Se hai ricevuto la merce danneggiata o se manca del contenuto, per poter inoltrare il tuo reclamo e contattare l'assicurazione abbiamo bisogno di fotografie come prova.
L'imballaggio, oltre a rispettare le nostre linee guida, dovrà essere sempre conservato a fronte di un'eventuale perizia fino all'accettazione e/o risoluzione della pratica. Il corriere o l'assicurazione potrebbero richiedere ulteriori fotografie in determinate occasioni.
Qui di seguito ti riportiamo le istruzioni per scattare le foto (3 in totale) correttamente:
- Foto della merce danneggiata: la foto deve mostrare il danno intero e non solamente un singolo dettaglio della merce. Se il danno non è visibile in un unico scatto, dovrai aggiungere diverse foto che lo dimostrino. Se sono stati danneggiati più articoli, cerca di raggrupparli tutti affinché rientrino in una singola immagine.
- Foto dell'imballaggio esterno dove sia visibile l'etichetta del corriere: scattata a dovuta distanza affinché sia visibile il collo intero. I corrieri richiedono una prova del fatto che il pacco sia stato effettivamente etichettato e spedito dalla loro azienda.
- Foto dell'imballaggio interno: la foto deve dimostrare che la protezione inserita all'interno abbia protetto il contenuto durante il trasporto. Chiediamo una foto dell'articolo danneggiato, collocato all'interno del pacco, nello stesso modo in cui è stato consegnato al destinatario.