dans un délai de 3 jours (trois jours) ouvrables à compter de la Livraison, le Client devra également adresser sa réclamation à Auctane, S.L.U. par écrit via courrier électronique via le centre d’aide.

La procédure de réclamation prévue à l’article 18.2 des présentes conditions générales de vente sera alors applicable.

La Livraison sera réputée exécutée, sauf stipulation contraire dans les conditions générales de vente du Prestataire de transport choisi par le Client, une fois la signature du Destinataire apposée sur le bordereau de Livraison.

En cas d’absence du Destinataire, la Marchandise pourra être livrée à une tierce personne si :

Cette personne accepte la Livraison,
Auctane, S.L.U. ou le Prestataire de transport (qui aura procédé aux vérifications requises) confirme que cette tierce personne est autorisée à récupérer la Marchandise ou si la remise à cette tierce personne est conforme à l’intérêt et à la volonté présumée du Destinataire,
Le Destinataire a été informé par écrit que la Livraison serait faite à une tierce personne

Les aspects restants sont régis par les conditions générales de vente du Prestataire de transport que le Client déclare accepter au même titre que les présentes.

Si une Livraison n’est pas possible en raison de l’absence du Destinataire et qu’il n’est pas davantage possible de livrer la Marchandise à une tierce personne, le Client en sera informé et la Marchandise pourra, selon les instructions du Client (telles qu’elles auront été transmises préalablement) :

Être retournée au Client,
Faire l’objet d’une nouvelle tentative de Livraison,
Être entreposée par Auctane, S.L.U. ou le Prestataire de transport pour récupération ultérieure par le Destinataire,

Les aspects restants sont régis par les conditions générales de vente du Prestataire de transport que le Client déclare accepter au même titre que les présentes.

Auctane, S.L.U. pourra imputer au Client les frais supplémentaires engendrés par chaque tentative infructueuse de Livraison dans les conditions prévues à l’article 9 des présentes conditions générales de vente.

Article 11 – Marchandises Prohibées – Exclusions de transport

Il incombe au Client de vérifier si les Marchandises sont conformes aux dispositions des conditions générales de vente de Auctane, S.L.U. ou avec les conditions générales de vente du Prestataire de transport sélectionné.

La liste des Marchandises qui ne peuvent pas être expédiées par Auctane, S.L.U. est accessible depuis ici «Marchandises interdites».

Les marchandises formellement prohibées par Auctane, S.L.U. sont les suivantes :

Les objets définis comme dangereux aux termes de l’ADR (Accord européen relatif au transport international des marchandises dangereuses par route), y compris les objets LQ (quantité limitée) tels que les aérosols, sprays, briquets, peintures, piles, vernis, etc.,
Tout objet emballé ayant des caractéristiques ADR, indépendamment du contenu réel du colis, doit être considéré comme un objet interdit et est soumis aux mêmes sanctions administratives,
Les animaux vivants ou morts,
Les armes, armes à air comprimé, pistolets, fusils, répliques d’armes à feu, munitions, etc.,
Toute matière classée comme stupéfiante dans le pays d’origine, de transit ou de destination,
Les objets interdits ou réglementés par l’OACI (Organisation de l’Aviation Civile Internationale),
Les marchandises volées, contrefaites ou tout autre objet illégal dans le pays d’origine ou de destination,
Les billets de banque (y compris les chèques au porteur), billets à ordre, pièces de monnaie, fausses pièces, pièces de collection, chèques, devises, valeurs mobilières, etc.,
Les instruments de trésorerie, indépendamment de leur origine ou de leur usage (par exemple billetterie, chèques restaurant, tickets de loterie, etc.),
La dentelle de lin brodée ou tissée contenant des métaux précieux et la dentelle de soie véritable,
Les médicaments (y compris sur ordonnance),
Les denrées périssables,
Les échantillons biologiques ou restes humains,
Les timbres (sauf affranchis) pouvant être considérés ou non comme timbres anciens ou de collection,
Les oeuvres d’art, bijoux, gemmes, pierres précieuses, perles authentiques ou métaux précieux,
Les objets de joaillerie ou d’orfèvrerie,
Les passeports, cartes d’identité ou cartes de séjour,
Les plantes naturelles,
Les fourrures précieuses,
Les ordonnances médicales,
Le tabac,
Les documents estampillés,
Les véhicules et bateaux, caravanes ou remorques de toute nature, nouveaux et/ou d’occasion,
Le verre plat, la feuille de marbre ou les minéraux.

Si la Marchandise objet de la Commande fait partie des marchandises prohibées par Auctane, S.L.U., le Prestataire de transport pourra refuser de pratiquer son Ramassage ou sa Livraison ou pourra la remettre à toutes autorités compétentes en cas de marchandise illégale, et ce notamment dans l’hypothèse d’une saisie par l’administration des Douanes.

Dans l’hypothèse de Marchandises prohibées, Auctane, S.L.U. n’assumera pas la responsabilité de la réexpédition des Marchandises, l’assurance de transport ne sera pas applicable et l’ensemble des coûts supplémentaires (droits, réexpédition, entreposage, …etc.) seront imputables au Client.

Auctane, S.L.U. a le droit de retourner les Marchandises et de refuser d’exécuter leur Ramassage et leur Livraison s’il existe un motif légitime.

Il y a motif légitime dès lors que les Marchandises ne sont pas conformes aux dispositions des présentes conditions générales de vente ou avec les conditions générales de vente du Prestataire de transport. En particulier, mais non exclusivement, lorsque :

L’emballage de la Marchandise est défectueux ou insuffisant au regard des recommandations du Site sur ce point, de l’article 12 des présentes conditions générales de vente et des recommandations en la matière du Prestataire de transport.

La Marchandise a un poids et une taille qui excèdent ceux communiqués par le Client au moment de la Commande.

En cas de refus de transport pour un motif légitime, le Prestataire de transport choisi par le Client pourra refuser de pratiquer le Ramassage, pourra retourner les Marchandises à l’Expéditeur ou pourra les retenir dans l’attente de la régularisation de la Commande.

Dès lors, le Client devra s’acquitter du paiement de l’intégralité des frais supplémentaires occasionnés par ce refus de transport tels que mentionnés à l’article 9 des présentes conditions générales de vente ainsi qu’à ceux prévus aux conditions générales de vente du Prestataire de transport.

Auctane, S.L.U. a le droit, mais n’est pas tenu, de vérifier que les Marchandises sont conformes aux dispositions des présentes conditions générales de vente ou à celles du Prestataire de transport choisi par le Client.

Auctane, S.L.U. autorise le Prestataire de transport choisi par le Client à vérifier la conformité de la Marchandise avec la réglementation en vigueur dans les pays de Ramassage et de Livraison ainsi qu’avec les conditions générales de vente de Auctane, S.L.U. et du Prestataire de transport.

Auctane, S.L.U. possède un système de suivi automatisé des Livraisons. Le Client s’engage à utiliser ce système, à lire les conditions générales de vente de Auctane, S.L.U. et celles du Prestataire de transport choisi et à vérifier, en utilisant les moyens de communication mis à sa disposition par Auctane, S.L.U., si ses Marchandises ont bien été acceptées pour une Livraison.

Article 12 – Obligations du client et du destinataire

Le Client a l’obligation de s’assurer que sa Commande, la Marchandise transportée et l’emballage de cette dernière sont conformes à l’ensemble des dispositions des présentes conditions générales de vente ainsi qu’à celles du Prestataire de transport.

L’emballage et l’étiquetage de la Marchandise avant l’Enlèvement doivent être conformes aux dispositions des conditions générales de vente de Auctane, S.L.U. ainsi qu’à celles du Prestataire de transport choisi par le Client.

Ayant conclu le Contrat de transport, le Client a l’obligation de s’assurer que les Marchandises se prêtent à un Ramassage et sont aptes au transport.

Le Client doit s’assurer que les articles transportés sont correctement emballés afin d’exclure toute possibilité d’endommagement de la Marchandise pendant le transport. Pour ce faire, des recommandations précises relatives à l’emballage des articles transportés sont présentes sur le Site en cliquant sur la rubrique «Aide» puis «Guide d’emballage». Auctane, S.L.U. invite le Client à prendre connaissance de ces recommandations accessibles sur le Site et de les mettre en œuvre.

Le Client doit également s’assurer qu’il n’est pas possible d’accéder au contenu de l’emballage sans y laisser de marques visibles.

Le Client doit s’assurer que l’emballage de la Marchandise soit adapté à son transport.

Toutes les Marchandises devront être emballées dans des cartons neufs à doubles parois avec des matériaux de protection du contenu en quantité suffisante pour assurer la sécurité du transport.

Aucune réclamation ne sera acceptée si les articles transportés ne sont pas correctement emballés.

Le Client sera tenu responsable des dommages éventuellement causés par sa Marchandise à d’autres articles au cours du transport du fait d’un emballage inadéquat.

Les Marchandises qui ne sont pas emballées dans des cartons ou emballées de façon inadéquate pourront être exclues du transport par le Prestataire de transport. De telles marchandises pourront être refusées au Ramassage, retournées à l’Expéditeur, retenues par le Prestataire de transport jusqu’à leur récupération par le Client ou souffrir un retard de Livraison. Dans un tel cas, Auctane, S.L.U. ne remboursera aucun frais d’expédition et le Client s’engage à payer tous frais supplémentaires occasionnés au cours du transport jusqu’à l’annulation de la Commande, le Ramassage manqué ou le retour de la Marchandise transportée à son point d’origine.

Il revient au Client de positionner correctement l’Etiquette d’adresse sur l’emballage des Marchandises transportées afin d’exclure toute possibilité de confusion dans les Livraisons. Si le Client manque à cette obligation, il s’engage à indemniser Auctane, S.L.U. de tout éventuel préjudice.

Plus précisément, le Client s’engage à positionner correctement l’Etiquette d’adresse sur une matière plane de l’emballage afin que le code barre qui y figure ne puisse en aucun cas être plié ou coupé.

La quantité, le poids et la dimension des colis devront correspondre à ceux indiqués par le Client au moment de la Commande. Dans le cas où les articles transportés différeraient des informations figurant au contrat, Auctane, S.L.U. se réserve le droit d’en informer le Client et de facturer des frais supplémentaires à ce dernier conformément à l’article 9 des présentes conditions générales de vente.

Lorsque l’indication de la valeur de la Marchandise est requise, le Client s’engage à donner une valeur exacte. Dans le cas où le Client indiquerait une valeur erronée, Auctane, S.L.U. ne sera pas tenu responsable des coûts et pertes pouvant découler d’une telle situation. En particulier, bien que cela ne se limite pas aux seuls cas de transport international, des retards de livraison dus à des procédures douanières plus longues que prévu peuvent survenir lorsque la valeur de la Marchandise excède la valeur déclarée. Auctane, S.L.U. déconseille au Client de procéder à des envois dont la valeur excéderait la limite maximale fixée par l’assurance complémentaire optionnelle.

Dans l’éventualité où le Client ne fournirait pas toutes les données requises lors de la Commande, Auctane, S.L.U. ou le Prestataire de transport choisi par le Client pourront refuser de procéder au Ramassage ou à la Livraison de la Marchandise. Dans un tel cas, les éventuels coûts engendrés seront à la charge du Client conformément à l’article 9 des présentes conditions générales de vente.

Le Client s’engage à ce que la Marchandise dont il demande le transport soit conformes à l’ensemble des réglementations et dispositions relatives au transport de marchandises par voies terrestre, maritime/fluviale et aérienne. Il appartient au Client de s’informer des dispositions légales et réglementaires en la matière et de s’assurer que la Marchandise n’y contrevient pas.

Dans certains pays, la Livraison suppose des frais de douane et taxes non comptabilisés lors de la Commande par le Prestataire de transports. Ces éventuels frais de douane et taxe ne seront pas pris en charge par Auctane, S.L.U.. En cas de transport international, le Client s’engage donc à s’informer en amont quant aux frais, droits de douane et autres coûts applicables à l’exécution de sa Commande dans le pays de Livraison. Le Client reconnaît avoir été informé que ses éventuels frais, droits de douanes et autres coûts liés à la règlementation ou à législation du pays de Livraison qui n’auraient pas été comptabilisés par le Prestataire de transport lors de la Commande lui seront en effet facturés dans les termes de l’article 14 des présentes conditions générales de vente.

En cas de pénalités administratives qui découleraient de la non-exécution des obligations réglementaires ou légales applicables, ou qui pourraient s’appliquer si, au cours du transport des articles dans leur pays de transit, de Ramassage ou de Livraison, ces articles étaient considérés comme prohibés, l’intégralité de ces pénalités serait à la charge du Client.

Le Client reconnaît que Auctane, S.L.U. et le Prestataire de transport qu’il a choisi ne sont pas responsables des coûts, dépenses, pertes, dommages pouvant découler du non-respect de l’ensemble des obligations énoncées dans le présent article.

Le Client reconnaît avoir été informé qu’il supportera l’intégralité des coûts qui découleraient des dommages et défauts causés par le non-respect de l’ensemble des dispositions du présent article.

En cas de violation d’une de ces obligations, le Client engagera sa responsabilité envers Auctane, S.L.U. et le Prestataire de transport choisi.

Dans ce cas, les coûts supportés par le Client pourront être les suivants : les frais de transport, les frais engagés pour la supervision au cours du transport (tels les surcoûts liés à l’urgence, à la gestion opérationnelle, au carburant), les coûts d’entreposage, la TVA, les taxes diverses, les intérêts, les amendes, les frais administratifs, les amendes administratives, les droits de douane, les primes d’assurance ainsi que tous les autres coûts engendrés par la violation par le Client des présentes conditions générales des vente ou de celles du Prestataire de transport choisi par le Client.

Le Destinataire des articles transportés devra vérifier que ces derniers n’ont subi aucun dommage pendant le transport.

En cas d’endommagement de la Marchandise, le Destinataire devra émettre des réserves précises sur le bordereau de Livraison. ou sur l’assistant numérique personnel du coursier du Prestataire de transport comme il a été précisé à l’article 10.2 des présentes conditions. Le Client s’engage à informer le Destinataire de cette obligation qui lui incombe et lui communiquer à cette fin la date et l’heure à laquelle le Prestataire de transport livrera le colis.

Article 13 – Données personnelles

13.1 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Auctane, S.L.U. respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles. La politique de confidentialité vise à vous informer sur la façon dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Web et vous faire part de vos droits à la confidentialité et de la façon dont la loi vous protège.

Auctane, S.L.U. est garant du contrôle et de la protection de vos données, conformément au Règlement Général Européen sur la protection des données.

L’utilisation de vos données personnelles doit être fondée sur une base légale. Cette politique définit la manière dont notre base légale est conforme à chacun des objectifs pour lesquels nous conservons vos données. En règle générale, nous sommes autorisés à traiter vos données personnelles dans le cadre de l’exécution d’un contrat (contrat pour fournir nos produits ou services), lorsque cela est nécessaire pour remplir nos obligations légales, ou pour défendre un intérêt légitime (nous examinerons toujours si votre droit à la vie privée prime sur notre intérêt)

Veuillez noter que certains liens de notre site Web peuvent vous rediriger vers des sites Web externes qui ne sont pas couverts par cette politique. Nous vous recommandons de vérifier leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations personnelles à ces sites. Nous ne serons pas responsables du contenu, de la fonction et des politiques de collecte d’informations de ces sites Web externes.

Nous vous invitons à consulter la “Politique de confidentialité” dans son intégralité pour de plus amples informations.

Article 14 – Transport international

Le Client pour plus d’information et de précision devra se reporter aux conditions générales de vente du Prestataire de transport qu’il aura choisi qui prévalent en cas de contradiction sur les présentes conditions générales de vente sauf s’agissant des dispositions en matière d’assurance.

En cas de Commande impliquant un Ramassage ou une Livraison dans un pays autre que la France, la responsabilité de Auctane, S.L.U. dépendra des dispositions des conventions internationales applicables au cas d’espèce.

Dans le cas de transport par voie aérienne, et lorsque le lieu de Livraison ou de transit est situé dans un pays autre que le pays de Ramassage, le transport pourra être soumis aux dispositions de la Convention de Varsovie du 12 octobre 1929, aux amendements apportés au Protocole de La Haye du 28 septembre 1955 ainsi qu’à l’ensemble des révisions ultérieures des protocoles applicables et aux dispositions des Conventions de Montréal du 28 mai 1999 et de Guadalajara du 18 septembre 1961.

Dans le cas de transport routier, et lorsque les autres conditions sont remplies, les dispositions de la Convention relative aux transports internationaux ferroviaires (COTIF – Annexe B, Marchandises) s’appliquent.

Dans le cas de transport par voie maritime/fluviale, et lorsque les autres conditions sont remplies, les dispositions de la Convention de Budapest relative au contrat de transport de marchandises en navigation intérieure (CMNI) s’appliquent.

Les cargaisons qui, en raison d’un accord express ou pour d’autres raisons, sont transportées en totalité ou en partie par la route à travers un pays, à partir d’un autre pays ou à destination du pays qui est partie au contrat, selon les termes de la Convention relative aux contrats de transport international de marchandises par route (CMR), sont régies par les dispositions de cette convention.

Les textes susmentionnés prévalent sur les contrats conclus entre les Parties et limitent la responsabilité de Auctane, S.L.U. dans les termes et conditions qu’elles prévoient.

Dans certains pays de Livraison, la Livraison suppose des frais de douane et taxes non comptabilisés lors de la Commande par le Prestataire de transports. Ces éventuels frais de douane et taxes supplémentaires seront directement facturés au Client et ne seront pas pris en charge par Auctane, S.L.U..

Le Client s’engage donc à vérifier et à s’informer en amont quant aux frais, droits de douane et autres coûts applicables dans le pays de Livraison. De telles informations peuvent être trouvées auprès de l’Ambassade ou du Consulat du pays de Livraison.

Si des frais, taxes, droits de douane ou autres coûts sont imposés par le pays de Livraison lors de l’exécution du Contrat de transport, le Prestataire de transport pourra éventuellement suspendre l’exécution dudit Contrat de transport dans l’attente du règlement de ces frais supplémentaires par le Client en application des conditions générales de vente de ce Prestataire de transport.

Si le Prestataire de transport faisait le choix d’effectuer la Livraison bien que ces frais supplémentaires ne soient pas réglés par le Client, le Prestataire de transport pourra demander lors de la Livraison au Destinataire de régler les frais, droits de douane ou coûts supplémentaires imprévus imposés par l’administration des douanes du pays de Livraison.

Auctane, S.L.U. invite donc le Client à se référer aux Conditions générales du Prestataire de transport qu’il aura choisi afin de connaître les modalités qui lui sont applicables dans ce type d’hypothèse.

Le règlement de ces frais, droits de douane ou coûts supplémentaires imprévus imposés par l’administration des douanes du pays de Livraison s’effectuera directement par le Client entre les mains des autorités du pays de transit ou de Livraison ou du Prestataire de transport choisi par le Client.

De nombreux pays facturent les coûts de destruction des articles transportés lorsque les coûts afférents au transport ne sont pas entièrement réglés. Ces coûts éventuels de destruction seront facturés au Client et réglés directement entre les mains des autorités du pays de transit ou de Livraison ou entre les mains du Prestataire de transport choisi par le Client et ne seront pas pris en charge par Auctane, S.L.U..

Dans l’hypothèse de la destruction éventuelle de la Marchandise par l’administration des douanes du pays d’Enlèvement ou de Livraison, Auctane, S.L.U. sera déchargée de toutes ses obligations en application du Contrat de transport objet de la Commande.

Le Client, partie contractante du Contrat de transport, est responsable du Ramassage de la Marchandise.

Dès lors, dans tous les cas où cela est nécessaire, le Client a la responsabilité d’obtenir et de faire en sorte que l’Expéditeur donne au Coursier les autorisations d’exportation par transport international lors du Ramassage de la marchandise.

Cette autorisation d’exportation devra être attachée aux articles transportés et facilement accessible.

Auctane, S.L.U. et le Prestataire de transport choisi par le Client devront être informés dès le début du transport de la nécessité de cette autorisation ainsi que de son contenu.

Pour respecter les termes du Contrat de transport conclu avec le Prestataire de transport choisi par le Client, Auctane, S.L.U. peut, sans y être obligé, prendre les mesures suivantes au nom du Client :

Limiter le nombre d’informations nécessaires sur l’emballage de la Marchandise,
Payer ou exiger le paiement des droits de douane et taxes applicables en conformité avec les lois et réglementations en vigueur au cours de l’exportation comme il a été explicité supra,
Agir auprès de l’administration des douanes en qualité de commissionnaire de transport représentant le Client,
Agir en qualité de Destinataire pendant l’importation dans le but de désigner un courtier en douane qui effectuera le dédouanement,
Faire suivre la Marchandise à une personne désignée par le Destinataire ou à une adresse différente communiquée par le Destinataire ou le Client, et ce par l’intermédiaire de Auctane, S.L.U. ou du Prestataire de transport choisi par le Client.

Dans ce cadre, dans l’hypothèse où la Marchandise devraient être transportée à nouveau dans un autre pays, l’intégralité des coûts supplémentaires afférents à ce nouveau transport international sera imputée au Client.

Article 15 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les services de transport de biens qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.

Article 16 – Annulation de la commande

Toute demande d’annulation de la Commande qui serait décidée par le Client après avoir payé le prix du service de transport devra se faire par courrier électronique via le centre d’aide, dans un délai de 15 jours après validation de la commande. Afin d’en savoir davantage, nous vous invitons à consulter notre politique d’annulation.

Article 17 – Propriété intellectuelle

Toutes les informations, données, photographies, marques, images, dessins, graphismes, animations, textes contenus sur le Site sont la propriété exclusive de Auctane, S.L.U..En conséquence, aucune utilisation de ces éléments ne pourra être faite sans l’accord préalable et écrit de Auctane, S.L.U.. à quelque titre que ce soit, notamment sous forme de copie, reproduction qu’elle soit totale ou partielle, représentation, modification, création de produits dérivés, distribution ou toute autre exploitation non conforme avec l’objet de la marque Auctane, S.L.U..
Les liens hypertextes sur le Site permettant la redirection vers des sites Web tiers sont fournis à des fins d’information et de commodité pour les Utilisateurs. Lorsqu’il utilise ces liens, l’Utilisateur quitte le Site. Les sites Web tiers n’ont pas été vérifiés dans leur totalité et Auctane, S.L.U. ne contrôle pas et n´est pas responsable de leur contenu ni de leur disponibilité.Quiconque souhaitant créer un lien vers le Site pourra le faire, uniquement en créant un lien direct et à condition de ne pas copier ou reproduire la page d’accueil (www.pro.packlink.fr), et de répondre aux conditions suivantes :
- ne pas retirer, modifier, altérer, la taille ou l’apparence des logos exploités sur le Site,
- ne pas promouvoir des services ou produits qui ne soient pas ceux de Auctane, S.L.U.,

ne pas utiliser les marques dont Auctane, S.L.U. est propriétaire sans le consentement préalable et écrit de Auctane, S.L.U.,

ne pas créer de lien depuis un site web qui ne soit pas sa propriété.

Article 18 – Assurance – Gestion des réclamations – Indemnisation

18.1 – ASSURANCES

En cas de perte ou de dommage de la Marchandise pendant le transport, Auctane, S.L.U. indemnisera le préjudice en fonction de l’assurance choisie par le Client à la condition que les Marchandises transportées soient neuves et ne constituent pas des Marchandises d’occasion.

18.1.1 – ASSURANCE SUPPLÉMENTAIRE

Si le Client souhaite bénéficier d’une assurance supplémentaire sur la marchandise, il devra le spécifier au moment de la Commande et payer une commission sur le prix de la valeur de l’envoi (la politique d’assurance supplémentaire est accessible via ce lien).

Seules les Marchandises neuves achetées moins de 60 jours avant le transport objet de la Commande peuvent bénéficier de cette couverture.

Dans ce cadre, le Client particulier ou professionnel pourra assurer son colis jusqu’à une valeur un maximum de 5000 € pourvu que les Marchandises objets de la Commande transportées soient neuves (et non d’occasion).

Dès lors que les Marchandises transportées objets de la perte ou du dommage sont neuves et achetées moins de 60 jours avant le transport, l’indemnisation du préjudice sera intégrale dans la limite de la valeur maximum par transport.

L’utilisateur est responsable de la valeur assurée indiquée lors du processus de commande. En cas de perte ou de dommage, s’il s’avère que la somme assurée est insuffisante par rapport à la somme qu’il aurait fallu assurer, l’indemnisation será calculée suivant la règle de proportionalité de sous-assurance.

Dans le cadre d’un envoi multi-colis, la compagnie d’assurance calculera la valeur moyenne par colis. Par exemple, pour un envoi de 2 colis avec une couverture souscrite à hauteur de 1000 €, l’indemnisation sera au maximum de 500 € par colis.

Par ailleurs, l’assurance supplémentaire ne couvre pas les articles d’occasion dont la facture est supérieure à 60 jours, excepté si une couverture pour produit d’occasion est souscrite lors de la commande en choisissant l’option “Produit d’occasion”, avec laquelle la marchandise est couverte à hauteur de 500 €.

18.2 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION EN RAISON DU DOMMAGE OU DE LA PERTE DE LA MARCHANDISE

18.2.1 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Toute réclamation du Client devra être adressée à Auctane, S.L.U. par écrit via courrier électronique via le centre d’aide.

En outre, conformément aux dispositions d’ordre public de l’article L. 133-3 du Code de commerce, à défaut de réserves précises formulées sur le bordereau de Livraison ou sur l’assistant numérique personnel du coursier du Prestataire de transport lors de la Livraison, le Client devra impérativement adresser au Prestataire de transport qu’il aura choisi sa réclamation dans un délai de 3 jours (trois jours) ouvrables à compter de la Livraison, et ce par lettre recommandée avec accusé de réception. A défaut, le Client, Auctane, S.L.U. et son assureur seront privés de tout recours à l’encontre du Prestataire de transport.

Seul le Client ayant effectué la Commande est en droit d’effectuer une réclamation et nulle autre personne (en ce inclus l’Expéditeur ou le Destinataire de la Commande si ceux-ci diffèrent du Client).

Dans le cadre de sa réclamation à Auctane, S.L.U., le Client devra préciser :

le numéro de sa commande,
l’objet et les circonstances de la réclamation.

Le service client de Auctane, S.L.U. adressera alors au Client un formulaire de réclamation qu’il devra remplir et renvoyer accompagné :

de la copie du bordereau d’Enlèvement de la Marchandise signé par le Coursier du Prestataire de transport,
de la copie du bordereau de Ramassage ou de Dépôt de la Marchandise signé par le Coursier du Prestataire de transport,
de la facture d’achat de la Marchandise que contenait le colis,
en cas de dommage de la Marchandise, photographies de l’emballage (intérieur et extérieur avec le bordereau) et des articles abîmés, de la copie du bordereau de Livraison avec la signature du Destinataire si le colis a été livré.

18.2.2 – DÉLAIS DE RÉCLAMATION

En cas de perte partielle ou de dommage, afin de préserver le recours de l’assureur et/ou de Auctane, S.L.U. à l’encontre du Prestataire de transport, toute réclamation du Client doit être directement adressée au Prestataire de transport dans les 3 jours (trois jours) ouvrables suivant la livraison par lettre recommandée avec accusé de réception, sauf si le dommage est constaté par le Destinataire de la Marchandise au moment de la livraison. Dans ce cas, le Destinataire doit indiquer ses réserves précises sur le bordereau de Livraison ou sur l’assistant numérique personnel du Coursier du Prestataire de transport.

La Marchandise doit rester disponible pour inspection sauf si le Client fournit des instructions contraires. En cas d’inspection, l’objet doit être disponible dans le même état que lors de sa Livraison et à l’adresse de Livraison. Si l’article a été trafiqué, réparé ou n’a pas été gardé dans l’emballage, la réclamation sera rejetée.

En cas de perte, les réclamations devront être effectuées dans les 30 jours (trente jours) suivant la date de la commande. Les réclamations reçues après cette date ne seront pas prises en compte.

Une réclamation pour perte pourra être effectuée une fois que le Prestataire de transport aura réalisé une recherche au sein de ses entrepôts. Le Client est informé que cette recherche peut nécessiter un délai de 30 (trente) jours ouvrables avant que le Auctane, S.L.U. ne puisse informer par écrit le Client.

18.2.3 – EXCLUSION DE GARANTIE.

Aucune réclamation pour perte, dommage ou remboursement ne sera prise en considération dans les circonstances suivantes:

marchandise transportée d’occasion,
absence d’emballage
emballage inadapté au regard des recommandations de Auctane, S.L.U.,
erreurs d’étiquetage,
envoi de marchandise se trouvant sur la liste des articles interdits ou non couverts,
colis dont le poids ou les dimensions indiqués sont supérieures aux mesures réelles,
force majeure (catastrophes naturelles, guerres, etc.).

Toute demande de réclamation incomplète au regard des documents sollicités, tout justificatif réclamés par Auctane, S.L.U. et non transmis dans les délais requis ou toute inspection du colis rendue impossible en raison du comportement du Client ou du Destinataire de la Marchandise rendra la prise en charge par la compagnie d’assurance impossible.

A cet égard, Auctane, S.L.U. informe le Client que celui-ci devra impérativement lui fournir les justificatifs afférents à sa réclamation :

pour une perte partielle ou un dommage de la Marchandise : dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrables à compter de la réception du mail de Auctane, S.L.U. sollicitant et listant les justificatifs requis,
pour une perte totale de la Marchandise : dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrables à compter de la réception du mail de Auctane, S.L.U. sollicitant et listant les justificatifs requis.

A défaut de respect de ces délais de communication, l’assureur de Auctane, S.L.U. pourra refuser d’examiner la réclamation formulée par le Client.

En tout état de cause, le Client effectuant une réclamation est responsable vis-à-vis de la compagnie d’assurance.

Auctane, S.L.U. mettra tout en œuvre pour résoudre toute réclamation formulée par le Client dans un délai maximum de 90 jours (quatre-vingt-dix jours) à compter de la réception du dossier de réclamation complet envoyé par le client.

Lors de l’indemnisation, le Client devra impérativement retourner à Auctane, S.L.U. une quittance de règlement dûment datée et signée.

18.3 – DÉLAIS DE PRESCRIPTION D’UNE ACTION

Auctane, S.L.U. informe le Client qu’aux termes de l’article L. 133-6 du Code de commerce, le délai de prescription d’une action en justice qu’il pourrait souhaiter entreprendre contre le Prestataire de transport et/ou contre Auctane, S.L.U. est de 1 (un) an à compter de la livraison, sauf en matière de transport aérien où la prescription est de 2 (deux) ans à compter de la livraison.

Article 19 – Clause résolutoire

En cas de retard de Livraison, le Client peut résoudre le Contrat conformément à l’article L.138-2 du Code de la consommation à la date ou à l’expiration du délai prévu au premier alinéa de l’article L. 138-1 du Code de la consommation ou, à défaut, au plus tard 30 jours (trente jours) après la conclusion du Contrat de transport, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, Auctane, S.L.U. d’effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, le Prestataire de transport ne s’est pas exécuté dans ce délai.

Le Contrat est considéré comme résolu à la réception par Auctane, S.L.U. de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution à moins que Auctane, S.L.U. ne se soit exécuté entretemps.

Néanmoins, le Client peut immédiatement résoudre le contrat lorsque Auctane, S.L.U. n’exécute pas son obligation de livraison de la marchandise à la date ou dans le délai prévu lors de la Commande, lorsque ce délai constitue une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d’une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat.

En cas de résolution du contrat dans les conditions susmentionnées de l’article L. 138-2 du Code de la consommation, Auctane, S.L.U. remboursera le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours (quatorze jours) suivant la date à laquelle le contrat aura été dénoncé. La somme versée par le Client sera de plein droit majorée de 10% si le remboursement intervient au plus tard trente jours au-delà de ce terme, de 20% jusqu’à soixante jours et de 50 % ultérieurement.

Article 20 – Responsabilité

Conformément à l’article L. 121-19-4 du Code de la Consommation, Auctane, S.L.U. est responsable de plein droit à l’égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d’autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.

Toutefois, Auctane, S.L.U. peut s’exonérer de toute ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au Client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

Si les articles transportés ne sont pas conformes aux conditions générales de vente de Auctane, S.L.U. ou aux conditions générales de vente du Prestataire de transport choisi par le Client, la responsabilité de Auctane, S.L.U.. vis-à-vis du Client en cas de dommage, confiscation ou perte de la Marchandise ne sera pas engagée, quand bien même Auctane, S.L.U. aurait accepté de transporter la Marchandise en dépit du fait qu’il y avait un motif légitime pour les exclure du transport en vertu des présentes ainsi que des conditions générales du Prestataire de transport.

Ces limitations de responsabilité s’appliquent même si Auctane, S.L.U. a été informé par le Client du risque de survenance d’un dommage spécifique avant ou après le Ramassage de la Marchandise.

Ces risques particuliers doivent être assurés séparément par le Client.

Les délais de Livraison indiqués par les Prestataires de transport ne sont qu’indicatifs et ils ne sont nullement source d’obligations de la part de Auctane, S.L.U. et du Prestataire de transport choisi par le Client.

La responsabilité civile et pénale du Client pourra être engagée en cas de dommages causés en raison de la violation par le Client d’une obligation découlant des présentes conditions générales de vente ainsi que de celles du Prestataire de transport.

Article 21- Droit applicable et juridiction competente

Les parties acceptent d’être soumises à la juridiction des tribunaux de Madrid, sans exclusivité, ce qui signifie que le consommateur peut faire valoir ses droits devant le tribunal de son pays, au sein de l’Union Européenne. Les consommateurs résidant hors Union Européenne relèveront de la compétence du tribunal de Madrid.